Prihodnost gostujočih ocen: AI, učinkovitost in novi trendi!

Prihodnost gostujočih ocen: AI, učinkovitost in novi trendi!

Las Vegas, USA - Digitalizacija in tehnološki napredek hitro spreminjata svet gostujočih pregledov v hotelih. Možnost, da gostje dajo povratne informacije in način, kako hoteli upravljajo s svojim spletnim ugledom, se nenehno spreminjajo. V nedavnem spletnem seminarju iz Shiji Buzz je bila obravnavana prihodnost gostujočih pregledov, v katerih so bili prisotni vidni glasovi v industriji, kot so Andre Batjeu Von Techtalk.travel in predstavnik Booking.com, HM Hotels in ReviewPro Ugled. Skupaj so poudarili, kaj morajo hotelirji vedeti do leta 2025 in kakšno vlogo igra umetna inteligenca (AI). Po HospitalityNet je treba opaziti nekaj trendov.

Eden najbolj vznemirljivih dogodkov so posodobljeni sistemi za ocenjevanje, ki teže novejše ocene višje. Booking.com je že upošteval ta tečaj, da je upošteval reakcije hotelirjev, ki so stare ocene pogosto našli nepravično. Nova dinamična ocena bi morala bolje odražati resničnost hotela. Gostje so ponavadi pisali krajše in bolj jedrnate ocene, saj je v prvem četrtletju več kot 66% pregledov vsebovalo 2025 besedilnih komentarjev. Odzivni čas za preglede je bil znatno skrajšan, kar kaže, da tehnologija ponuja integrativne rešitve za učinkovitejšo upravljanje povratnih informacij.

umetna inteligenca kot ključna tehnologija

Vključevanje AI v gostinsko industrijo znatno spremeni pokrajino storitev za stranke. Mnogi hoteli uporabljajo AI za personalizacijo izkušenj gostov, od prijave do odjave. Na primer, Hiltonova Connie, ki jo poganja IBM Watson, sodeluje kot Concierge in zagotavlja informacije o udobjih in lokalnih priporočilih. Drug primer je AI Chatbot Rose v Cosmopolitanu v Las Vegasu, ki ponuja rezervacije restavracij in mestne nasvete. Po [Forbesu] (https://www.forbes.com/sites/neilsahota/2024/06/aiin hospitality-elelatin-the-hotel-guperience-through-inoontion/) bo predvideno, da bo Ki-Denkenden bots v hotelih v hotelih v hotelih v hotelih.

Možnosti AI presegajo čiste storitve za stranke. Optimizira operativne procese, na primer z izboljšanimi čistilnimi potmi ali z avtomatiziranimi odgovori na pogoste poizvedbe. Analiza iskanja gostov omogoča tudi ciljno izboljšanje storitev. Hkrati AI ponuja hotelirjem dragocen vpogled v vedenje in želje njihovih gostov, ki jih podpira avtomatizacija, kar koristi zaposlenim.

izzivi tehnologije

Kljub pozitivnemu razvoju integracija AI prinaša tudi izzive za hotelirje. Glede na študijo inštituta Fraunhofer je treba za ustvarjanje sprejemanja določiti konkretne težave. Uporaba AI ne zahteva samo tehnoloških rešitev, ampak tudi premikanje po celotnem hotelu. [Fraunhofer] (https://www.iao.fraunhofer.de/de/presse-und-medien/aktuelles/poten-von-ki-ki-astwerbe.html poudarja, da je AI lahko spreminjanje paradigme s samodejnimi spremembami.

Zanimive so tudi premijske naročniške storitve za redne goste, ki ponujajo prilagojene ponudbe in prednosti, kot so prednostna naloga za rezervacije. Izzivi se ne širijo samo na izvajanje, ampak tudi na sprejemanje gostov, ki vse bolj pričakujejo posamezne izkušnje. Jasen signal je tukaj: ni več pasivnega pristopa, hoteli morajo delovati proaktivno in inovativno.

Zaradi spremembe pokrajine za ocenjevanje gostov in vključevanja tehnologij AI morajo hotelirji nenehno slišati, odgovarjati in izboljšati svoje procese. Prihodnost je odvisna od sposobnosti prilagajanja tem spremembam in s tem povečati zadovoljstvo gostov. S spretno mešanico tehnologije in človeške interakcije lahko hotelska industrija vedno izboljša svojo ponudbo in okrepi zvestobo gostov v svojo korist.