In Uelzen warten noch Hunderte Haushalte auf ihre Jahresabrechnungen für 2024 von den Stadtwerken. Laut az-online.de hat Pressesprecher Hendrik Schulze van Loon bestätigt, dass über 95 Prozent der Abrechnungen bereits versendet wurden. Dennoch sind rund 850 Jahresverbrauchsabrechnungen noch offen. Diese Verzögerungen sind auf technische Fehler im Abrechnungssystem zurückzuführen.
Die Stadtwerke arbeiten derzeit mit einem externen Anbieter zusammen, um die Prozesse zu optimieren. Da die Abschlussrechnungen fehlen, haben betroffene Haushalte im Jahr 2025 noch keine neuen Abschläge bezahlt. Kunden wird geraten, voraussichtliche monatliche Abschlagsbeträge zurückzulegen. In diesem Zusammenhang haben die Stadtwerke ihre Jahresprognose für 2024 um fast eine Million Euro auf 437.500 Euro nach unten korrigiert. Dieser Schritt wurde aufgrund der vorzeitigen Beendigung der staatlichen Strom- und Gaspreisdeckelung zum 31. Dezember 2023 notwendig. Trotz des Wegfalls staatlicher Unterstützung halten die Stadtwerke ihr Produktversprechen gegenüber den Kunden.
Ein Teil der zusätzlichen Kosten konnte durch den Abbau von Risikoprämien und effizienten Kurzfristhandel aufgefangen werden.
Informationen zu den Abrechnungen
Zusätzlich berichteten die Vereinigten Stadtwerke, dass ab dem 21. Januar 2025 rund 55.000 Kunden ihre Abrechnung für das Jahr 2024 erhalten werden. Diese wird postalisch über mehrere Tage zugestellt und kann bis Ende Januar dauern. Kunden, die online registriert sind, erhalten ab dem 21. Januar 2025 eine E-Mail zum Download ihrer Rechnung.
Marita Lehnhoff, Leiterin Kundenservice/Abrechnung, bittet um Verständnis für mögliche Verzögerungen bei der Zustellung. Nach dem Rechnungsversand ist mit einem Anstieg der Anfragen im Kundenservice zu rechnen. Kunden wird empfohlen, Fragen per E-Mail an service@vereinigte-stadtwerke.de zu stellen, um Wartezeiten zu vermeiden.
Teilbetragsänderungen können eigenständig über das Kundenportal vorgenommen werden. Für Kunden, die telefonischen Kontakt wünschen, wird geraten, einige Tage nach Rechnungserhalt zu warten, bevor sie anrufen, da sich das Telefonaufkommen erfahrungsgemäß nach einigen Tagen normalisiert. Das Service-Team ist montags bis donnerstags von 8:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 08:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 04541-807 555 erreichbar.
