O futuro das resenhas de convidados: IA, eficiência e novas tendências!

O futuro das resenhas de convidados: IA, eficiência e novas tendências!

Las Vegas, USA - A digitalização e o progresso tecnológico mudam o mundo das análises de convidados em hotéis rapidamente. A possibilidade de os hóspedes darem feedback e a maneira como os hotéis gerenciam sua reputação on -line estão em constante mudança. Em um webinar recente do Shiji Buzz, foi discutido o futuro das resenhas dos convidados, no qual estavam presentes votos proeminentes no setor, como Andre Baljeu von TechTalk.travel e representante de Booking.com, HM Hotels e ReviewPro Reputation. Juntos, eles enfatizaram o que os hoteleiros precisam saber até 2025 e qual o papel de inteligência artificial (IA). De acordo com HospitalityNet, existem algumas tendências a serem observadas.

Um dos desenvolvimentos mais emocionantes são os sistemas de avaliação atualizados que pesam mais recentes classificações mais recentes. O Booking.com já fez este curso para levar em consideração as reações de hoteleiros que muitas vezes consideraram injustas críticas antigas. A nova pontuação dinâmica deve refletir melhor a realidade de um hotel. Os hóspedes também tendem a escrever classificações mais curtas e mais concisas, com mais de 66% das análises continham 2025 comentários de texto no primeiro trimestre. O tempo de resposta às revisões foi significativamente reduzido, o que mostra que a tecnologia oferece soluções integrativas para gerenciar o feedback com mais eficiência.

Inteligência artificial como uma tecnologia chave

A integração da IA ​​no setor de hospitalidade altera significativamente o cenário de atendimento ao cliente. Muitos hotéis usam IA para personalizar a experiência do hóspede, desde o check-in ao check-out. Por exemplo, a Connie de Hilton, alimentada pelo IBM Watson, interage como Concierge e fornece informações sobre comodidades e recomendações locais. Outro exemplo é que o AI Chatbot se levantou em Cosmopolitan em Las Vegas, que fornece reservas de restaurantes e dicas da cidade. De acordo com Forbes, será previsível que os botões Ki-Denkenden nos hotéis atuem como supora.

As possibilidades de IA vão além do puro atendimento ao cliente. Ele otimiza os processos operacionais, por exemplo, através de rotas de limpeza aprimoradas ou por respostas automatizadas para consultas frequentes. A análise do convidado Foundback também permite a melhoria direcionada nos serviços. Ao mesmo tempo, a IA oferece informações valiosas sobre o comportamento e as preferências de seus convidados, apoiados pela automação, que beneficiam os funcionários.

Desafios da tecnologia

Apesar dos desenvolvimentos positivos, a integração da IA ​​também traz desafios para os hoteleiros. De acordo com um estudo do Instituto Fraunhofer, problemas concretos devem ser identificados para criar aceitação. O uso da IA ​​não apenas requer soluções tecnológicas, mas também um repensar em todo o hotel. O Fraunhofer foco em que a AI pode ser uma alteração de tapas automatizadas e, com tapas específicas, as tarefas específicas.

Os serviços de assinatura premium para convidados regulares que oferecem ofertas e vantagens personalizadas, como prioridade para reservas, também são interessantes. Os desafios não apenas se estendem à implementação, mas também à aceitação da parte dos convidados que esperam cada vez mais experiências individuais. O sinal claro aqui é: nenhuma abordagem passiva é possível, os hotéis precisam agir de forma proativa e inovadora.

Devido à mudança no cenário da avaliação de convidados e à integração das tecnologias de IA, os hoteleiros são obrigados a ouvir, responder e melhorar continuamente seus processos. O futuro depende da capacidade de se adaptar a essas mudanças e, assim, aumentar a satisfação do hóspede. Com uma mistura hábil de tecnologia e interação humana, a indústria hoteleira sempre pode melhorar sua oferta e fortalecer a lealdade dos convidados por sua própria vantagem.