مستقبل صناعة الفنادق: كيف قام كي بإثارة ثورة في خدمة الضيوف!

مستقبل صناعة الفنادق: كيف قام كي بإثارة ثورة في خدمة الضيوف!

Indianapolis, USA - عندما يتعلق الأمر بمستقبل الضيافة ، فإن الفرص التي تقدمها الذكاء الاصطناعي (AI) لا تنتهي تقريبًا. في Hitec 2025 في إنديانابوليس ، أوضح Floor Bleeker مؤخرًا كيف يمكن للمنظمة المعذوية والوكلاء المستقلة والروبوتات تحويل عمليات الفنادق. بالنسبة للعديد من مشغلي الفنادق ، لم يعد استخدام الذكاء الاصطناعي مجرد وسيلة للتحايل ، ولكن أداة خطيرة يمكن أن تساعدك على وضع نفسك بشكل أفضل في السوق المتزايدة التنافسية وتحسين هوامشك. وفقًا لـ hospitalitynet هو الهدف الرئيسي لهذه التقنيات لتقليل الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs).

تطور مثير في هذا المجال هو مفهوم العميل الذكاء الاصطناعى. لا يمكن لهذه الأنظمة أتمتة المهام البسيطة فحسب ، بل تتخذ أيضًا القرارات بشكل مستقل ونشاط متابعة الأهداف. يؤكد Bleeker أن مالكي الفنادق يمكنهم الاستفادة بشكل خاص من إدخال مثل هذه التقنيات. يمكن أن تكون فكرة أن كل من الفنادق والضيوف يعتمدون على وكلاء الذكاء الاصطناعي في نفس الوقت هو مفتاح التحول الفعال. في هذه المحادثات ، يصبح من الواضح أننا في بداية حقبة جديدة وأن التغيير سيتطلب كل من المكتب الأمامي والخلفي.

ما هو Agency AI وكيف يتم استخدامه؟

Agentic AI ليس مجرد تطوير أتمتة ، ولكنه يفتح أيضًا فرصًا جديدة لجعل العمليات في الفنادق أكثر كفاءة. يمكن لهذه الأنظمة اتخاذ قرارات قائمة على السياق تتجاوز البرمجة البسيطة. وفقًا لـ أخبار تكنولوجيا الفندق ، يتم بالفعل تنفيذ المشاريع التجريبية في العديد من مجالات صناعة الفنادق ، بما في ذلك إدارة الحجز وتحسين خدمات الضيف. تُظهر أنظمة مثل مساعد حجز الذكاء الاصطناعى في Hijiffy أو Apalo Agent Hub كيف يمكن لـ Agentic AI تحسين تجربة الضيف من خلال العنوان الاستباقي والعروض المصممة خصيصًا.

ولكن كيف يبدو هذا التحول؟ يمكن لـ Agentic AI إدارة الحجوزات بشكل استراتيجي باستخدام بيانات الوقت الحقيقي لتقديم عروض مصممة خصيصًا. يمكن أيضًا تخصيصات الغرف وحل المشكلات تلقائيًا دون حاجة إلى تدخل بشري. من المثير أن نلاحظ كيف تساعد هذه التقنيات في تحسين العمليات الداخلية وفي الوقت نفسه زيادة رضا الضيوف.

دور الذكاء الاصطناعي في تجربة الضيف

يرفع دمج الذكاء الاصطناعي في مجال خدمة العملاء معايير وتوقعات تجربة الضيف على مستوى جديد. لقد تغيرت سلاسل الفنادق العلوية مثل هيلتون وماريوت بشكل مبتكر. على سبيل المثال ، يقدم Ki-Concierge Connie من Hilton توصيات للمرافق ومناطق الجذب المحلية ، بينما يقوم Marriott باختبار مساعدي الذكاء الاصطناعى التجريبيين في الغرف لخدمة أنظمة المناخ والترفيه الداخلي. وفقًا لـ فوربس تغيير الطريقة التي تتشكل بها الفنادق وعملياتها.

جانب آخر مثير لتطبيقات الذكاء الاصطناعى هو القدرة على إنشاء تجارب ضيوف مخصصة. لا يمكن لدردشة chatbots المدعومة من الذكاء الاصطناعي تقديم إجابات فورية للاستفسارات فحسب ، بل يمكن أيضًا إدارة الحجوزات وحجوزات المطاعم بكفاءة. يوضح هذا كيف يتم دمج الذكاء الاصطناعى العميق بالفعل في الحياة التشغيلية اليومية وكيف يمكن أن تساعد هذه التقنيات في تعزيز ولاء العملاء.

صناعة الفنادق في نقطة تحول. مع إجراء مزيد من التطوير المستمر للوكيل الذكاء الاصطناعي وغيرها من تقنيات الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمرء أن يقول بالتأكيد: رحلة لإكمال الأتمتة وتحسين تجربة الضيف قد بدأت للتو. تم تعيين الدورة لتنفيذ هذه التقنيات ليس فقط في عدد قليل من الفنادق ، ولكن ربما في الصناعة بأكملها.