Herzlichen Glückwunsch zum weiteren Rekord Schwarzer Freitag und Cyber ​​Monday. Diese augenöffnenden Zahlen veranschaulichen, wie beschäftigt Online-Händler vom 27. bis 30. November waren:

Die Daten von Shopify zeigen, dass der Umsatz gestiegen ist 76% auf seiner Plattform während der Strecke von Black Friday bis Cyber ​​Monday (BFCM) im Jahr 2020 im Vergleich zu 2019. Amazon veröffentlichte eine 60% Umsatzsteigerung auf dem Markt. Adobe schätzt das 9 Milliarden Dollar wurde allein in den USA am Black Friday online verbracht.

Doch wie Einzelhändler aus Erfahrung wissen, hat sich die BFCM-Zeit zu einer langen, festlichen Shopping-Extravaganz entwickelt.

Mastercard hat den Begriff „Die 75 Weihnachtstage“ geprägt, um diesen längeren Anstieg der Online-Ausgaben abzudecken. Es beginnt im Oktober (der diesjährige Prime Day am 13. und 14. Oktober ist ein praktischer Marker) und dauert bis nach dem Weihnachtstag.

Im weiteren Kontext des Jahres 2020 gab es in der diesjährigen rasenden Einkaufsperiode einige klare Gewinner und Verlierer.

Die Gewinner passten sich schnell an die COVID-19 Wirtschaft. Nachdem die stationären Geschäfte geschlossen waren, wandten sich die Käufer in diesem Jahr in beispielloser Zahl dem E-Commerce zu.

Während ein Teil dieses anfänglichen Auftriebs nur vorübergehend ist, erleben wir auch eine dauerhaftere Verschiebung der Kundenpräferenzen. Als die stationären Geschäfte wiedereröffnet wurden, wollten die Käufer immer noch den Komfort und die Sicherheit der Online-Lieferung.

Das Wachstum des Modells „Online kaufen, Abholung im Geschäft (BOPIS)“ und das Aufkommen der Abholung am Straßenrand waren zwei starke Indikatoren für diese Änderung.

Einzelhändler mit der Flexibilität, diese Optionen anzubieten – und dem digitalen Know-how, um diese Botschaft über Suchanfragen und soziale Netzwerke zu kommunizieren – nutzten die neue Nachfrage des Publikums.

Die diesjährigen Verlierer waren natürlich diejenigen, die sich der Umstellung auf E-Commerce und M-Commerce als Standard widersetzten. Die Auswirkungen waren in den US-Bundesstaaten mit Einschränkungen bei Familienfeiern am stärksten zu spüren.

Adobe berichtet, dass in Staaten mit den strengsten Einschränkungen das Wachstum des Online-Shoppings um 265% höher war als in Staaten mit milderen Vorschriften.

Selbst in einer Zeit enormer Nachfrage reicht es nicht aus, nur online zu sein, um einen Einzelhändler als „Gewinner“ zu qualifizieren. Diejenigen, die nicht in ihre IT-Infrastruktur investierten, hatten Probleme, Verkehrsstöße zu verarbeiten, was zu verpassten Verkaufschancen führte.

Es ist noch Zeit, Lehren daraus zu ziehen Black Friday Daten und machen Sie das Beste aus Weihnachten – aber Einzelhändler müssen jetzt sowohl im E-Commerce als auch im M-Commerce agieren.

E-Commerce & Mcommerce: Was ist der Unterschied?

Zunächst sollten wir kurz die Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen E-Commerce und M-Commerce skizzieren.

E-Commerce (E-Commerce) ist der Online-Kauf und -Verkauf von Waren oder Dienstleistungen. E-Commerce (Mobile Commerce) ist ein Online-Einkauf ohne Desktop-Gerät, normalerweise über ein Smartphone.

Vieles, was wir als M-Commerce definieren, fällt unter den weit gefassten Begriff „E-Commerce“, aber die Unterscheidungen sind wichtig, um sie hervorzuheben.

Mcommerce bedeutet mehr Komfort für Verbraucher, die von überall aus einkaufen können. Dies bedeutet auch eine verbesserte Standortverfolgung für Einzelhändler sowie das Potenzial für In-App-Zahlungen und innovative Technologien wie Augmented Reality.

Obwohl Einzelhändler E-Commerce und M-Commerce immer gemeinsam in Betracht ziehen sollten, ist es wichtig, eine zweigleisige Strategie zu haben, die den jeweils einzigartigen Stärken gerecht wird.

Schauen wir uns zunächst einige Tipps an, um den E-Commerce zu Weihnachten und bis 2021 optimal zu nutzen.

E-Commerce-Trends & Tipps für Weihnachten 2020

Wie bedeutend war der Anstieg des E-Commerce in diesem Jahr?

Berücksichtigen Sie einige Einzelhandelsstatistiken aus der ersten Sperrphase.

Im April 2020 verarbeiteten E-Commerce-Websites in den USA mehr Transaktionen im Durchschnitt jeden Tag als am Black Friday 2019.

Das ist natürlich. Die Geschäfte schlossen und die Leute kauften stattdessen online ein.

Dies bedeutet aber auch, dass sich die Einzelhändler an diese Nachfrage gewöhnen mussten, was zu einem besonders geschäftigen Weihnachtsfest führen wird.

Salesforce sagt dies voraus 30% der weltweiten Weihnachtsverkäufe werden in diesem Jahr online stattfinden. Emarketer setzt diese Zahl auf 35,8%::

SEO & Content Tipps für E-Commerce

Optimieren Sie das erstmalige Kundenerlebnis

Viele Kunden werden dieses Jahr zum ersten Mal online einkaufen. Das wird eine Menge Möglichkeiten für einmalige Verkäufe schaffen, aber anspruchsvolle Einzelhändler werden die Extrameile gehen, um diese neuen Kunden in lebenslange Fans zu verwandeln.

Erstellen Sie zunächst einen Plan für Content-Marketing und Retargeting, damit Sie in Zukunft mit diesen Kunden Kontakt aufnehmen können – von der Aufgabe des Einkaufswagens bis hin zu Loyalitätsangeboten.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern Forschung von BrightEdge (Offenlegung: Ich arbeite für das Unternehmen) hat gezeigt, dass Menschen mehr Artikel kaufen, wenn sie online einkaufen. Einige gekaufte Artikel haben möglicherweise einen geringeren Wert. Stellen Sie daher sicher, dass die von Ihnen bereitgestellte Erfahrung die Möglichkeit bietet, über Rabatte mehr zu kaufen und die Besuchszeit zu maximieren.

Verwenden Sie alle Inhaltsressourcen, um kritische Nachrichten zu kommunizieren

Kunden wünschen sich in diesem Jahr Bequemlichkeit und Sicherheit für ihr Einkaufserlebnis. SEO und Content Marketing bieten hervorragende Möglichkeiten, Ihre Botschaft zu vermitteln.

Erstellen Sie neue Seiten auf Ihrer Website, um Ihre Vorgehensweise beim COVID-sicheren Einkauf detailliert darzustellen, und verwenden Sie dann Titel und Beschreibungen auf Ihren E-Commerce-Seiten, um Unterschiede hervorzuheben.

Konzentrieren Sie sich auf die Autorität Ihrer Marke, um Kunden zu beruhigen und Ihre Liefer- und Rückgaberichtlinien sehr klar zu machen.

Lernen Sie Einblicke und Automatisierung in das maschinelle Lernen

Maschinengesteuerte Echtzeit-Einblicke, Automatisierung und Personalisierung in E-Commerce-Shops nehmen endlich Fahrt auf, während der Voice-Commerce weiter zunimmt.

Sie können vorhandene E-Commerce-Technologien verwenden, um Ihrer Website eine Personalisierung hinzuzufügen. (Sie müssen keine eigenen entwickeln.)

Gleichzeitig werden die Entwicklungskits für Alexa Fähigkeiten und Google-Aktionen ermöglichen eine schnelle Bereitstellung.

Suchen Sie nach neuen Keyword-Möglichkeiten

In einem typischen Jahr können Einzelhändler ihre langjährigen festlichen Produktseiten mit dem neuesten Jahr aktualisieren und den Verkehr beobachten.

In diesem Jahr ist es unwahrscheinlich, dass das bloße Austauschen von 2019 gegen 2020 dem Suchverhalten Ihres Publikums entspricht.

Der Early-Mover-Vorteil ist bei der Suchmaschinenoptimierung enorm. Erforschen Sie die neuesten Keyword-Recherche-Trends in Echtzeit, um Absichten zu verstehen und zu modellieren und nehmen Sie sie in Ihre Content-Strategie auf, bevor der Wettbewerb zunimmt.

Mcommerce Trends & Tipps für Weihnachten 2020

Mcommerce hat sich zu einem bedeutenden Einkaufskanal entwickelt. Es ist Der Anstieg wird sich weiter beschleunigen weltweit, da immer mehr Menschen zuerst mobil oder nur mobil sind.

Während der Ferienzeit ist Mcommerce in der Regel der Hauptnutznießer des Weihnachtsgeschäfts. Die Verbraucher greifen nach ihren Smartphones, auch wenn sie Zeit mit der Familie verbringen.

Criteo stellt fest, dass der Weihnachtstag tatsächlich der geschäftigste Tag des Jahres für mcommerce ist:

Für Einzelhändler bietet mcommerce die Möglichkeit, viel mehr als nur eine Kleinbildversion der Desktop-Site anzubieten.

Die Benutzerabsicht auf einem mobilen Gerät ist unterschiedlich, und die Technologie ist heute verfügbar, um diese Anforderungen in Echtzeit zu erfüllen.

Sie können alles von rationalisierten nutzen, In-App-Zahlungen zu Augmented-Reality-Erlebnissen, so dass es nicht an M-Commerce-Optionen mangelt.

Einzelhändler sollten stattdessen in der Nähe ihrer Kunden bleiben und die Innovationen bereitstellen, die ihnen helfen, Aktionen schnell und sicher abzuschließen.

SEO & Content-Tipps für Mcommerce

Erstellen Sie sozialfreundliche Inhalte

Mcommerce und Social Commerce sind eng miteinander verbunden, wobei die überwiegende Mehrheit der Einkäufe in sozialen Medien über Smartphones erfolgt.

Stellen Sie beim Erstellen von Inhalten für Ihre App oder Website sicher, dass Bilder und Text in beliebten sozialen Netzwerken geteilt werden können.

Sie können direkt über soziale Kanäle verkaufen, sollten aber auch das überzeugende Potenzial von Social Media für die Steigerung des Umsatzes auf Ihrer Website berücksichtigen.

Kunden, die Sie über soziale Medien finden, erwarten auf allen Ihren Plattformen ein Mobile-First-Erlebnis.

Geschwindigkeit im Fokus

Die Conversion-Raten auf Mobilgeräten steigen schnell an, aber Käufer können ungeduldig sein, wenn Websites nur langsam geladen werden.

Suchen Sie nach schnellen Gewinnen, um die Geschwindigkeit der Website zu verbessern, die Google möglicherweise mit verbesserten SEO-Rankings belohnt.

Google PageSpeed ​​Insights bietet einige kostenlose Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Zielgruppe auf Ihrer Website bleibt, um ihre Einkäufe abzuschließen.

Denken Sie lokal

Das Wachstum von „Online kaufen, Abholung im Geschäft (BOPIS)“ schafft eine Chance für den M-Commerce.

Achten Sie in Ihrer Produktkategorie auf vermehrte Suchanfragen in meiner Nähe, da dies darauf hindeuten könnte, dass Kunden gerne bei Einzelhändlern mit lokaler Präsenz einkaufen möchten.

Aktualisieren Sie Ihr Google My Business-Profil und stellen Sie sicher, dass Ihre Kauf- und Abholangebote auf der Website hervorgehoben werden.

Vereinfachen Sie Ihre Online-Shop-Architektur

Mobile Käufer benötigen eine Website, die einfach zu navigieren ist.

Einzelhändler, die mit einem Desktop-Einkaufserlebnis begonnen haben, behalten häufig eine komplizierte Site-Architektur bei, die auf einem kleineren Bildschirm umständlich ist.

Versuchen Sie, alle Produkte innerhalb von drei Klicks (oder Tippen) von der Startseite fernzuhalten, indem Sie Produkte neu anordnen und interne Links überprüfen.

Sie können auch redaktionelle Inhalte verwenden, um Sammlungen in einem Social-Media-freundlichen Format zu gruppieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie alles entdecken, was kaputt ist und Implementieren Sie schnelle Korrekturen wo Du kannst.

Einpacken

Die Lehren aus der Zeit des Schwarzen Freitags sind klar, und diejenigen, die jetzt handeln, werden die Belohnungen ernten.

Die Einzelhändler befinden sich mitten in der hektischen Weihnachtszeit, aber es bleibt noch Zeit, einige wichtige Aktualisierungen vorzunehmen.

Obwohl E-Commerce und M-Commerce eng miteinander verbunden sind, wissen versierte Einzelhändler, dass sie eine zweigleisige Strategie umsetzen müssen, um ihr Potenzial voll auszuschöpfen.

Befolgen Sie die obigen Tipps – verwenden Sie sowohl Such- als auch Business Intelligence – und richten Sie Ihre aus SEO- und PPC-E-Commerce-Programme wird dazu beitragen, den Boden für eine erfolgreiche Weihnachtszeit und einen erfolgreichen Start ins Jahr 2021 zu bereiten.

Mehr Ressourcen:

Bildnachweis

Alle Screenshots vom Autor, Dezember 2020

Quelle