Viesu pārskatu nākotne: AI, efektivitāte un jaunas tendences!

Viesu pārskatu nākotne: AI, efektivitāte un jaunas tendences!

Las Vegas, USA - Digitalizācija un tehnoloģiskais progress ātri maina viesu pārskatu pasauli viesnīcās. Viesiem iespēja sniegt atsauksmes un veidu, kādā viesnīcas pārvalda savu tiešsaistes reputāciju, pastāvīgi mainās. Nesenā Šiji Buzz tīmekļa seminārā tika apspriesta viesu pārskatu nākotne, kurā bija ievērojamas balsis šajā nozarē, piemēram, Andre Baljeu von Techtalk.travel un Booking.com pārstāvis, HM Hotels un ReviewPro reputācija. Kopā viņi uzsvēra, kas viesnīcu īpašniekiem jāzina līdz 2025. gadam un kāda ir mākslīgā intelekta (AI) loma. Saskaņā ar Hospitalitynet ir jāievēro dažas tendences.

Viens no aizraujošākajiem notikumiem ir atjauninātās novērtēšanas sistēmas, kas svarīgāk vērtē jaunākus vērtējumus. Booking.com jau ir izvēlējies šo kursu, lai ņemtu vērā viesnīcu īpašnieku reakcijas, kas bieži vien vecās atsauksmes bija nepamatotas. Jaunajam dinamiskajam rezultātam vajadzētu labāk atspoguļot viesnīcas realitāti. Viesiem ir tendence arī rakstīt īsākus un kodolīgākus vērtējumus, vairāk nekā 66% pārskatu pirmajā ceturksnī bija 2025. gada teksta komentāri. Reakcijas laiks uz pārskatiem ir ievērojami saīsināts, kas parāda, ka tehnoloģija piedāvā integrējošus risinājumus, lai efektīvāk pārvaldītu atgriezenisko saiti.

Mākslīgais intelekts kā galvenā tehnoloģija

AI integrācija viesmīlības nozarē ievērojami maina klientu apkalpošanas ainavu. Daudzas viesnīcas izmanto AI, lai personalizētu viesu pieredzi, sākot no reģistrēšanās līdz izrakstīšanai. Piemēram, Hilton's Connie, kuru darbina IBM Watson, mijiedarbojas kā konsjeržs un sniedz informāciju par ērtībām un vietējiem ieteikumiem. Vēl viens piemērs ir AI Chatbot Rose Cosmopolitan Lasvegasā, kas nodrošina restorānu rezervācijas un pilsētas padomus. Saskaņā ar Forbes, būs paredzami, ka ki-denkenden botieri viesnīcās rīkojas kā darbinieki.

AI iespējas pārsniedz tīru klientu apkalpošanu. Tas optimizē darbības procesus, piemēram, uzlabojot tīrīšanas ceļus vai ar automatizētām atbildēm uz biežām pieprasījumiem. Viesu dibināšanas analīze ļauj arī uzlabot pakalpojumus. Tajā pašā laikā AI viesnīcu īpašniekiem piedāvā vērtīgu ieskatu viņu viesu izturēšanā un vēlmēs, ko atbalsta automatizācija, kas nāk par labu darbiniekiem.

Tehnoloģiju izaicinājumi

Neskatoties uz pozitīvo attīstību, AI integrācija rada arī izaicinājumus viesnīcu īpašniekiem. Saskaņā ar Fraunhofera institūta pētījumu, lai radītu pieņemšanu, ir jāidentificē konkrētas problēmas. AI lietošanai ir nepieciešami ne tikai tehnoloģiski risinājumi, bet arī pārdomāšana visā viesnīcā. [Fraunhofer] (https://www.iao.fraunhofer.de/de/presse- lund-medien/aktuelles/poten-von-ki-ci-gastwerbe.html) uzsver, ka Ai var būt paradigm pārmaiņas, automatizējot specifiskas spējas un tajā pašā laikā, kad tā ir tā paša laika fokusēšana.

Tad interesanti ir arī premium abonēšanas pakalpojumi regulāriem viesiem, kuri piedāvā personalizētus piedāvājumus un priekšrocības, piemēram, rezervāciju prioritāte. Izaicinājumi attiecas ne tikai uz ieviešanu, bet arī to, ka viesi, kuri arvien vairāk gaida individuālu pieredzi, pieņemšanu. Skaidrs signāls šeit ir šāds: nav iespējama pasīva pieeja, viesnīcām ir jārīkojas proaktīvi un novatoriski.

Sakarā ar izmaiņām viesu novērtēšanas ainavā un AI tehnoloģiju integrācijā, viesnīcu īpašniekiem ir nepieciešams nepārtraukti uzklausīt, atbildēt un uzlabot viņu procesus. Nākotne ir atkarīga no spējas pielāgoties šīm izmaiņām un tādējādi palielināt viesu apmierinātību. Izmantojot prasmīgu tehnoloģiju un cilvēku mijiedarbības sajaukumu, viesnīcu industrija vienmēr var uzlabot savu piedāvājumu un stiprināt viesu lojalitāti viņu pašu labā.