Il futuro delle recensioni degli ospiti: AI, efficienza e nuove tendenze!

Il futuro delle recensioni degli ospiti: AI, efficienza e nuove tendenze!

Las Vegas, USA - La digitalizzazione e il progresso tecnologico cambiano rapidamente il mondo delle recensioni degli ospiti negli hotel. La possibilità per gli ospiti di fornire feedback e il modo in cui gli hotel gestiscono la loro reputazione online sono in costante cambiamento. In un recente webinar di Shiji Buzz, è stato discusso il futuro delle recensioni degli ospiti, in cui erano presenti voti di spicco nel settore, come Andre Baljeu von Techtalk.Travel e rappresentante di Booking.com, HM Hotel e ReviewPro Reputation, erano presenti. Insieme hanno sottolineato ciò che gli albergatori devono sapere entro il 2025 e quale ruolo ha l'intelligenza artificiale (AI). Secondo HospitalityNet ci sono alcune tendenze da osservare.

Uno degli sviluppi più entusiasmanti sono i sistemi di valutazione aggiornati che pesano più recenti. Booking.com ha già seguito questo corso per tenere conto delle reazioni da parte di albergatori che spesso hanno trovato vecchie recensioni ingiuste. Il nuovo punteggio dinamico dovrebbe riflettere meglio la realtà di un hotel. Gli ospiti sono anche tende a scrivere valutazioni più brevi e più concise, con oltre il 66% delle recensioni contenevano commenti di testo nel primo trimestre del 2025. Il tempo di risposta alle revisioni è stato significativamente ridotto, il che dimostra che la tecnologia offre soluzioni integrative per gestire il feedback in modo più efficiente.

Intelligenza artificiale come tecnologia chiave

L'integrazione dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità cambia in modo significativo il panorama del servizio clienti. Molti hotel usano l'IA per personalizzare l'esperienza degli ospiti, dal check-in al check-out. Ad esempio, Connie di Hilton, alimentata da IBM Watson, interagisce come concierge e fornisce informazioni su servizi e raccomandazioni locali. Un altro esempio è l'IA Chatbot Rose a Cosmopolitan a Las Vegas, che fornisce prenotazioni di ristoranti e consigli in città. Secondo Forbes, sarà prevedibile che Ki-Denkenden bot negli hotel agisca come sostenitori dei dipendenti.

Le possibilità di AI vanno oltre il puro servizio clienti. Ottimizza i processi operativi, ad esempio attraverso percorsi di pulizia migliorati o mediante risposte automatizzate a domande frequenti. L'analisi del fondamento degli ospiti consente anche un miglioramento mirato ai servizi. Allo stesso tempo, l'IA offre albergatori preziosi approfondimenti sul comportamento e sulle preferenze dei loro ospiti, supportati dall'automazione, a beneficio dei dipendenti.

sfide della tecnologia

Nonostante gli sviluppi positivi, l'integrazione dell'intelligenza artificiale offre anche sfide per gli albergatori. Secondo uno studio del Fraunhofer Institute, è necessario identificare problemi concreti per creare accettazione. L'uso dell'IA non richiede solo soluzioni tecnologiche, ma anche un ripensamento in tutto l'hotel. Il Fraunhofer sottolinea che l'intelligenza artificiale può essere un cambiamento di paradigma automatizzando i punti specifici e nel filo eventualmente focalizzarsi con le esperienze di adattamento.

Quindi sono interessanti anche i servizi di abbonamento premium per gli ospiti regolari che offrono offerte personalizzate e vantaggi come la priorità per le prenotazioni. Le sfide non solo si estendono all'implementazione, ma anche all'accettazione da parte degli ospiti che si aspettano sempre più esperienze individuali. Il segnale chiaro qui è: non è possibile più un approccio passivo, gli hotel devono agire in modo proattivo e innovativo.

A causa del cambiamento nel panorama di valutazione degli ospiti e dell'integrazione delle tecnologie AI, gli albergatori sono tenuti a ascoltare, rispondere e migliorare continuamente i loro processi. Il futuro dipende dalla capacità di adattarsi a questi cambiamenti e quindi aumentare la soddisfazione degli ospiti. Con un abile mix di tecnologia e interazione umana, l'industria alberghiera può sempre migliorare la sua offerta e rafforzare la lealtà degli ospiti a proprio vantaggio.