Бъдещето на отзивите на гостите: AI, ефективност и нови тенденции!

Бъдещето на отзивите на гостите: AI, ефективност и нови тенденции!

Las Vegas, USA - Дигитализацията и технологичният прогрес променят света на прегледите на гостите в хотелите бързо. Възможността гостите да дават обратна връзка и начинът, по който хотелите управляват своята онлайн репутация, са в постоянна промяна. В неотдавнашен уебинар от Shiji Buzz беше обсъдено бъдещето на прегледите на гостите, в които присъстваха видни гласове в бранша, като Andre Baljeu von Techtalk.travel и представител на Booking.com, HM Hotels и ReviewPro Reputation. Заедно те подчертаха какво трябва да знаят хотелиерите до 2025 г. и каква роля играе изкуственият интелект (AI). Според HospitalityNet има някои тенденции, които трябва да се наблюдават.

Едно от най -вълнуващите разработки са актуализираните системи за оценка, които теглото по -нови оценки по -високи. Booking.com вече взе този курс, за да вземе предвид реакциите от хотелиерите, които често намират стари отзиви несправедливи. Новият динамичен резултат трябва по -добре да отразява реалността на хотел. Гостите също са склонни да пишат по -кратки и сбити оценки, като над 66% от отзивите съдържаха 2025 текстови коментари през първото тримесечие. Времето за реакция на прегледите е значително съкратено, което показва, че технологията предлага интегративни решения за по -ефективно управление на обратната връзка.

Изкуственият интелект като ключова технология

Интегрирането на AI в индустрията на гостоприемството променя значително пейзажа за обслужване на клиенти. Много хотели използват AI, за да персонализират изживяването на гостите, от настаняване до напускане. Например Кони на Хилтън, задвижван от IBM Watson, взаимодейства като портиер и предоставя информация за удобствата и местните препоръки. Друг пример е AI Chatbot Rose в Cosmopolitan в Лас Вегас, който осигурява резервации на ресторанти и съвети на града. Според forbes, ще бъде предвидимо, че Ki-denkenden Bots в хотелите действат като поддръжници на служителите.

Възможностите на AI надхвърлят чистото обслужване на клиентите. Той оптимизира работните процеси, например чрез подобрени маршрути за почистване или чрез автоматизирани отговори на чести запитвания. Анализът на Foundback на гостите също позволява насочено подобрение в услугите. В същото време AI предлага на хотелиерите ценна представа за поведението и предпочитанията на техните гости, подкрепени от автоматизацията, която е от полза за служителите.

Предизвикателства на технологиите

Въпреки положителните развития, интеграцията на AI също носи предизвикателства за хотелиерите. Според проучване на Института Fraunhofer трябва да се идентифицират конкретни проблеми, за да се създаде приемане. Използването на AI не само изисква технологични решения, но и преосмисляне в целия хотел. Fraunhofer подчертава, че AI може да бъде смяна на парадигма, като автоматизира специфични задачи и с едно и също време фокусиране върху Paitor-Made Made чрез автоматизиране на гостите на Paitor.

След това са интересни услуги за абонамент за премиум за редовни гости, които предлагат персонализирани оферти и предимства, като приоритет за резервациите. Предизвикателствата не само се простират до прилагането, но и до приемането от страна на гостите, които все повече очакват индивидуален опит. Ясният сигнал тук е: не е възможен по -пасивен подход, хотелите трябва да действат проактивно и иновативно.

Поради промяната в пейзажа на оценката на гостите и интегрирането на AI технологии, хотелиерите са длъжни непрекъснато да чуват, отговарят и подобряват своите процеси. Бъдещето зависи от способността да се адаптира към тези промени и по този начин да се увеличи удовлетвореността на гостите. С умела комбинация от технологии и човешко взаимодействие, хотелската индустрия винаги може да подобри офертата си и да засили лоялността на гостите за свое предимство.