Viitorul recenziilor pentru oaspeți: AI, eficiență și noi tendințe!

Viitorul recenziilor pentru oaspeți: AI, eficiență și noi tendințe!

Las Vegas, USA - Digitalizarea și progresul tehnologic schimbă rapid lumea recenziilor oaspeților în hoteluri. Posibilitatea oaspeților de a oferi feedback și modul în care hotelurile își gestionează reputația online sunt în schimbare constantă. Într -un webinar recent de la Shiji Buzz, s -a discutat viitorul recenziilor invitați, în care au fost prezente voturi proeminente în industrie, precum Andre Baljeu von TechTalk.Travel și reprezentant al Booking.com, HM Hotels și ReviewPro Reputația, au fost prezente. Împreună au subliniat ce trebuie să știe hotelierii până în 2025 și ce rol joacă Intelligența Artificială (AI). Conform HospitalityNet, există unele tendințe de observat.

Una dintre cele mai interesante evoluții sunt sistemele de evaluare actualizate care cântăresc mai noi evaluări mai mari. Booking.com a luat deja acest curs pentru a ține cont de reacțiile de la hotelieri care au găsit adesea recenzii vechi pe nedrept. Noul scor dinamic ar trebui să reflecte mai bine realitatea unui hotel. De asemenea, oaspeții au tendința de a scrie ratinguri mai scurte și mai concise, peste 66% din recenzii au conținut 2025 de comentarii text în primul trimestru. Timpul de răspuns la recenzii a fost scurtat semnificativ, ceea ce arată că tehnologia oferă soluții integrative pentru a gestiona mai eficient feedback -ul.

inteligența artificială ca tehnologie cheie

Integrarea AI în industria ospitalității schimbă semnificativ peisajul serviciului pentru clienți. Multe hoteluri folosesc AI pentru a personaliza experiența oaspeților, de la check-in la check-out. De exemplu, Connie de Hilton, alimentată de IBM Watson, interacționează ca concierge și oferă informații despre facilități și recomandări locale. Un alt exemplu este AI Chatbot Rose din Cosmopolitan din Las Vegas, care oferă rezervări ale restaurantului și sfaturi ale orașului. Potrivit Forbes, va fi previzibil ca Ki-Denkencen, în hoteluri să acționeze ca susținători ai angajaților.

Posibilitățile AI depășesc serviciul pur pentru clienți. Optimizează procesele de operare, de exemplu prin rute de curățare îmbunătățite sau prin răspunsuri automate la anchete frecvente. Analiza fundației invitatului permite, de asemenea, îmbunătățirea direcționată a serviciilor. În același timp, AI oferă hotelierilor informații valoroase asupra comportamentului și preferințelor oaspeților lor, susținuți de automatizare, care beneficiază angajații.

provocările tehnologiei

În ciuda evoluțiilor pozitive, integrarea AI aduce și provocări pentru hotelieri. Potrivit unui studiu realizat de Institutul Fraunhofer, trebuie identificate probleme concrete pentru a crea acceptare. Utilizarea AI nu numai că necesită soluții tehnologice, ci și o regândire în întregul hotel. Fraunhofer subliniază că AI poate fi o schimbare de paradigm prin autoticarea unor sarcini specifice și, în același timp

apoi serviciile de abonament premium pentru oaspeții obișnuiți care oferă oferte personalizate și avantaje, cum ar fi prioritatea pentru rezervări, sunt, de asemenea, interesante. Provocările nu se extind numai la implementare, ci și la acceptare din partea oaspeților care așteaptă din ce în ce mai mult experiențe individuale. Semnalul clar aici este: nu este posibilă o abordare mai pasivă, hotelurile trebuie să acționeze proactiv și inovativ.

Datorită modificării peisajului de evaluare a oaspeților și integrării tehnologiilor AI, hotelierii trebuie să audă, să răspundă și să -și îmbunătățească procesele. Viitorul depinde de capacitatea de a se adapta la aceste schimbări și de a crește satisfacția oaspeților. Cu un amestec priceput de tehnologie și interacțiune umană, industria hotelieră își poate îmbunătăți întotdeauna oferta și poate consolida loialitatea oaspeților pentru propriul avantaj.