مستقبل المراجعات للضيوف: الذكاء الاصطناعى والكفاءة والاتجاهات الجديدة!

مستقبل المراجعات للضيوف: الذكاء الاصطناعى والكفاءة والاتجاهات الجديدة!

Las Vegas, USA - الرقمنة والتقدم التكنولوجي يغيران عالم مراجعات الضيوف في الفنادق بسرعة. إن إمكانية إعطاء الضيوف إعطاء ملاحظات والطريقة التي تدير بها الفنادق سمعتهم عبر الإنترنت في تغيير مستمر. في ندوة ويب حديثة من شيجي بودز ، تمت مناقشة مستقبل مراجعات الضيوف ، حيث كانت الأصوات البارزة في هذه الصناعة ، مثل أندريه بالجيو فون توكتالك. أكدوا معا ما يحتاجه أصحاب الفنادق إلى معرفته بحلول عام 2025 وما هو الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي (AI). وفقًا لـ hospitalitynet هناك بعض الاتجاهات التي يجب ملاحظتها.

واحدة من أكثر التطورات إثارة هي أنظمة التقييم المحدثة التي تزيد من زيادة التصنيفات. لقد اتخذ Booking.com بالفعل هذه الدورة لأخذ في الاعتبار ردود أفعال من أصحاب الفنادق التي غالباً ما تجد مراجعات قديمة غير عادلة. يجب أن تعكس النتيجة الديناميكية الجديدة بشكل أفضل حقيقة الفندق. يميل الضيوف أيضًا إلى كتابة تصنيفات أقصر وأكثر إيجازًا ، حيث احتوت أكثر من 66 ٪ من المراجعات على 2025 تعليقات نصية في الربع الأول. تم اختصار وقت الاستجابة للمراجعات بشكل كبير ، مما يدل على أن التكنولوجيا توفر حلولًا تكاملاً لإدارة التعليقات بشكل أكثر كفاءة.

الذكاء الاصطناعي كتقنية رئيسية

يغير دمج الذكاء الاصطناعي في صناعة الضيافة مشهد خدمة العملاء بشكل كبير. تستخدم العديد من الفنادق الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة الضيف ، من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة. على سبيل المثال ، يتفاعل كوني هيلتون ، المدعوم من IBM Watson ، ككونسيرج ويوفر معلومات عن وسائل الراحة والتوصيات المحلية. مثال آخر هو Rose chatbot AI في Cosmopolitan في لاس فيجاس ، والذي يوفر تحفظات المطاعم ونصائح المدينة. وفقًا لـ forbes ، سيكون من المتوقع أن يكون Ki-Denkenden intings في الفنادق كأشكال للموظفين.

تتجاوز إمكانيات الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء الخالصة. يعمل على تحسين عمليات التشغيل ، على سبيل المثال من خلال طرق التنظيف المحسنة أو عن طريق الإجابات الآلية للاستفسارات المتكررة. يتيح تحليل الضيوف الضيوف أيضًا تحسينًا مستهدفًا في الخدمات. في الوقت نفسه ، يوفر الذكاء الاصطناعى أفراد الفنادق رؤى قيمة في سلوك وتفضيلات ضيوفهم ، بدعم من الأتمتة ، والتي تفيد الموظفين.

تحديات التكنولوجيا

على الرغم من التطورات الإيجابية ، فإن دمج الذكاء الاصطناعى يجلب أيضًا تحديات لأصحاب الفنادق. وفقًا لدراسة أجرتها معهد Fraunhofer ، يجب تحديد مشاكل ملموسة من أجل خلق القبول. لا يتطلب استخدام الذكاء الاصطناعي حلولًا تكنولوجية فحسب ، بل يتطلب أيضًا التفكير في جميع أنحاء الفندق. fraunhofer يؤكد أن AI يمكن أن يكون تغييرًا في الوقت المناسب للتركيز في الوقت المناسب.

ثم خدمات الاشتراك المتميزة للضيوف العاديين الذين يقدمون عروضًا ومزايا شخصية مثل الأولوية للحجوزات مثيرة للاهتمام أيضًا. لا تمتد التحديات إلى التنفيذ فحسب ، بل أيضًا على القبول من جانب الضيوف الذين يتوقعون بشكل متزايد تجارب فردية. الإشارة الواضحة هنا هي: لا مزيد من النهج السلبي ممكن ، يجب على الفنادق أن تتصرف بشكل استباقي ومبتكرة.

نظرًا للتغيير في مشهد تقييم الضيوف وتكامل تقنيات الذكاء الاصطناعي ، يتعين على أصحاب الفنادق سماع عملياتهم بشكل مستمر والإجابة عليه وتحسينه. يعتمد المستقبل على القدرة على التكيف مع هذه التغييرات وبالتالي زيادة رضا الضيوف. مع مزيج ماهر من التكنولوجيا والتفاعل البشري ، يمكن لصناعة الفنادق دائمًا تحسين عرضها وتعزيز ولاء الضيوف لصالحهم.