Budućnost hotelske industrije: Kako KI revolucionira uslugu gostiju!

Budućnost hotelske industrije: Kako KI revolucionira uslugu gostiju!

Indianapolis, USA - Kada je u pitanju budućnost gostoprimstva, mogućnosti koje Umjetna inteligencija (AI) nudi gotovo su beskrajne. Na Hitec 2025 u Indianapolisu, podne Bleeker nedavno je impresivno objasnio kako generativni AI, autonomni agenti i robotika mogu transformirati hotelske operacije. Za mnoge hotelske operatere, upotreba AI više nije samo trik, već ozbiljan alat koji vam može pomoći da se bolje pozicionirate na sve konkurentnijem tržištu i poboljšate svoje marže. Prema HospitalityNet glavni je cilj ovih tehnologija za smanjenje ovisnosti o internetskim putničkim agencijama (OTA).

Uzbudljiv razvoj na ovom području koncept je agencije AI. Ovi sustavi ne mogu samo automatizirati jednostavne zadatke, već i donositi odluke neovisno i aktivno slijediti ciljeve. Bleeker naglašava da vlasnici hotela mogu posebno imati koristi od uvođenja takvih tehnologija. Ideja da se i hoteli i gosti istovremeno oslanjaju na AI agente mogla bi biti ključ učinkovite transformacije. U tim razgovorima postaje jasno da smo na početku nove ere i> promjena će zahtijevati i prednji i stražnji ured.

Što je Agentic AI i kako se koristi?

Agentic AI nije samo daljnji razvoj automatizacije, već otvara i nove mogućnosti da procesi u hotelima budu učinkovitiji. Ovi sustavi mogu donositi odluke utemeljene na kontekstu koje nadilaze jednostavno programiranje. Prema

Ali kako izgleda ova transformacija? Agentic AI može strateški upravljati rezervacijama koristeći stvarne podatke za izradu prilagođenih ponuda. Izdvajanja sobe i rješenje problema također se mogu automatizirati bez potrebnih ljudskih intervencija. Uzbudljivo je promatrati kako ove tehnologije pomažu u optimizaciji unutarnjih procesa i istovremeno povećavaju zadovoljstvo gostiju.

Integracija AI u područje korisničke usluge podiže standarde i očekivanja iskustva gosta na novoj razini. Vrhunski hotelski lanci poput Hiltona i Marriotta već su se promijenili inovativno. Na primjer, Ki-Concierge Connie iz Hiltona nudi preporuke za pogodnosti i lokalne atrakcije, dok Marriott testira eksperimentalne AI pomoćnike u sobama kako bi poslužili zatvorene klimatske i zabavne sustave. Prema Forbes Promijenite način oblikovanja i njihovih procesa optimiziraju.

Još jedan uzbudljivi aspekt AI aplikacija je mogućnost stvaranja personaliziranih gostujućih iskustava. CHATBOT-ovi podržani AI ne samo da mogu dati trenutne odgovore na upite, već i učinkovito upravljati rezervacijama i rezervacijama restorana. To pokazuje kako je dubok AI već integriran u svakodnevni operativni život i kako ove tehnologije mogu pomoći u jačanju lojalnosti kupaca.

Hotelska industrija je na prekretnici. S kontinuiranim daljnjim razvojem agentičkih AI i drugih AI tehnologija, sigurno se može reći: putovanje za dovršavanje automatizacije i poboljšanja iskustva gosta tek je tek započelo. Tečaj je trebao provesti ove tehnologije ne samo u nekoliko hotela, već i u cijeloj industriji.