Haspa gewinnt: Bester Kundenservice 2025 in Hamburg ausgezeichnet!
Die Haspa hat es geschafft! Die Bank wurde als „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2025“ in der Kategorie Bank ausgezeichnet. Diese Ehrung kommt nach einem intensiven Stresstest, bei dem die Qualität des medialen Kundenservices auf Herz und Nieren geprüft wurde. Über einen Zeitraum von 10 Wochen, von Mai bis Juli, wurden 225 Anfragen in einem Mystery-Check durchgeführt, der die Erreichbarkeit, Kompetenz der Mitarbeiter und die Gesprächsqualität unter die Lupe nahm.
„Teil unserer Vision ist, dass wir eine digitale Bank mit den besten Filialen sind“, erklärte Vorstandsmitglied Birte Quitt. Die Haspa hat in den letzten Jahren erhebliche Investitionen getätigt, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Arne Nowak, Leiter des Omnikanalmanagements, betonte, dass das Unternehmen kontinuierlich an der Verbesserung des Services arbeitet und regelmäßig Kundenbefragungen durchführt. „Die Ergebnisse des Wettbewerbs haben uns wertvolle Verbesserungstipps gegeben, die wir gemeinsam mit unserer Tochtergesellschaft Haspa Direkt umgesetzt haben“, fügte er hinzu. Diese Anstrengungen haben sich ausgezahlt und die Qualität des Kundenerlebnisses nachhaltig gesteigert.
Ein Wettbewerb der Superlative
Der Wettbewerb, der seit 2007 von der Armonia Deutschland GmbH organisiert wird, misst nicht nur die Leistungen der Haspa, sondern auch die von anderen Unternehmen. Die unabhängigen Tester:innen bewerteten 20 Szenarien nach bis zu 15 Kriterien, was zu repräsentativen Ergebnissen führte. Die Auszeichnung ist nicht nur ein Zeichen für den Erfolg der Haspa, sondern auch eine Motivation, weiterhin an der Spitze zu bleiben. „Wir ruhen uns nicht auf diesem Erfolg aus. Unser Ziel ist es, unseren Service ständig zu verbessern“, so Quitt abschließend.
