Budúcnosť recenzií hostí: AI, efektívnosť a nové trendy!

Budúcnosť recenzií hostí: AI, efektívnosť a nové trendy!

Las Vegas, USA - Digitalizácia a technologický pokrok rýchlo menia svet recenzií hostí v hoteloch. Možnosť pre hostí poskytnúť spätnú väzbu a spôsob, akým hotely spravujú svoju online reputáciu, je neustále. V nedávnom webinári zo Shiji Buzz sa diskutovalo o budúcnosti recenzií hostí, v ktorých boli prítomné prominentné hlasy v priemysle, ako napríklad Andre Baljeu Von Techtalk.Travel a predstaviteľ spoločnosti Booking.com, HM Hotels a ReviewPro Review. Spoločne zdôraznili, čo hotelieri potrebujú vedieť do roku 2025 a akú úlohu hrá Artificial Intelligence (AI). Podľa HospitalityNet sú potrebné pozorovať niektoré trendy.

Jedným z najzaujímavejších vývojov sú aktualizované hodnotiace systémy, ktoré sú novšie hodnotenie vyššie. Booking.com už absolvoval tento kurz, aby zohľadnil reakcie od hotelierov, ktorí často našli staré recenzie nespravodlivé. Nové dynamické skóre by malo lepšie odrážať realitu hotela. Hostia majú tendenciu písať kratšie a stručnejšie ratingy, pričom v prvom štvrťroku obsahovalo 2025 textových komentárov 2025 textových komentárov. Čas odozvy na recenzie sa výrazne skrátil, čo ukazuje, že technológia ponúka integračné riešenia na efektívnejšie riadenie spätnej väzby.

Umelá inteligencia ako kľúčová technológia

Integrácia AI v pohostinskom priemysle výrazne mení krajinu služieb zákazníkom. Mnoho hotelov používa AI na prispôsobenie zážitku z hostí, od registrácie po check-out. Napríklad spoločnosť Hilton's Connie, poháňaná spoločnosťou IBM Watson, interaguje ako concierge a poskytuje informácie o vybavení a miestnych odporúčaniach. Ďalším príkladom je chatbot AI Rose v Cosmopolitan v Las Vegas, ktorý poskytuje rezervácie reštaurácií a tipy na mestské mestské. Podľa Forbes sa bude v dohľade k tomu, že ki-denkenden v Hotels bude pôsobiť ako podporovatelia zamestnancov.

Možnosti AI idú nad rámec čistého zákazníckeho servisu. Optimalizuje prevádzkové procesy, napríklad prostredníctvom vylepšených čistiacich trás alebo automatizovanými odpoveďami na časté otázky. Analýza hosťujúceho zisteného hosťa tiež umožňuje cielené zlepšenie služieb. Zároveň AI ponúka hotelierom cenné informácie o správaní a preferenciách svojich hostí, podporovaných automatizáciou, z ktorej majú úžitok zamestnancom.

Výzvy technológie

Napriek pozitívnemu vývoju prináša integrácia AI výzvy aj pre hotelierov. Podľa štúdie Fraunhoferovho inštitútu je potrebné identifikovať konkrétne problémy, aby sa vytvorilo prijatie. Používanie AI si vyžaduje nielen technologické riešenia, ale aj prehodnotenie v celom hoteli. Fraunhofer zdôrazňuje, že AI môže byť zmenou paradigmy automatizáciou špecifických Tasks a pri rovnakom momente na mieru na mieru.

Potom sú zaujímavé aj prémiové predplatné služby pre pravidelných hostí, ktorí ponúkajú personalizované ponuky a výhody, ako je priorita rezervácie. Výzvy nielen rozširujú na implementáciu, ale aj na prijatie zo strany hostí, ktorí čoraz viac očakávajú individuálne skúsenosti. Jasný signál je tu: Žiadny pasívny prístup nie je možný, hotely musia konať aktívne a inovatívne.

V dôsledku zmeny v oblasti hodnotenia hostí a integrácie technológií AI sú hotelieri povinní neustále počuť, odpovedať a zlepšovať svoje procesy. Budúcnosť závisí od schopnosti prispôsobiť sa týmto zmenám, a tým zvýšiť spokojnosť hostí. Vďaka zručnej zmesi technológií a ľudskej interakcie môže hotelový priemysel vždy zlepšiť svoju ponuku a posilniť lojalitu hostí pre svoj vlastný výhod.