Svečių apžvalgų ateitis: AI, efektyvumas ir naujos tendencijos!

Svečių apžvalgų ateitis: AI, efektyvumas ir naujos tendencijos!

Las Vegas, USA - Skaitmeninimas ir technologinė pažanga greitai keičia svečių apžvalgų pasaulį viešbučiuose. Galimybė svečiams teikti atsiliepimus ir tai, kaip viešbučiai valdo savo internetinę reputaciją, nuolat keičiasi. Neseniai vykusiame „Shiji Buzz“ internetiniame seminare buvo aptarta svečių apžvalgų ateitis, kurioje dalyvavo svarbūs pramonės balsai, tokie kaip Andre Baljeu von Techtalk.Travel ir „Booking.com“, „HM Hotels“ ir „ReviewPro“ reputacija. Kartu jie pabrėžė, ką viešbučių savininkai turi žinoti iki 2025 m. Ir kokį vaidmenį vaidina dirbtinis intelektas (AI). Remiantis HospitalityNet, reikia pastebėti tendencijas.

Vienas iš įdomiausių pokyčių yra atnaujintos vertinimo sistemos, kurių svorio naujesni įvertinimai yra didesni. „Booking.com“ jau ėmėsi šio kurso, kad atsižvelgtų į viešbučių savininkų reakcijas, kurios dažnai rado senas apžvalgas neteisingas. Naujas dinaminis rezultatas turėtų geriau atspindėti viešbučio realybę. Svečiams taip pat linkę rašyti trumpesnius ir glaustesnius reitingus, o daugiau nei 66% apžvalgų buvo 2025 teksto komentarai pirmame ketvirtyje. Reagavimo laikas į apžvalgas buvo žymiai sutrumpintas, o tai rodo, kad technologija siūlo integruotus sprendimus efektyviau valdyti grįžtamąjį ryšį.

dirbtinis intelektas kaip pagrindinė technologija

AI integracija į svetingumo pramonę žymiai keičia klientų aptarnavimo aplinką. Daugelis viešbučių naudoja AI norėdami suasmeninti svečių patirtį-nuo registracijos iki išsiregistravimo. Pavyzdžiui, „Hilton's Connie“, kurį maitina IBM Watson, sąveikauja kaip konsjeržas ir teikia informaciją apie patogumus ir vietines rekomendacijas. Kitas pavyzdys yra „AI Chatbot Rose“ kosmopolitane Las Vegase, kuri teikia restoranų rezervacijas ir miesto patarimus. Anot Forbes, bus galima numatyti, kad „Ki-Denkenden Bots“ viešbučiuose veikia kaip darbuotojų rėmėjai.

AI galimybės peržengia gryną klientų aptarnavimą. Tai optimizuoja darbo procesus, pavyzdžiui, naudodamas patobulintus valymo būdus arba automatizuotais atsakymais į dažnus užklausas. Svečių „Foundback“ analizė taip pat leidžia tikslingai tobulinti paslaugas. Tuo pačiu metu AI siūlo viešbučių savininkams vertingų įžvalgų apie savo svečių elgesį ir pageidavimus, kuriuos palaiko automatizavimas, kuris naudingas darbuotojams.

Technologijų iššūkiai

Nepaisant teigiamų pokyčių, AI integracija taip pat kelia iššūkių viešbučių savininkams. Remiantis Fraunhoferio instituto tyrimu, norint sukurti priėmimą, reikia nustatyti konkrečias problemas. Naudojant AI ne tik reikia technologinių sprendimų, bet ir permąstyti visame viešbutyje. Fraunhofer pabrėžia, kad AI gali būti paradigmos pakeitimas, automatizuodamas specifines Tasas ir tuo pačiu laikotarpiu.

Tada įdomios yra „Premium“ prenumeratos paslaugos nuolatiniams svečiams, siūlantiems individualizuotus pasiūlymus ir privalumus, pavyzdžiui, prioritetas užsakymams. Iššūkiai apima ne tik įgyvendinimą, bet ir su priėmimu iš svečių, kurie vis labiau tikisi individualios patirties. Aiškus signalas čia yra toks: Neįmanoma pasyvesnio požiūrio, viešbučiai turi veikti iniciatyviai ir novatoriškai.

Dėl svečių įvertinimo kraštovaizdžio pasikeitimo ir AI technologijų integracijos viešbučių savininkai privalo nuolat girdėti, atsakyti ir patobulinti savo procesus. Ateitis priklauso nuo sugebėjimo prisitaikyti prie šių pokyčių ir taip padidinti svečių pasitenkinimą. Įmanydamas technologijas ir žmonių sąveiką, viešbučių pramonė visada gali pagerinti savo pasiūlymą ir sustiprinti svečių lojalumą savo naudai.