Το μέλλον των κριτικών επισκεπτών: AI, αποτελεσματικότητα και νέες τάσεις!

Το μέλλον των κριτικών επισκεπτών: AI, αποτελεσματικότητα και νέες τάσεις!

Las Vegas, USA - Η ψηφιοποίηση και η τεχνολογική πρόοδο αλλάζουν τον κόσμο των κριτικών επισκεπτών στα ξενοδοχεία γρήγορα. Η δυνατότητα για τους επισκέπτες να δώσουν ανατροφοδότηση και τον τρόπο με τον οποίο τα ξενοδοχεία διαχειρίζονται τη φήμη τους στο διαδίκτυο βρίσκονται σε συνεχή αλλαγή. Σε ένα πρόσφατο webinar από το Shiji Buzz, συζητήθηκε το μέλλον των κριτικών επισκεπτών, στο οποίο υπήρχαν εξέχουσες ψήφοι στον κλάδο, όπως ο Andre Baljeu von TechTalk.Travel και εκπρόσωπος της Booking.com, του HM Hotels και της ReviewPro Besorm. Μαζί τόνισαν τι πρέπει να γνωρίζουν οι ξενοδόχοι μέχρι το 2025 και ποιος ρόλος παίζει η τεχνητή νοημοσύνη (AI). Σύμφωνα με το HospitalityNet υπάρχουν κάποιες τάσεις που πρέπει να παρατηρηθούν.

Μια από τις πιο συναρπαστικές εξελίξεις είναι τα ενημερωμένα συστήματα αξιολόγησης που υψηλότερες βαθμολογίες βάρους. Το Booking.com έχει ήδη λάβει αυτό το μάθημα για να λάβει υπόψη τις αντιδράσεις από τους ξενοδόχους που συχνά βρήκαν παλιές κριτικές άδικες. Η νέα δυναμική βαθμολογία θα πρέπει να αντικατοπτρίζει καλύτερα την πραγματικότητα ενός ξενοδοχείου. Οι επισκέπτες τείνουν επίσης να γράφουν μικρότερες και πιο συνοπτικές αξιολογήσεις, με πάνω από το 66% των αναθεωρήσεων να περιείχαν 2025 σχόλια κειμένου κατά το πρώτο τρίμηνο. Ο χρόνος απόκρισης στις αναθεωρήσεις έχει μειωθεί σημαντικά, γεγονός που δείχνει ότι η τεχνολογία προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις για τη διαχείριση της ανατροφοδότησης πιο αποτελεσματικά.

Τεχνητή νοημοσύνη ως βασική τεχνολογία

Οι δυνατότητες του AI υπερβαίνουν την καθαρή εξυπηρέτηση πελατών. Βελτιώνει τις διαδικασίες λειτουργίας, για παράδειγμα μέσω βελτιωμένων διαδρομών καθαρισμού ή με αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε συχνές έρευνες. Η ανάλυση του επισκέπτη Foundback επιτρέπει επίσης στοχευμένη βελτίωση στις υπηρεσίες. Ταυτόχρονα, το AI προσφέρει στους ξενοδόχους πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των επισκεπτών τους, υποστηριζόμενες από τον αυτοματισμό, οι οποίες ωφελούν τους υπαλλήλους.

Προκλήσεις της τεχνολογίας

Παρά τις θετικές εξελίξεις, η ενσωμάτωση του AI φέρνει επίσης προκλήσεις για τους ξενοδόχους. Σύμφωνα με μια μελέτη του Ινστιτούτου Fraunhofer, πρέπει να εντοπιστούν συγκεκριμένα προβλήματα προκειμένου να δημιουργηθεί αποδοχή. Η χρήση του AI όχι μόνο απαιτεί τεχνολογικές λύσεις, αλλά και μια επανεξέταση σε όλο το ξενοδοχείο. Το fraunhofer τονίζει ότι η AI μπορεί να είναι μια αλλαγή paradigm με την αυτοκινητοβιομηχανία συγκεκριμένων καθηκόντων και ταυτόχρονα την ίδια εστίαση για την επένδυση για την ταχύτητα της aI-made.

Στη συνέχεια, οι υπηρεσίες συνδρομής premium για τακτικούς επισκέπτες που προσφέρουν εξατομικευμένες προσφορές και πλεονεκτήματα, όπως η προτεραιότητα για τις κρατήσεις είναι επίσης ενδιαφέρουσες. Οι προκλήσεις όχι μόνο επεκτείνονται στην εφαρμογή, αλλά και την αποδοχή εκ μέρους των επισκεπτών που περιμένουν όλο και περισσότερο μεμονωμένες εμπειρίες. Το σαφές σήμα εδώ είναι: δεν είναι πιο δυνατή η παθητική προσέγγιση, τα ξενοδοχεία πρέπει να ενεργούν προληπτικά και καινοτομικά.

Λόγω της μεταβολής του τοπίου αξιολόγησης των επισκεπτών και της ενσωμάτωσης των τεχνολογιών AI, οι ξενοδόχοι υποχρεούνται να ακούν συνεχώς, να απαντούν και να βελτιώνουν τις διαδικασίες τους. Το μέλλον εξαρτάται από την ικανότητα προσαρμογής σε αυτές τις αλλαγές και έτσι αυξάνει την ικανοποίηση των επισκεπτών. Με ένα επιδέξιο συνδυασμό τεχνολογίας και ανθρώπινης αλληλεπίδρασης, η ξενοδοχειακή βιομηχανία μπορεί πάντα να βελτιώσει την προσφορά της και να ενισχύσει την αφοσίωση των επισκεπτών για δικό τους πλεονέκτημα.