Hotelliteollisuuden tulevaisuus: Kuinka Ki mullistaa vieraspalvelun!

Hotelliteollisuuden tulevaisuus: Kuinka Ki mullistaa vieraspalvelun!

Indianapolis, USA - Vieraanvaraisuuden tulevaisuuden suhteen keinotekoisen älykkyyden (AI) tarjoamat mahdollisuudet ovat melkein loputtomia. Indianapolisissa sijaitsevassa HITEC 2025: ssä Floor Bleeker selitti äskettäin vaikuttavasti, kuinka generatiivinen AI, autonomiset edustajat ja robotiikka voisivat muuttaa hotellitoimintoja. Monille hotelli -operaattoreille AI: n käyttö ei ole enää vain temppu, vaan vakava työkalu, joka voi auttaa sinua sijoittamaan itsesi paremmin kilpailukykyisillä markkinoilla ja parantamaan marginaalejasi. Hospitalitynet on näiden tekniikoiden päätavoite vähentää riippuvuutta online -matkatoimistoista (OTAS).

Jännittävä kehitys tällä alueella on agentisen AI: n käsite. Nämä järjestelmät eivät voi vain automatisoida yksinkertaisia ​​tehtäviä, vaan myös tehdä päätöksiä itsenäisesti ja aktiivisesti tavoitteiden saavuttamisessa. Bleeker korostaa, että hotellien omistajat voivat erityisesti hyötyä tällaisten tekniikoiden käyttöönotosta. Ajatus siitä, että sekä hotellit että vieraat luottavat AI -agentteihin samanaikaisesti, voisi olla avain tehokkaaseen muutokseen. Näissä keskusteluissa käy selväksi, että olemme uuden aikakauden alussa ja> muutos vaatii sekä etu- että takatoimiston.

Mikä on agenttinen AI ja miten sitä käytetään?

Agentic AI ei ole vain automatisoinnin jatkokehitys, vaan myös avaa uusia mahdollisuuksia tehdä prosesseja hotelleissa. Nämä järjestelmät voivat tehdä kontekstipohjaisia ​​päätöksiä, jotka ylittävät yksinkertaisen ohjelmoinnin. hotellitekniikan uutiset Pilottihankkeet toteutetaan jo monilla hotelliteollisuuden alueilla, mukaan lukien varaushallinto ja vieraspalvelujen optimointi. Järjestelmät, kuten Hijiffyn AI-vara-avustaja tai Apalon Agent Hub, osoittavat, kuinka agentti AI voi parantaa vieraskokemusta ennakoivalla osoitteella ja räätälöityjen tarjousten avulla.

Mutta miltä tämä muutos näyttää? Agentic AI pystyy strategisesti hallitsemaan varauksia käyttämällä oikeaa -aikatietoja räätälöityjen tarjousten tekemiseen. Huoneen allokaatiot ja ongelmien ratkaisu voidaan myös automatisoida ilman ihmisen puuttumista. On mielenkiintoista tarkkailla, kuinka nämä tekniikat auttavat optimoimaan sisäisiä prosesseja ja lisäävät samalla vieraan tyytyväisyyttä.

AI: n rooli vieraskokemuksessa

AI: n integrointi asiakaspalvelun alueelle nostaa vieraskokemuksen standardit ja odotukset uudella tasolla. Huipput hotelliketjut, kuten Hilton ja Marriott, ovat jo muuttuneet innovatiivisesti. Esimerkiksi Hiltonin Ki-Concierge Connie tarjoaa suosituksia mukavuuksille ja paikallisille nähtävyyksille, kun taas Marriott testaa huoneissa kokeellisia AI-avustajia palvelemaan sisä- ja viihdejärjestelmiä. forbes Muuta tapaa, jolla hotellit ja niiden prosessit optimoivat.

Toinen jännittävä osa AI -sovelluksia on kyky luoda henkilökohtaisia ​​vieraskokemuksia. AI: n tukemat chatbotit eivät voi vain antaa välittömiä vastauksia kyselyihin, vaan myös hallita tehokkaasti varauksia ja ravintolavarauksia. Tämä osoittaa, kuinka syvällinen AI on jo integroitu jokapäiväiseen operatiiviseen elämään ja kuinka nämä tekniikat voivat auttaa vahvistamaan asiakasuskollisuutta.

Hotelliteollisuus on käännekohta. Agenttien AI: n ja muiden AI -tekniikoiden jatkuvan kehityksen myötä voidaan varmasti sanoa: Matka täydelliseen automaatioon ja vieraskokemuksen parantamiseen on juuri alkanut. Kurssi on tarkoitus toteuttaa nämä tekniikat paitsi muutamassa hotellissa, myös mahdollisesti koko teollisuudessa.