In einer aktuellen Umfrage der Allianz Direct Versicherung zum Thema Gepäckverlust bei Flugreisen im Jahr 2023 wurde der Flughafen Saarbrücken als der Flughafen mit den höchsten Verlustquoten identifiziert. Bei den befragten etwa 1000 Passagieren berichteten rund 17 Prozent von Gepäckverlusten. Dies entspricht einer erheblichen Diskrepanz zu den tatsächlichen Verlustmeldungen am Flughafen.
Wie SR.de berichtete, gab es am Flughafen Saarbrücken im Jahr 2022 nur 202 Verlustmeldungen bei 339.874 Passagieren, was einer Quote von 0,06 Prozent entspricht. Im Vergleich dazu wurden im Jahr 2021 lediglich 131 Verlustmeldungen verzeichnet. Die häufigsten Gründe für Gepäckverluste sind die Überschreitung des Ladegewichts des Flugzeugs, falsch angebrachte Labels beim Check-In sowie das Verladen auf den falschen Flug. Des Weiteren erfolgt die Gepäckabfertigung am Flughafen Saarbrücken teilweise manuell, was maschinelle Fehler minimiert. Der Flughafen ist zudem an das internationale System „World Tracer“ angeschlossen, das die Auffindung von verlorenem Gepäck erleichtert.
Erfahrungen der Passagiere
Laut der Umfrage gaben viele Reisende an, dass der Status „verloren“ oft bedeutet, dass das Gepäck zurückgeblieben ist und nachgeschickt wird. Reisende haben zudem das Recht, Schadenersatz zu fordern, falls ihr Gepäck verloren geht oder verspätet ankommt. Der Anspruch auf Entschädigung für notwendige Ersatzkäufe, beispielsweise für Kleidung oder Toilettenartikel, gilt in der Regel nur für die Hinreise. Darüber hinaus können Ansprüche bei Flugausfällen und Verspätungen geltend gemacht werden, wie die Verbraucherzentrale informiert.
Zusätzlich zu den Erkenntnissen hinsichtlich des Flughafens Saarbrücken wurden weitere Informationen über Gepäckverluste an deutschen Flughäfen bereitgestellt. Laut aviation.direct wurden am Flughafen Saarbrücken im Jahr 2023 16,92 Prozent der Reisenden von Gepäckverlust betroffen, bei insgesamt 310.734 Passagieren. Die durchschnittliche Rückgabedauer für verlorenes Gepäck in Saarbrücken beträgt 2,03 Tage. Im Vergleich dazu belegt der Flughafen Hannover mit 13,64 Prozent Gepäckverlust den zweiten Platz, während auch der Flughafen Dresden mit 12,78 Prozent betroffen ist. Kleinere Flughäfen wie Saarbrücken und Dresden haben insgesamt größere Schwierigkeiten mit Gepäckverlusten, wohingegen größere Flughäfen wie Frankfurt am Main und München im Mittelfeld liegen. Trotz technischer Fortschritte bleibt der Verlust von Gepäck ein zentrales Problem, dem sich die Luftfahrtbranche stellen muss.
