Το μέλλον της ξενοδοχειακής βιομηχανίας: Πώς η KI επανάσταση στην υπηρεσία επισκεπτών!
Το μέλλον της ξενοδοχειακής βιομηχανίας: Πώς η KI επανάσταση στην υπηρεσία επισκεπτών!
Indianapolis, USA - Όταν πρόκειται για το μέλλον της φιλοξενίας, οι ευκαιρίες που προσφέρει η τεχνητή νοημοσύνη (AI) είναι σχεδόν ατελείωτες. Στο HITEC 2025 στην Ινδιανάπολη, ο Bleeker του δαπέδου εξήγησε πρόσφατα πώς η γενετική AI, οι αυτόνομοι πράκτορες και η ρομποτική θα μπορούσαν να μεταμορφώσουν τις επιχειρήσεις του ξενοδοχείου. Για πολλούς χειριστές ξενοδοχείων, η χρήση του AI δεν είναι πλέον μόνο ένα τέχνασμα, αλλά ένα σοβαρό εργαλείο που μπορεί να σας βοηθήσει να τοποθετήσετε τον εαυτό σας καλύτερα στην όλο και πιο ανταγωνιστική αγορά και να βελτιώσετε τα περιθώρια σας. Σύμφωνα με το HospitalityNet είναι ο κύριος στόχος αυτών των τεχνολογιών για τη μείωση της εξάρτησης από τους online ταξιδιωτικούς οργανισμούς (OTAs).
Μια συναρπαστική εξέλιξη σε αυτόν τον τομέα είναι η έννοια του Agentic AI. Αυτά τα συστήματα δεν μπορούν μόνο να αυτοματοποιήσουν απλές εργασίες, αλλά και να λαμβάνουν αποφάσεις ανεξάρτητα και ενεργά να επιδιώξουν στόχους. Ο Bleeker υπογραμμίζει ότι οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων μπορούν να επωφεληθούν ιδιαίτερα από την εισαγωγή τέτοιων τεχνολογιών. Η ιδέα ότι τόσο τα ξενοδοχεία όσο και οι επισκέπτες βασίζονται σε πράκτορες AI ταυτόχρονα θα μπορούσαν να είναι το κλειδί για τον αποτελεσματικό μετασχηματισμό. Σε αυτές τις συνομιλίες γίνεται σαφές ότι είμαστε στην αρχή μιας νέας εποχής και> η αλλαγή θα απαιτήσει τόσο το μπροστινό όσο και το back office.
Τι είναι το Agentic AI και πώς χρησιμοποιείται;
Το AGANTIC AI δεν είναι μόνο μια περαιτέρω ανάπτυξη αυτοματισμού, αλλά ανοίγει επίσης νέες ευκαιρίες για να καταστούν οι διαδικασίες στα ξενοδοχεία πιο αποτελεσματικές. Αυτά τα συστήματα μπορούν να κάνουν αποφάσεις που βασίζονται σε περιβάλλοντα που υπερβαίνουν τον απλό προγραμματισμό. Σύμφωνα με το Τα pilot έργα έχουν ήδη πραγματοποιηθεί σε πολλές περιοχές της ξενοδοχειακής βιομηχανίας, συμπεριλαμβανομένης της διοίκησης κράτησης και της βελτιστοποίησης των υπηρεσιών των επισκεπτών. Συστήματα όπως ο βοηθός κρατήσεων AI του Hijiffy ή ο Agent Agent του Apalo δείχνουν πώς το Agentic AI μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία των επισκεπτών μέσω προληπτικής διεύθυνσης και σε προσαρμοσμένες προσφορές.
Αλλά πώς μοιάζει αυτός ο μετασχηματισμός; Το Agentic AI μπορεί να διαχειριστεί στρατηγικά τις κρατήσεις χρησιμοποιώντας δεδομένα πραγματικού χρόνου για να κάνει προσφορές προσαρμογής. Οι κατανομές των δωματίων και η λύση των προβλημάτων μπορούν επίσης να αυτοματοποιηθούν χωρίς την απαραίτητη ανθρώπινη παρέμβαση. Είναι συναρπαστικό να παρατηρείται πώς αυτές οι τεχνολογίες συμβάλλουν στη βελτιστοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών και ταυτόχρονα αυξάνουν την ικανοποίηση των επισκεπτών.
Ο ρόλος του AI στην εμπειρία του επισκέπτη
Η ενσωμάτωση του AI στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών αυξάνει τα πρότυπα και τις προσδοκίες της εμπειρίας των επισκεπτών σε νέο επίπεδο. Οι κορυφαίες αλυσίδες ξενοδοχείων όπως το Hilton και το Marriott έχουν ήδη αλλάξει καινοτομικά. Για παράδειγμα, το Ki-Concierge Connie από το Hilton προσφέρει συστάσεις για ανέσεις και τοπικά αξιοθέατα, ενώ η Marriott δοκιμάζει πειραματικούς βοηθούς ΑΙ στα δωμάτια για να εξυπηρετήσουν τα εσωτερικά συστήματα κλίματος και ψυχαγωγίας. Σύμφωνα με το
Μια άλλη συναρπαστική πτυχή των εφαρμογών AI είναι η δυνατότητα δημιουργίας εξατομικευμένων εμπειριών επισκεπτών. Τα chatbots που υποστηρίζονται από την AI μπορούν όχι μόνο να παρέχουν στιγμιαίες απαντήσεις στις έρευνες, αλλά και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις κρατήσεις και τις κρατήσεις εστιατορίων. Αυτό δείχνει πόσο βαθιά η AI είναι ήδη ενσωματωμένη στην καθημερινή επιχειρησιακή ζωή και πώς αυτές οι τεχνολογίες μπορούν να βοηθήσουν στην ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών.
Η ξενοδοχειακή βιομηχανία βρίσκεται σε καμπή. Με τη συνεχή περαιτέρω ανάπτυξη του Agentic AI και άλλων τεχνολογιών AI, μπορεί κανείς να πει σίγουρα: το ταξίδι για την ολοκλήρωση της αυτοματοποίησης και τη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών μόλις ξεκίνησε. Το μάθημα πρόκειται να εφαρμόσει αυτές τις τεχνολογίες όχι μόνο σε λίγα ξενοδοχεία, αλλά ενδεχομένως σε ολόκληρο τον κλάδο.
| Details | |
|---|---|
| Ort | Indianapolis, USA |
| Quellen | |