Külaliste arvustuste tulevik: AI, tõhusus ja uued suundumused!

Külaliste arvustuste tulevik: AI, tõhusus ja uued suundumused!

Las Vegas, USA - Digiteerimine ja tehnoloogilised edusammud muudavad hotellides külaliste arvustuste maailma kiiresti. Külaliste võimalus anda tagasisidet ja viis, kuidas hotellid oma veebimainet haldavad, on pidevalt muutumas. Shiji Buzzi hiljutises veebiseminaris arutati külaliste arvustuste tulevikku, kus silmapaistvad hääletused selles valdkonnas, näiteks Andre Baljeu von TechTalk.Travel ja Booking.com, HM Hotels ja ReviewPro maine esindaja ja esindaja. Koos rõhutasid nad, mida hotellipidajad peavad 2025. aastaks teadma ja millist rolli tehisintellekti (AI) mängib. HospitalityNet järgi on mõned suundumused.

Üks põnevamaid arenguid on ajakohastatud hindamissüsteemid, mis kaaluvad uuemaid hinnanguid kõrgemale. Booking.com on selle kursuse juba võtnud, et võtta arvesse hotellipidajate reaktsioone, mis sageli leidsid vanad ülevaated ebaõiglased. Uus dünaamiline tulemus peaks paremini kajastama hotelli tegelikkust. Külalised kipuvad ka kirjutama lühemaid ja lühikesi hinnanguid, üle 66% arvustustest sisaldas esimeses kvartalis 2025 teksti kommentaari. Vastuse aeg arvustustesse on märkimisväärselt lühendatud, mis näitab, et tehnoloogia pakub integreerivaid lahendusi tagasiside tõhusamaks haldamiseks.

tehisintellekt kui võtmetehnoloogia

AI integreerimine külalislahkuse valdkonda muudab klienditeeninduse maastikku märkimisväärselt. Paljud hotellid kasutavad külaliste kogemuste isikupärastamiseks AI-d, alates registreerimisest kuni väljaregistreerimiseni. Näiteks IBM Watson toiteallikaks on Hiltoni Connie interakteerub uksehoidjana ja pakub teavet mugavuste ja kohalike soovituste kohta. Veel üks näide on AI -vestlusbot Rose Cosmopolitanis Las Vegases, mis pakub restoranide broneeringuid ja linna näpunäiteid. [Forbes] sõnul (https://www.forbes.com/sites/neilsahota/2024/06/aiin-bon-hospitality-elevating-the-hotel-guperience-through-inovAtion/) on see ette nähtud, mida Ki-de-denkenden Bots hotellides toimivad töötajate toetajatena.

AI võimalused ületavad puhta klienditeeninduse. See optimeerib tööprotsesse, näiteks täiustatud puhastusrajade või automatiseeritud vastuste abil sagedastele päringutele. Külaliste leitud analüüs võimaldab ka teenuste suunamist. Samal ajal pakub AI hotellipidajatele väärtuslikku teavet nende külaliste käitumisest ja eelistustest, mida toetab automatiseerimine, mis on töötajatele kasu.

Tehnoloogia väljakutsed

Vaatamata positiivsele arengule toob AI integreerimine ka hotellipidajatele väljakutseid. Fraunhoferi instituudi uuringu kohaselt tuleb aktsepteerimise loomiseks kindlaks teha konkreetsed probleemid. AI kasutamine ei nõua mitte ainult tehnoloogilisi lahendusi, vaid ka kogu hotelli ümbermõtestamist. Fraunhofer rõhutab, et AI saab paradigM-i vahetusele, mis on automaatselt Special TASKS, automaatselt fookuses.

Seejärel on huvitavad ka tavapäraste külastajate esmaklassilised tellimisteenused, kes pakuvad isikupäraseid pakkumisi ja eeliseid, näiteks prioriteet broneeringute jaoks. Väljakutsed ei laiene mitte ainult rakendamisele, vaid ka külaliste aktsepteerimisele, kes üha enam ootavad individuaalseid kogemusi. Selge signaal on siin: passiivsem lähenemisviis pole võimalik, hotellid peavad toimima ennetavalt ja uuenduslikult.

Külaliste hindamismaastiku muutumise ja AI -tehnoloogiate integreerimise tõttu peavad hotellipidajad oma protsesse pidevalt kuulma, vastama ja parandama. Tulevik sõltub võimest nende muutustega kohaneda ja seeläbi suurendada külaliste rahulolu. Oskusliku tehnoloogia ja inimsuhtluse segu abil saab hotellitööstus alati oma pakkumist parandada ja tugevdada külaliste lojaalsust omaenda eeliseks.