Die Zukunft der Gästebewertungen: KI, Effizienz und neue Trends!

Die Zukunft der Gästebewertungen: KI, Effizienz und neue Trends!

Las Vegas, USA - Die Digitalisierung und der technologische Fortschritt verändern die Welt der Gästebewertungen in Hotels rasant. Die Möglichkeit für Gäste, Feedback zu geben und die Art, wie Hotels ihre Online-Reputation managen, sind im ständigen Wandel. In einem kürzlichen Webinar von Shiji Buzz wurde die Zukunft der Gästebewertungen diskutiert, in dem prominente Stimmen der Branche, wie Andre Baljeu von techtalk.travel und Vertreter von Booking.com, HM Hotels und Reviewpro Reputation, präsent waren. Gemeinsam hoben sie hervor, was Hoteliers bis 2025 wissen müssen und welche Rolle Künstliche Intelligenz (KI) dabei spielt. Laut Hospitalitynet sind hierbei einige Trends zu beobachten.

Eine der spannendsten Entwicklungen sind die aktualisierten Bewertungssysteme, die neuere Bewertungen höher gewichten. Booking.com hat diesen Kurs bereits eingeschlagen, um Reaktionen von Hoteliers zu berücksichtigen, die alte Bewertungen oft als ungerecht empfanden. Der neue dynamische Score soll die Realität eines Hotels besser widerspiegeln. Gäste sind zudem dazu tendiert, kürzere und prägnantere Bewertungen zu schreiben, wobei über 66% der Bewertungen im ersten Quartal 2025 Textkommentare enthielten. Die Reaktionszeit auf Bewertungen hat sich erheblich verkürzt, was zeigt, dass Technologie integrative Lösungen bietet, um Feedback effizienter zu managen.

Künstliche Intelligenz als Schlüsseltechnologie

Die Integration von KI im Gastgewerbe verändert die Kundenservice-Landschaft erheblich. Viele Hotels nutzen KI, um das Gästeerlebnis zu personalisieren, vom Check-in bis zum Check-out. Beispielsweise interagiert Hilton’s Connie, powered by IBM Watson, als Concierge und gibt Informationen zu Annehmlichkeiten und lokalen Empfehlungen. Ein weiteres Beispiel ist der KI-Chatbot Rose im Cosmopolitan in Las Vegas, der Restaurantreservierungen und Stadttipps bereitstellt. Laut Forbes wird absehbar sein, dass KI-denkende Bots in den Hotels als Unterstützer der Mitarbeitenden agieren.

Die Möglichkeiten der KI gehen über den reinen Kundenservice hinaus. Sie optimiert Betriebsabläufe, etwa durch verbesserte Reinigungsrouten oder durch automatisierte Antworten auf häufige Anfragen. Die Analyse von Gästefeedback ermöglicht zudem eine zielgerichtete Verbesserung der Dienstleistungen. Zugleich bietet die KI den Hoteliers wertvolle Einsichten in das Verhalten und die Vorlieben ihrer Gäste, unterstützt durch Automatisierung, die den Mitarbeitern zugutekommt.

Herausforderungen der Technologisierung

Trotz der positiven Entwicklungen bringt die Integration von KI auch Herausforderungen für Hoteliers mit sich. Laut einer Studie des Fraunhofer Instituts müssen konkrete Probleme identifiziert werden, um Akzeptanz zu schaffen. Der Einsatz von KI erfordert nicht nur technologische Lösungen, sondern auch ein Umdenken im gesamten Hotelbetrieb. Der Fraunhofer hebt hervor, dass KI einen Paradigmenwechsel darstellen kann, indem sie spezifische Aufgaben automatisiert und sich gleichzeitig auf maßgeschneiderte Gästeerlebnisse konzentriert.

Sodann werden auch Premium-Abonnementdienste für Stammgäste interessant, die personalisierte Angebote und Vorteile wie Vorrang bei Buchungen bieten. Die Herausforderungen erstrecken sich nicht nur auf die Implementierung, sondern ebenso auf die Akzeptanz seitens der Gäste, die zunehmend individuelle Erfahrungen erwarten. Das klare Signal hier ist: Es ist kein passiver Ansatz mehr möglich, Hotels müssen proaktiv und innovativ agieren.

Durch den Wandel in der Gästebewertungslandschaft und die Integration von KI-Technologien sind Hoteliers gefordert, ihre Prozesse kontinuierlich zu hören, zu beantworten und zu verbessern. Die Zukunft hängt von der Fähigkeit ab, sich an diese Veränderungen anzupassen und so die Gästezufriedenheit zu erhöhen. Mit einem geschickten Mix aus Technologie und menschlicher Interaktion kann die Hotellerie ihr Angebot stets verbessern und die Loyalität der Gäste zum eigenen Vorteil stärken.