A vendég vélemények jövője: AI, hatékonyság és új trendek!

A vendég vélemények jövője: AI, hatékonyság és új trendek!

Las Vegas, USA - A digitalizálás és a technológiai fejlődés gyorsan megváltoztatja a szállodák vendégének világát. Folyamatos változásban van annak a lehetősége, hogy a vendégek visszajelzést adjanak, és hogyan kezelik online hírnevüket. A Shiji Buzz nemrégiben készített webináriumában megvitatták a vendég vélemények jövőjét, amelyben az iparágban kiemelkedő szavazatok, például Andre Baljeu von Techtalk. Travel és a Booking.com, a HM Hotels és a ReviewPro hírnév képviselője. Együtt hangsúlyozták, mit kell a szállodatulajdonosoknak 2025 -ig tudniuk, és milyen szerepet játszik a mesterséges intelligencia (AI). A HospitalityNet szerint néhány tendenciát megfigyelhetnek.

Az egyik legizgalmasabb fejlemény a frissített értékelési rendszerek, amelyek az újabb minősítéseket súlyozzák. A Booking.com már ezt a kurzust vállalta, hogy figyelembe vegye a szállodai tulajdonosok olyan reakcióit, amelyek gyakran igazságtalannak találták a régi véleményeket. Az új dinamikus pontszámnak jobban tükröznie kell a szálloda valóságát. A vendégek szintén hajlamosak rövidebb és tömör minősítéseket írni, a vélemények több mint 66% -a 2025 szöveges megjegyzést tartalmazott az első negyedévben. Az áttekintésekre adott válaszidő jelentősen lerövidült, ami azt mutatja, hogy a technológia integráló megoldásokat kínál a visszajelzések hatékonyabb kezelésére.

Mesterséges intelligencia mint kulcsfontosságú technológia

Az AI integrációja a vendéglátóiparban jelentősen megváltoztatja az ügyfélszolgálati tájat. Számos szálloda az AI-t használja a vendégélmény személyre szabásához, a bejelentkezéstől a kijelentkezésig. Például az IBM Watson által üzemeltetett Hilton Connie concierge -ként kölcsönhatásba lép, és információkat szolgáltat a kényelmi és helyi ajánlásokról. Egy másik példa az AI Chatbot Rose a Las Vegas -i Cosmopolitanban, amely éttermi foglalásokat és városi tippeket nyújt. A Forbes szerint.

Az AI lehetőségei túlmutatnak a tiszta ügyfélszolgálaton. Optimalizálja a működési folyamatokat, például javított tisztítási útvonalakon vagy a gyakori vizsgálatokra adott automatizált válaszok révén. A vendég megalapítvány elemzése lehetővé teszi a szolgáltatások célzott javulását is. Ugyanakkor az AI értékes betekintést nyújt a szállodai tulajdonosok számára a vendégek viselkedésébe és preferenciáiba, amelyeket az automatizálás támogat, amely az alkalmazottak számára előnyös.

A technológia kihívásai

A pozitív fejlemények ellenére az AI integrációja kihívásokat is hoz a szállodatulajdonosok számára. A Fraunhofer Intézet tanulmánya szerint konkrét problémákat kell azonosítani az elfogadás megteremtése érdekében. Az AI használata nemcsak technológiai megoldásokat igényel, hanem egy átgondolást is az egész szállodában. A Fraunhofer hangsúlyozza, hogy az AI egy paradigm változás lehet, és ugyanazon időpontos fókuszpontra fókuszál.

ezután a prémium előfizetési szolgáltatások a szokásos vendégek számára, akik személyre szabott ajánlatokat és előnyöket kínálnak, például a foglalás prioritása is. A kihívások nemcsak a megvalósításra terjednek ki, hanem a vendégek elfogadására is, akik egyre inkább egyéni tapasztalatokat várnak. A tiszta jel itt: nem lehetséges passzív megközelítés, a szállodáknak proaktívan és innovatív módon kell cselekedniük.

A vendégértékelési táj megváltozása és az AI technológiák integrációja miatt a szállodatulajdonosoknak folyamatosan meghallgatni, válaszolni és javítaniuk kell a folyamataikat. A jövő attól függ, hogy képes alkalmazkodni ezekhez a változásokhoz, és ezáltal növeli a vendég elégedettségét. A technológia és az emberi interakció ügyes keverékével a szállodai ipar mindig javíthatja ajánlatát és erősítheti a vendégek lojalitását saját előnyeik érdekében.