Budućnost recenzija gostiju: AI, učinkovitost i novi trendovi!

Budućnost recenzija gostiju: AI, učinkovitost i novi trendovi!

Las Vegas, USA - Digitalizacija i tehnološki napredak brzo mijenjaju svijet recenzija gostiju u hotelima. Mogućnost da gosti daju povratne informacije i način na koji hoteli upravljaju njihovim internetskim reputacijom u stalnoj su promjeni. U nedavnom webinaru iz Shiji Buzz -a raspravlja se o budućnosti recenzija gostiju, u kojem su bili prisutni istaknuti glasovi u industriji, poput Andre Baljeu von TechTalk.Travel i predstavnik za Booking.com, HM Hotels i ReviewPro reputaciju. Zajedno su naglasili ono što hotelijeri trebaju znati do 2025. godine i koju ulogu igra umjetna inteligencija (AI). Prema HospitalityNet moraju se primijetiti neki trendovi.

Jedan od najuzbudljivijih razvoja su ažurirani sustavi za ocjenjivanje koji teži novije ocjene. Booking.com je već pohađao ovaj tečaj kako bi uzeo u obzir reakcije hotelijera koji su često stare recenzije smatrali nepravednim. Novi dinamički rezultat trebao bi bolje odražavati stvarnost hotela. Gosti također imaju tendenciju da pišu kraće i sažete ocjene, a preko 66% recenzija sadržavalo je 2025 komentara teksta u prvom tromjesečju. Vrijeme odziva na preglede značajno je skraćeno, što pokazuje da tehnologija nudi integrativna rješenja za učinkovitije upravljanje povratnim informacijama.

Umjetna inteligencija kao ključna tehnologija

Integracija AI u ugostiteljsku industriju značajno mijenja krajolik usluge kupcima. Mnogi hoteli koriste AI za personaliziranje iskustva gosta, od prijave do odjave. Na primjer, Hiltonova Connie, koju pokreće IBM Watson, komunicira kao concierge i pruža informacije o pogodnostima i lokalnim preporukama. Drugi primjer je AI Chatbot Rose u Cosmopolitanu u Las Vegasu, koji pruža rezervacije restorana i savjete za grad. Prema Forbesu, bit će predvidivo da Ki-denkenden bokovi djeluju u hotelima.

Mogućnosti AI nadilaze čistu korisničku uslugu. Optimizira operativne procese, na primjer, putem poboljšanih ruta čišćenja ili automatiziranim odgovorima na česte upite. Analiza osvajanja gostiju također omogućuje ciljano poboljšanje usluga. U isto vrijeme, AI nudi hotelijerima vrijedan uvid u ponašanje i sklonosti svojih gostiju, podržane automatizacijom, što koristi zaposlenicima.

Izazovi tehnologije

Unatoč pozitivnim razvojima, integracija AI također donosi izazove hotelijerima. Prema studiji Instituta Fraunhofer, konkretni problemi moraju se utvrditi kako bi se stvorio prihvaćanje. Upotreba AI ne samo da zahtijeva tehnološka rješenja, već i preispitivanje u cijelom hotelu. [Fraunhofer] (https://www.iao.fraunhofer.de/de/presse-und-medien/aktuelles/poten-von-ki-ki- gastwerbe.html) naglašava da AI može biti paradigm.

Zanimljive su i usluge pretplate za premium za redovne goste koji nude personalizirane ponude i prednosti poput prioriteta za rezervacije. Izazovi ne samo da se odnose na provedbu, već i na prihvaćanje gostiju koji sve više očekuju pojedinačna iskustva. Ovdje je jasan signal: nije moguć više pasivni pristup, hoteli moraju djelovati proaktivno i inovativno.

Zbog promjene krajolika za ocjenjivanje gostiju i integracije AI tehnologija, hotelijeri su dužni kontinuirano čuti, odgovarati i poboljšati svoje procese. Budućnost ovisi o sposobnosti prilagodbe tim promjenama i na taj način povećava zadovoljstvo gosta. Uz vješt kombinacija tehnologije i ljudske interakcije, hotelijer Industrija uvijek može poboljšati svoju ponudu i ojačati odanost gostiju u svoju korist.