Gæsteanmeldelsernes fremtid: AI, effektivitet og nye tendenser!

Gæsteanmeldelsernes fremtid: AI, effektivitet og nye tendenser!

Las Vegas, USA - Digitalisering og teknologisk fremgang ændrer hurtigt verden af ​​gæstanmeldelser på hoteller. Muligheden for gæster til at give feedback og den måde, hvorpå hoteller styrer deres online omdømme, er i konstant forandring. I et nyligt webinar fra Shiji Buzz blev gæstenes fremtid drøftet, hvor fremtrædende stemmer i branchen, såsom Andre Baljeu von Techtalk.Travel og repræsentant for Booking.com, HM Hotels og ReviewPro -omdømme, var til stede. Sammen understregede de, hvad hotelfolk har brug for at vide i 2025, og hvilken rolle kunstig intelligens (AI) spiller. I henhold til HospitalityNet er der nogle tendenser, der skal overholdes.

En af de mest spændende udviklinger er de opdaterede evalueringssystemer, der vægter nyere ratings højere. Booking.com har allerede taget dette kursus for at tage hensyn til reaktioner fra hotelier, der ofte fandt gamle anmeldelser uretfærdige. Den nye dynamiske score skal bedre afspejle virkeligheden på et hotel. Gæster er også tilbøjelige til at skrive kortere og mere kortfattede ratings, med over 66% af anmeldelserne indeholdt 2025 tekstkommentarer i første kvartal. Responstiden på anmeldelser er blevet markant forkortet, hvilket viser, at teknologi tilbyder integrerende løsninger til at styre feedback mere effektivt.

kunstig intelligens som en nøgleteknologi

Integrationen af ​​AI i gæstfrihedsindustrien ændrer kundeservicelandskabet markant. Mange hoteller bruger AI til at tilpasse gæstoplevelsen fra check-in til check-out. For eksempel interagerer Hiltons Connie, drevet af IBM Watson, som Concierge og giver information om faciliteter og lokale anbefalinger. Et andet eksempel er AI Chatbot Rose i Cosmopolitan i Las Vegas, der leverer restaurantreservationer og bytips. Ifølge Forbes, vil det være en forudgående, at Ki-Denkenden-bots i hotellerne fungerer som støttende for medarbejderne.

AI's muligheder går ud over ren kundeservice. Det optimerer driftsprocesser, for eksempel gennem forbedrede rengøringsruter eller ved automatiserede svar på hyppige forespørgsler. Analysen af ​​gæstestedback muliggør også målrettet forbedring af tjenesterne. På samme tid tilbyder AI Hoteliers værdifuld indsigt i deres gæsters opførsel og præferencer, understøttet af automatisering, der gavner medarbejderne.

udfordringer ved teknologi

På trods af den positive udvikling bringer integrationen af ​​AI også udfordringer for hotelfolk. Ifølge en undersøgelse fra Fraunhofer Institute skal der identificeres konkrete problemer for at skabe accept. Brugen af ​​AI kræver ikke kun teknologiske løsninger, men også en genovervejelse over hele hotellet. Fraunhofer understreger, at AI kan være en paradigmeændring ved at automatisere specifikke opgaver og på samme tid, der fokuserer på tailor-leash-gæster.

Derefter er premium -abonnementstjenester for almindelige gæster, der tilbyder personlige tilbud og fordele, såsom prioritet for bookinger, også interessante. Udfordringerne strækker sig ikke kun til implementeringen, men også til accept fra de gæster, der i stigende grad forventer individuelle oplevelser. Det klare signal her er: ikke mere passiv tilgang er mulig, hoteller skal handle proaktivt og innovativt.

På grund af ændringen i gæstevurderingslandskabet og integrationen af ​​AI -teknologier kræves det, at hotelfolk kontinuerligt kan høre, besvare og forbedre deres processer. Fremtiden afhænger af evnen til at tilpasse sig disse ændringer og dermed øge gæstetilfredsheden. Med en dygtig blanding af teknologi og menneskelig interaktion kan hotelbranchen altid forbedre sit tilbud og styrke gæsternes loyalitet til deres egen fordel.