Fremtiden til gjesteanmeldelsene: AI, effektivitet og nye trender!

Fremtiden til gjesteanmeldelsene: AI, effektivitet og nye trender!

Las Vegas, USA - Digitalisering og teknologisk fremgang endrer verden av gjesteanmeldelser raskt på hotell. Muligheten for gjester å gi tilbakemelding og måten hotell administrerer sitt omdømme på nettet er i konstant endring. I et nylig webinar fra Shiji Buzz ble fremtiden for gjesteanmeldelsene diskutert, der fremtredende stemmer i bransjen, for eksempel Andre Baljeu von TechTalk.travel og representant for Booking.com, HM Hotels og ReviewPro omdømme, var til stede. Sammen la de vekt på hva hotelleiere trenger å vite innen 2025 og hvilken rolle kunstig intelligens (AI) spiller. I følge HospitalityNet er det noen trender som må observeres.

En av de mest spennende utviklingen er de oppdaterte evalueringssystemene som vekter nyere rangeringer høyere. Booking.com har allerede tatt dette kurset for å ta hensyn til reaksjoner fra hotelliere som ofte fant gamle anmeldelser urettferdige. Den nye dynamiske poengsummen skal bedre gjenspeile virkeligheten til et hotell. Gjestene har også en tendens til å skrive kortere og mer kortfattede rangeringer, med over 66% av vurderingene inneholdt 2025 tekstkommentarer i første kvartal. Responstiden til anmeldelser har blitt betydelig forkortet, noe som viser at teknologi tilbyr integrerende løsninger for å håndtere tilbakemeldinger mer effektivt.

Kunstig intelligens som en nøkkelteknologi

Integrasjonen av AI i gjestfrihetsbransjen endrer kundeservicelandskapet betydelig. Mange hoteller bruker AI for å tilpasse gjesteopplevelsen, fra innsjekking til utsjekking. For eksempel samhandler Hiltons Connie, drevet av IBM Watson, som concierge og gir informasjon om fasiliteter og lokale anbefalinger. Et annet eksempel er AI Chatbot Rose i Cosmopolitan i Las Vegas, som gir restaurantreservasjoner og bytips. I følge Forbes, vil det være utsatt for ki-denkenden bots i hotellene som support som de ansatte.

Mulighetene for AI går utover ren kundeservice. Den optimaliserer driftsprosesser, for eksempel gjennom forbedrede rengjøringsveier eller ved automatiserte svar på hyppige henvendelser. Analysen av Guest Foundback muliggjør også målrettet forbedring av tjenestene. Samtidig tilbyr AI hotelliers verdifull innsikt i atferden og preferansene til sine gjester, støttet av automatisering, noe som kommer de ansatte til gode.

utfordringer med teknologi

Til tross for den positive utviklingen, bringer integrasjonen av AI også utfordringer for hotelliere. I følge en studie fra Fraunhofer Institute, må konkrete problemer identifiseres for å skape aksept. Bruken av AI krever ikke bare teknologiske løsninger, men også en omtenkning over hele hotellet. Fraunhofer understreker at AI kan være en paradigmendring ved å automatisere spesifikke tasks og og den samme tid.

Da er premium abonnementstjenester for vanlige gjester som tilbyr personlige tilbud og fordeler som prioritering for bestillinger også interessante. Utfordringene strekker seg ikke bare til implementeringen, men også til aksept fra gjestene som i økende grad forventer individuelle opplevelser. Det klare signalet her er: Ingen mer passiv tilnærming er mulig, hotell må handle proaktivt og nyskapende.

På grunn av endringen i gjestenes vurderingslandskap og integrering av AI -teknologier, er hotellet pålagt å kontinuerlig høre, svare på og forbedre prosessene sine. Fremtiden avhenger av evnen til å tilpasse seg disse endringene og dermed øke gjestetilfredsheten. Med en dyktig blanding av teknologi og menneskelig interaksjon, kan hotellbransjen alltid forbedre tilbudet og styrke gjestens lojalitet til sin egen fordel.