Hotellitööstuse tulevik: kuidas KI külalisteteenust revolutsiooniks teeb!

Hotellitööstuse tulevik: kuidas KI külalisteteenust revolutsiooniks teeb!

Indianapolis, USA - Kui rääkida külalislahkuse tulevikust, on tehisintellekti (AI) pakutavad võimalused peaaegu lõputud. Indianapolises toimunud HITEC 2025 selgitas põrandal Bleeker hiljuti muljetavaldavalt, kuidas generatiivsed AI, autonoomsed esindajad ja robootika võiksid muuta hotellitoiminguid. Paljude hotellioperaatorite jaoks pole AI kasutamine enam ainult trikk, vaid tõsine tööriist, mis aitab teil end paremini konkurentsitihedamal turul paremini positsioneerida ja oma marginaale parandada. Vastavalt HospitalityNet on nende tehnoloogiate peamine eesmärk vähendada sõltuvust veebireisiagentuuridest (OTAS).

Selles valdkonnas on põnev areng agendi AI mõiste. Need süsteemid ei saa mitte ainult automatiseerida lihtsaid ülesandeid, vaid teha ka otsuseid iseseisvalt ja aktiivselt eesmärke saavutada. Bleeker rõhutab, et hotelliomanikud saavad selliste tehnoloogiate kasutuselevõtust eriti kasu. Mõte, et nii hotellid kui ka külalised tuginevad samal ajal AI agentidele, võiks olla tõhusa muutmise võti. Nendes vestlustes saab selgeks, et oleme uue ajastu alguses ja> muutused nõuavad nii esi- kui tagakontori.

Mis on Agentiline AI ja kuidas seda kasutatakse?

Agentiline AI ei ole mitte ainult automatiseerimise edasine arendamine, vaid avab ka uusi võimalusi hotellides tõhusamaks muutmiseks. Need süsteemid võivad teha kontekstipõhiseid otsuseid, mis ületavad lihtsa programmeerimise. Vastavalt hotellitehnoloogiauudised , viiakse pilootprojektid juba paljudes valdkondades, sealhulgas broneerimise administratsioonis ja külaliste teenuste optimeerimisel. Sellised süsteemid nagu Hijiffy AI broneerimise assistent või Apalo Agent Hub näitavad, kuidas Agentiline AI saab külaliste kogemusi ennetavate aadressi- ja kohandatud pakkumiste abil parandada.

Aga kuidas see ümberkujundamine välja näeb? Agentc AI saab broneeringuid strateegiliselt hallata, kasutades reaalseid andmeid kohandatud pakkumiste tegemiseks. Ruumi eraldisi ja probleemide lahendust saab automatiseerida ka ilma inimese sekkumiseta. Põnev on jälgida, kuidas need tehnoloogiad aitavad sisemisi protsesse optimeerida ja samal ajal suurendada külaliste rahulolu.

AI roll külaliste kogemustes

AI integreerimine klienditeeninduse valdkonda tõstab külaliste kogemuste standardeid ja ootusi uuel tasemel. Top -hotelli ketid nagu Hilton ja Marriott on juba uuenduslikult muutunud. Näiteks pakub Hiltonist pärit KI-Concierge Connie soovitusi mugavuste ja kohalike vaatamisväärsuste kohta, samal ajal kui Marriott katsetab tubades eksperimentaalseid AI-assistente siseruumides kliima- ja meelelahutussüsteemide teenindamiseks. Vastavalt Forbes Muutke, milliseid hotelle ja nende protsesse optimeerida.

AI -rakenduste veel üks põnev aspekt on võime luua isikupärastatud külaliste kogemusi. AI toetatud vestlusotsad ei saa mitte ainult esitada hetkelisi vastuseid päringutele, vaid ka tõhusalt broneeringuid ja restoranide broneeringuid hallata. See näitab, kui sügav AI on juba integreeritud igapäevasesse operatiivsesse ellu ja kuidas need tehnoloogiad aitavad tugevdada klientide lojaalsust.

Hotellitööstus on pöördepunktis. Agendi AI ja teiste AI tehnoloogiate pideva edasise arendamise abil võib kindlasti öelda: teekond automatiseerimise täielikuks ja külaliste kogemuste parandamiseks on alles alanud. Kursus on ette nähtud nende tehnoloogiate rakendamiseks mitte ainult vähestes hotellides, vaid ka kogu tööstuses.