Budoucnost recenzí hostů: AI, efektivita a nové trendy!

Budoucnost recenzí hostů: AI, efektivita a nové trendy!

Las Vegas, USA - Digitalizace a technologický pokrok rychle mění svět recenzí hostů v hotelech. Možnost pro hosty poskytnout zpětnou vazbu a způsob, jakým hotely spravují svou online pověst, jsou v neustálé změně. Na nedávném webináři ze Shiji Buzz byla diskutována budoucnost recenzí hostů, v nichž byly přítomny prominentní hlasy v oboru, jako je Andre Baljeu von Techtalk.travel a zástupce Booking.com, HM Hotels a ReviewPro Reputation. Společně zdůraznili, co hoteliéři potřebují vědět do roku 2025 a jakou roli umělá inteligence (AI) hraje. Podle HospitalityNet jsou pozorovány určité trendy.

Jedním z nejzajímavějších vývoje jsou aktualizované hodnotící systémy, které váží novější hodnocení vyšší. Booking.com již tento kurz vzal v úvahu reakce od hoteliérů, kteří často našli staré recenze nespravedlivé. Nové dynamické skóre by mělo lépe odrážet realitu hotelu. Hosté mají také tendenci psát kratší a stručnější hodnocení, přičemž více než 66% recenzí obsahovalo v prvním čtvrtletí 2025 textových komentářů. Doba odezvy na recenze byla výrazně zkrácena, což ukazuje, že technologie nabízí integrační řešení pro efektivnější řízení zpětné vazby.

Umělá inteligence jako klíčová technologie

Integrace AI v odvětví pohostinství výrazně změní prostředí zákaznických služeb. Mnoho hotelů používá AI k personalizaci zážitku z hosta, od check-in po odhlášení. Například Hilton's Connie, poháněná IBM Watson, interaguje jako Concierge a poskytuje informace o vybavení a místních doporučeních. Dalším příkladem je AI Chatbot Rose v Cosmopolitan v Las Vegas, která poskytuje rezervace restaurace a městské tipy. Podle Forbes, bude předvídatelné, že Ki-dnkenden boty v hotelech působí.

Možnosti AI přesahují čistý zákaznický servis. Optimalizuje provozní procesy, například prostřednictvím vylepšených čisticích tras nebo automatizovanými odpověďmi na časté dotazy. Analýza Foundbacku hostů také umožňuje cílené zlepšení služeb. Zároveň AI nabízí hoteliérům cenné poznatky o chování a preferencích svých hostů, podporovaných automatizací, která prospívá zaměstnancům.

Výzvy technologií

Navzdory pozitivnímu vývoji přináší integrace AI také výzvy pro hoteliéry. Podle studie Fraunhofer Institute musí být identifikovány konkrétní problémy, aby bylo možné vytvořit přijetí. Použití AI nejen vyžaduje technologická řešení, ale také přehodnocení v celém hotelu. Fraunhofer zdůrazňuje, že AI může být paradigmovou změnou tím, že se zažívá na stejném čase, a zájem na zájem.

Poté jsou zajímavé také prémiové předplatné služby pro běžné hosty, kteří nabízejí personalizované nabídky a výhody, jako je priorita pro rezervace. Výzvy se nejen vztahují na implementaci, ale také na přijetí ze strany hostů, kteří stále více očekávají individuální zkušenosti. Jasný signál je zde: už není možný pasivní přístup, hotely musí jednat aktivně a inovativně.

Vzhledem ke změně krajiny pro hodnocení hostů a integrací technologií AI jsou hoteliéři povinni neustále slyšet, odpovědět a zlepšovat své procesy. Budoucnost závisí na schopnosti přizpůsobit se těmto změnám a tím zvyšuje spokojenost hostů. Díky obratnému kombinaci technologie a lidské interakce může hotelový průmysl vždy zlepšit svou nabídku a posílit loajalitu hostů pro svou vlastní výhodu.