Framtiden för gästrecensionerna: AI, effektivitet och nya trender!

Framtiden för gästrecensionerna: AI, effektivitet och nya trender!

Las Vegas, USA - digitalisering och tekniska framsteg förändrar världens gästrecensioner på hotell snabbt. Möjligheten för gästerna att ge feedback och hur hotell hanterar sitt online rykte är i ständig förändring. I ett nyligen webinar från Shiji Buzz diskuterades framtiden för gästrecensionerna, där framstående röster i branschen, till exempel Andre Baljeu von TechTalk.Travel och representant för Booking.com, HM Hotels och ReviewPro Reputation, var närvarande. Tillsammans betonade de vad hotellägare behöver veta år 2025 och vilken roll Artificial Intelligence (AI) spelar. Enligt HospitalityNet finns det några trender att observera.

En av de mest spännande utvecklingen är de uppdaterade utvärderingssystemen som viktar nyare betyg högre. Booking.com har redan tagit denna kurs för att ta hänsyn till reaktioner från hotellägare som ofta hittade gamla recensioner orättvisa. Den nya dynamiska poängen bör bättre återspegla verkligheten på ett hotell. Gästerna tenderas också att skriva kortare och mer kortfattade betyg, med över 66% av recensionerna innehöll 2025 textkommentarer under det första kvartalet. Svarstiden för recensioner har förkortats avsevärt, vilket visar att tekniken erbjuder integrativa lösningar för att hantera feedback mer effektivt.

Artificiell intelligens som en nyckelteknologi

Integrationen av AI i gästfrihetsbranschen förändrar kundtjänstlandskapet avsevärt. Många hotell använder AI för att anpassa gästupplevelsen, från incheckning till utcheckning. Till exempel interagerar Hiltons Connie, drivs av IBM Watson, som concierge och ger information om bekvämligheter och lokala rekommendationer. Ett annat exempel är AI Chatbot Rose i Cosmopolitan i Las Vegas, som ger restaurangreservationer och stadstips. Enligt [Forbes] (https://www.forbes.com/sites/neilsahota/2024/06/aiin-shospitality-elevating-hotel-guperience through-inovation/) kommer det att vara förutse att ki-denkenden bots in the Hotels Act As Supporters för de anställda.

Möjligheterna med AI går utöver ren kundservice. Det optimerar driftsprocesser, till exempel genom förbättrade rengöringsvägar eller genom automatiserade svar på ofta förfrågningar. Analysen av gästfoundback möjliggör också riktad förbättring av tjänsterna. Samtidigt erbjuder AI hotellägare värdefull insikt i deras gästers beteende och preferenser, med stöd av automatisering, vilket gynnar de anställda.

Tekniska utmaningar

Trots den positiva utvecklingen ger integrationen av AI också utmaningar för hotellägare. Enligt en studie från Fraunhofer Institute måste konkreta problem identifieras för att skapa acceptans. Användningen av AI kräver inte bara tekniska lösningar utan också en omprövning över hela hotellet. Fraunhofer betonar att AI kan vara en paradigmförändring genom att automatisera specifika tallar och på samma tidfokusering.

Då är premiumabonnemangstjänster för vanliga gäster som erbjuder personliga erbjudanden och fördelar som prioritering för bokningar också intressanta. Utmaningarna sträcker sig inte bara till genomförandet, utan också till acceptans från de gäster som i allt högre grad förväntar sig individuella upplevelser. Den tydliga signalen här är: ingen mer passiv strategi är möjlig, hotell måste agera proaktivt och innovativt.

På grund av förändringen i gästbedömningslandskapet och integrationen av AI -tekniker måste hotellägare kontinuerligt höra, svara och förbättra sina processer. Framtiden beror på förmågan att anpassa sig till dessa förändringar och därmed öka gästtillfredsställelsen. Med en skicklig blandning av teknik och mänsklig interaktion kan hotellbranschen alltid förbättra sitt erbjudande och stärka gästernas lojalitet för sin egen fördel.