El futuro de las reseñas de invitados: ¡IA, eficiencia y nuevas tendencias!

El futuro de las reseñas de invitados: ¡IA, eficiencia y nuevas tendencias!

Las Vegas, USA - La digitalización y el progreso tecnológico cambian el mundo de las reseñas de los huéspedes en los hoteles rápidamente. La posibilidad de que los huéspedes den comentarios y la forma en que los hoteles administran su reputación en línea están en constante cambio. En un seminario web reciente de Shiji Buzz, se discutió el futuro de las reseñas de los invitados, en el que estuvieron presentes votos prominentes en la industria, como Andre Baljeu von Techtalk.travel y representante de Booking.com, HM Hotels y ReviewPro Reputation. Juntos enfatizaron lo que los hoteleros necesitan saber para 2025 y qué rol de inteligencia artificial (IA) juega. Según HospitalityNet Hay algunas tendencias que se deben observar.

Uno de los desarrollos más emocionantes son los sistemas de evaluación actualizados que pesan calificaciones más nuevas. Booking.com ya ha tomado este curso para tener en cuenta las reacciones de los hoteleros que a menudo encontraban críticas antiguas injustas. El nuevo puntaje dinámico debería reflejar mejor la realidad de un hotel. Los invitados también tienden a escribir calificaciones más cortas y más concisas, con más del 66% de las revisiones contenidas 2025 comentarios de texto en el primer trimestre. El tiempo de respuesta a las revisiones se ha acortado significativamente, lo que muestra que la tecnología ofrece soluciones integradoras para gestionar la retroalimentación de manera más eficiente.

Inteligencia artificial como tecnología clave

La integración de la IA en la industria de la hospitalidad cambia significativamente el panorama del servicio al cliente. Muchos hoteles usan IA para personalizar la experiencia del invitado, desde el check-in hasta el check-out. Por ejemplo, la Connie de Hilton, impulsada por IBM Watson, interactúa como conserje y proporciona información sobre comodidades y recomendaciones locales. Otro ejemplo es la AI Chatbot Rose en Cosmopolitan en Las Vegas, que ofrece reservas de restaurantes y consejos de la ciudad. Según Forbes será previsible que Ki-Denkenden se vea en los hotels actúe como soportadores de los empleados.

Las posibilidades de AI van más allá del servicio al cliente puro. Optimiza los procesos operativos, por ejemplo, a través de rutas de limpieza mejoradas o por respuestas automatizadas a consultas frecuentes. El análisis de la backback invitada también permite una mejora dirigida en los servicios. Al mismo tiempo, la IA ofrece a los hoteleros valiosos conocimientos sobre el comportamiento y las preferencias de sus invitados, con el apoyo de la automatización, lo que beneficia a los empleados.

Desafíos de la tecnología

A pesar de los desarrollos positivos, la integración de la IA también trae desafíos para los hoteleros. Según un estudio del Instituto Fraunhofer, se deben identificar problemas concretos para crear aceptación. El uso de IA no solo requiere soluciones tecnológicas, sino también un replanteamiento de todo el hotel. El Fraunhofer enfatiza que AI puede ser un cambio de cambio específico y en el mismo tiempo en el mismo tiempo en el huéspedes.

Los servicios de suscripción premium para invitados regulares que ofrecen ofertas y ventajas personalizadas, como la prioridad para las reservas, también son interesantes. Los desafíos no solo se extienden a la implementación, sino también a la aceptación por parte de los invitados que esperan cada vez más experiencias individuales. La señal clara aquí es: no es posible un enfoque pasivo, los hoteles deben actuar de manera proactiva e innovadora.

Debido al cambio en el panorama de evaluación del huésped y la integración de las tecnologías de IA, los hoteleros deben escuchar, responder y mejorar sus procesos continuamente. El futuro depende de la capacidad de adaptarse a estos cambios y, por lo tanto, aumentar la satisfacción del huésped. Con una hábil combinación de tecnología e interacción humana, la industria hotelera siempre puede mejorar su oferta y fortalecer la lealtad de los invitados para su propio beneficio.