L'avenir des critiques des invités: IA, efficacité et nouvelles tendances!

L'avenir des critiques des invités: IA, efficacité et nouvelles tendances!

Las Vegas, USA - La numérisation et les progrès technologiques modifient rapidement le monde des revues des invités dans les hôtels. La possibilité pour les invités de donner des commentaires et la manière dont les hôtels gèrent leur réputation en ligne sont en changement constant. Dans un récent webinaire de Shiji Buzz, l'avenir des critiques des invités a été discuté, dans lequel des votes importants dans l'industrie, tels que Andre Baljeu von Techtalk.travel et représentant de Booking.com, HM Hotels et ReviewPro Reputation, étaient présents. Ensemble, ils ont souligné ce que les hôteliers doivent savoir d'ici 2025 et quel rôle l'intelligence artificielle (IA) joue. Selon HospitalityNet, il y a des tendances à observer.

L'un des développements les plus excitants est les systèmes d'évaluation mis à jour qui pèsent plus les notes plus récentes. Booking.com a déjà suivi ce cours pour prendre en compte les réactions des hôteliers qui trouvaient souvent les anciennes critiques injustes. La nouvelle partition dynamique devrait mieux refléter la réalité d'un hôtel. Les invités ont également tendance à rédiger des notes plus courtes et plus concises, avec plus de 66% des avis contenaient 2025 commentaires de texte au premier trimestre. Le temps de réponse aux revues a été considérablement raccourci, ce qui montre que la technologie offre des solutions d'intégration pour gérer les commentaires plus efficacement.

L'intelligence artificielle en tant que technologie clé

L'intégration de l'IA dans l'industrie hôtelière modifie considérablement le paysage du service client. De nombreux hôtels utilisent l'IA pour personnaliser l'expérience des clients, de l'enregistrement au départ. Par exemple, Connie de Hilton, propulsée par IBM Watson, interagit comme concierge et fournit des informations sur les équipements et les recommandations locales. Un autre exemple est la Rose du chatbot AI en Cosmopolitan à Las Vegas, qui offre des réservations de restaurants et des conseils de ville. Selon Forbes, il sera prévisible que Ki-Denkenden Bots dans la loi sur les hôtels comme supporteurs des employés.

Les possibilités d'IA vont au-delà du pur service client. Il optimise les processus de fonctionnement, par exemple par des voies de nettoyage améliorées ou par des réponses automatisées aux demandes fréquentes. L'analyse de Cuest Foundback permet également une amélioration ciblée des services. Dans le même temps, l'IA offre aux hôteliers des informations précieuses sur le comportement et les préférences de leurs clients, soutenues par l'automatisation, ce qui profite aux employés.

Défis de la technologie

Malgré les développements positifs, l'intégration de l'IA apporte également des défis aux hôteliers. Selon une étude du Fraunhofer Institute, des problèmes concrets doivent être identifiés afin de créer l'acceptation. L'utilisation de l'IA nécessite non seulement des solutions technologiques, mais aussi une repensation dans tout l'hôtel. Le Fraunhofer souligne que l'AI peut être un changement de paradigm par des tasks spécifiques automatisés et au même moment de la concentration sur la mise en œuvre de l'invité de la carte de surfaceur.

Ensuite, les services d'abonnement premium pour les clients réguliers qui offrent des offres et des avantages personnalisés tels que la priorité pour les réservations sont également intéressants. Les défis s'étendent non seulement à la mise en œuvre, mais aussi à l'acceptation de la part des invités qui attendent de plus en plus des expériences individuelles. Le signal clair ici est: aucune approche passive n'est possible, les hôtels doivent agir de manière proactive et innovante.

En raison du changement dans le paysage de l'évaluation des clients et de l'intégration des technologies de l'IA, les hôteliers sont tenus d'entendre, de répondre et d'améliorer en permanence leurs processus. L'avenir dépend de la capacité de s'adapter à ces changements et ainsi d'augmenter la satisfaction des clients. Avec un mélange habile de technologie et d'interaction humaine, l'industrie hôtelière peut toujours améliorer son offre et renforcer la fidélité des clients pour son propre avantage.