Budoucnost hotelového průmyslu: Jak Ki revolucionizuje službu hostů!

Budoucnost hotelového průmyslu: Jak Ki revolucionizuje službu hostů!

Indianapolis, USA - Pokud jde o budoucnost pohostinnosti, jsou příležitosti, které nabízí umělá inteligence (AI) nabízí, téměř nekonečné. Na HITEC 2025 v Indianapolis nedávno podlahový Bleeker působivě vysvětlil, jak by generativní AI, autonomní agenti a robotika mohly transformovat hotelové operace. Pro mnoho provozovatelů hotelu již není používání AI jen trik, ale vážným nástrojem, který vám může pomoci lépe se postavit na stále konkurenceschopnějším trhu a zlepšit vaše marže. Podle HospitalityNet je hlavním cílem těchto technologií ke snížení závislosti na online cestovních kancelářích (OTAS).

Vzrušující vývoj v této oblasti je koncept agentické AI. Tyto systémy mohou nejen automatizovat jednoduché úkoly, ale také se rozhodovat nezávisle a aktivně sledují cíle. Bleeker zdůrazňuje, že majitelé hotelů mohou zvláště těžit z zavedení takových technologií. Klíčem k efektivní transformaci by mohla být myšlenka, že hotely i hosté spoléhají na agenty AI. V těchto rozhovorech je zřejmé, že jsme na začátku nové éry a> změna bude vyžadovat přední i zadní kancelář.

Co je agentická AI a jak se používá?

Agentic AI není jen dalším rozvojem automatizace, ale také otevírá nové příležitosti ke zvětšování procesů v hotelech. Tyto systémy mohou přijímat rozhodnutí založená na kontextu, která přesahují jednoduché programování. Podle hotelové technologické zprávy , pilotní projekty jsou již prováděny v mnoha oblastech hotelového průmyslu, včetně správy rezervace a optimalizace hostových služeb. Systémy, jako je asistent rezervace AI Hijiffyho nebo Apalo's Agent Hub, ukazují, jak může Agentic AI zlepšit zážitek hostů prostřednictvím proaktivní adresy a na míru.

Ale jak vypadá tato transformace? Agentická AI může strategicky spravovat rezervace pomocí dat v reálném čase k vytvoření nabídek na míru. Přidělení místnosti a řešení problémů lze také automatizovat bez nutnosti zásahu člověka. Je vzrušující pozorovat, jak tyto technologie pomáhají optimalizovat interní procesy a zároveň zvyšovat spokojenost hostů.

Role AI v zážitku z hosta

Integrace AI v oblasti zákaznického servisu zvyšuje standardy a očekávání zkušeností hostů na nové úrovni. Nejlepší hotelové řetězce jako Hilton a Marriott se již inovativně změnily. Například Ki-Concierge Connie z Hilton nabízí doporučení pro vybavení a místní atrakce, zatímco Marriott testuje experimentální asistenty AI v místnostech, aby sloužili vnitřním klimatickým a zábavním systémům. Podle Forbes Změnit cestu, ve které se formují a jejich procesy se optimizují.

Dalším vzrušujícím aspektem aplikací AI je schopnost vytvářet personalizované zážitky z hosta. Chatboty podporované AI mohou nejen poskytnout okamžité odpovědi na dotazy, ale také efektivně řídit rezervace a rezervace restaurací. To ukazuje, jak je hluboká AI již integrována do každodenního provozního života a jak tyto technologie mohou pomoci posílit loajalitu zákazníků.

Hotelový průmysl je v bodě obratu. S nepřetržitým dalším rozvojem agentických AI a dalších technologií AI lze určitě říci: Cesta k dokončení automatizace a zlepšení zážitku hostů právě začala. Kurz má implementaci těchto technologií nejen v několika hotelech, ale možná i v celém odvětví.