Vierasarjojen tulevaisuus: AI, tehokkuus ja uudet trendit!

Vierasarjojen tulevaisuus: AI, tehokkuus ja uudet trendit!

Las Vegas, USA - digitalisointi ja teknologinen kehitys muuttavat vieraskatsausten maailmaa nopeasti hotelleissa. Vieraille mahdollisuus antaa palautetta ja tapa, jolla hotellit hallitsevat online -mainettaan, ovat jatkuvasti muutoksia. Äskettäisessä Shiji Buzz -verkkoseminaarissa keskusteltiin vierasarvostelujen tulevaisuudesta, jossa alan merkittäviä ääniä, kuten Andre Baljeu von TechTalk.travel ja Booking.com, HM Hotels ja ReviewPro -maineen edustaja, olivat läsnä. Yhdessä he korostivat sitä, mitä hotellien omistajien on tiedettävä vuoteen 2025 mennessä ja mitä roolia tekoäly (AI) on. [Hospitalitynet] mukaan (https://www.hospitalitynet.org/news/4127965.html) on havaittavissa joitain suuntauksia.

Yksi mielenkiintoisimmista kehityksistä on päivitetyt arviointijärjestelmät, jotka painaavat uudempia arvosanoja korkeammalle. Booking.com on jo ottanut tämän kurssin ottaa huomioon reaktiot hotellien omistajilta, jotka usein pitivät vanhoja arvosteluja epäoikeudenmukaisesti. Uuden dynaamisen pistemäärän tulisi heijastaa paremmin hotellin todellisuutta. Vierailla on myös taipumus kirjoittaa lyhyempiä ja tiiviimpiä arvosanoja, ja yli 66% arvosteluista sisälsi ensimmäisellä vuosineljänneksellä 2025 tekstikommentaa. Vastausaika arvosteluihin on lyhennetty huomattavasti, mikä osoittaa, että tekniikka tarjoaa integroivia ratkaisuja palautteen hallintaan tehokkaammin.

Keinotekoinen älykkyys avaintekniikkana

AI: n integrointi vieraanvaraisuusalalla muuttaa asiakaspalvelun maisemaa merkittävästi. Monet hotellit käyttävät AI: tä vieraskokemuksen mukauttamiseen lähtöselvityksestä uloskirjautumiseen. Esimerkiksi Hiltonin Connie, Powered By IBM Watson, on vuorovaikutuksessa concierge -sovelluksena ja tarjoaa tietoa mukavuuksista ja paikallisista suosituksista. Toinen esimerkki on AI -chatbot -ruusu kosmopoliittisessa Las Vegasissa, joka tarjoaa ravintolavarauksia ja kaupunkivinkkejä. [Forbes] mukaan (https://www.forbes.com/sites/neilsahota/2024/06/aiin-hospitality-elevattoing-the-hotel-guperience-onovation/) on ennakoitavissa, että Ki-Denkenden Bots hotellissa toimivat työntekijöiden työntekijöinä.

AI: n mahdollisuudet ylittävät puhtaan asiakaspalvelun. Se optimoi käyttöprosessit, esimerkiksi parannettujen puhdistusreittien kautta tai automatisoiduilla vastauksilla toistuviin tiedusteluihin. Vierastuutuksen analyysi mahdollistaa myös palvelujen kohdennettujen paranemisen. Samanaikaisesti AI tarjoaa hotellimiehiä arvokasta tietoa vieraidensa käyttäytymisestä ja mieltymyksistä, joita tukee automaatio, joka hyödyttää työntekijöitä.

Teknologian haasteet

Positiivisesta kehityksestä huolimatta AI: n integrointi tuo myös haasteita hotellien omistajille. Fraunhofer -instituutin tutkimuksen mukaan betoni -ongelmat on tunnistettava hyväksynnän luomiseksi. AI: n käyttö ei vain edellytä teknisiä ratkaisuja, vaan myös harkitsemista koko hotellissa. Fraunhofer korostaa, että AI voi olla paradigm-muutos automatisoimalla tiettyjä tehtäviä ja samassa ajassa tiettyjä tehtäviä.

Sitten premium -tilauspalvelut tavallisille vieraille, jotka tarjoavat henkilökohtaisia ​​tarjouksia ja etuja, kuten varausten prioriteetti, ovat myös mielenkiintoisia. Haasteet eivät vain ulottuu täytäntöönpanoon, vaan myös vieraiden hyväksymiseen, jotka odottavat yhä enemmän yksittäisiä kokemuksia. Selkeä signaali on: Passiivisempi lähestymistapa ei ole mahdollista, hotellien on toimittava ennakoivasti ja innovatiivisesti.

Vierasarviointimaiseman muutoksen ja AI -tekniikoiden integroinnin vuoksi hotellien omistajien on jatkuvasti kuultava, vastattava ja parantamaan prosesseja. Tulevaisuus riippuu kyvystä sopeutua näihin muutoksiin ja siten lisätä vieraiden tyytyväisyyttä. Taitavalla sekoituksella tekniikkaa ja ihmisen vuorovaikutusta hotelliteollisuus voi aina parantaa tarjoustaan ​​ja vahvistaa vieraiden uskollisuutta oman edunsa vuoksi.