Ab dem 21. Januar 2025 können Nutzerinnen und Nutzer von Online-Dienstleistungen auf der städtischen Webseite der Stadt Brandenburg ihr Feedback zu den angebotenen Formularen abgeben. Dies wurde von der Stadtverwaltung initiiert, um die Benutzererfahrung zu verbessern und auf die Bedürfnisse der Antragstellenden einzugehen, wie stadt-brandenburg.de berichtete.
Bislang haben bereits 36 Brandenburgerinnen und Brandenburger Bewertungen abgegeben, die überwiegend positive Rückmeldungen (4 oder 5 von 5 Sternen) erhalten haben. Die Stadtverwaltung nimmt das Feedback ernst und sieht es als wichtigen Bestandteil zur Verbesserung des Online-Angebots. Insbesondere Hinweise zur Optimierung von Formularen haben sich als nützlich erwiesen, wodurch schnelle Reaktionen und Anpassungen in der digitalen Nutzeroberfläche ermöglicht wurden.
Verbesserungen durch Feedback
Die Rückmeldungen der Nutzer führten unter anderem zu einer Verbesserung der Darstellung von Fehlermeldungen auf der Webseite. Ein weiterer Hinweis der Nutzer ermöglichte es, dass das ELSTER-Zertifikat die Ausweiskopie bei Anträgen ersetzen kann, die das Hochladen einer Personalausweiskopie sowie die Anmeldung mit dem Online-Personalausweis erfordern. Darüber hinaus wurde die Möglichkeit des Hochladens von Dokumenten optimiert.
In einem speziellen Fall wurde festgestellt, dass ein Online-Antrag nicht ausgefüllt werden konnte, wenn Vor- und Rückseite des Ausweises in getrennten Dateien hochgeladen werden sollten. Nach diesem Hinweis hat die Stadtverwaltung die Hochladefelder angepasst und bietet nun ein Pflichtfeld sowie ein optionales Hochladefeld für diese Fälle an.
In einem weiteren Bericht von fivestar-marketing.net wird herausgestellt, dass Feedback auch im Online-Handel eine entscheidende Rolle spielt. Kundenbewertungen bieten sowohl Verbraucherinnen und Verbrauchern als auch Händlern wertvolle Informationen. Eine Studie von 2023 zeigt, dass 49% der Konsumenten Online-Bewertungen wie persönliche Empfehlungen vertrauen. Transparente Rückmeldungen stärken das Vertrauen und verbessern die Sichtbarkeit in Suchmaschinen.
Authente Kundenbewertungen können durch einfache Systeme zur Sammlung von Rückmeldungen und Anreize wie Rabattgutscheine gefördert werden. Technologischer Einsatz wie automatisierte Feedback-Sammelsysteme und Datenanalyse-Tools werden empfohlen, um Kundenmeinungen effektiv zu erfassen und zu analysieren.
