Viešbučių pramonės ateitis: kaip KI revoliucionuoja svečių paslaugas!

Viešbučių pramonės ateitis: kaip KI revoliucionuoja svečių paslaugas!

Indianapolis, USA - Kalbant apie svetingumo ateitį, dirbtinio intelekto (AI) galimybės (AI) yra beveik begalinės. „HITEC 2025“ Indianapolyje „Floor Bleeker“ neseniai įspūdingai paaiškino, kaip generatyvi AI, autonominiai agentai ir robotika galėtų pakeisti viešbučių operacijas. Daugeliui viešbučių operatorių AI naudojimas yra ne tik triukšmas, bet ir rimtas įrankis, kuris gali padėti geriau atsidurti vis konkurencingesnėje rinkoje ir pagerinti savo maržas. Remiantis „HospitalityNet“ yra pagrindinis šių technologijų tikslas sumažinti priklausomybę nuo internetinių kelionių agentūrų (OTA).

Įdomus vystymasis šioje srityje yra agento AI koncepcija. Šios sistemos gali ne tik automatizuoti paprastas užduotis, bet ir priimti sprendimus savarankiškai ir aktyviai siekti tikslų. Bleekeris pabrėžia, kad viešbučių savininkai gali būti ypač naudingi įvedus tokias technologijas. Idėja, kad tiek viešbučiai, tiek svečiai tuo pačiu metu pasikliauja AI agentais, galėtų būti veiksmingos pertvarkos raktas. Šiuose pokalbiuose tampa aišku, kad mes esame naujos eros pradžioje ir> pokyčiams reikės tiek priekio, tiek užpakalinio biuro.

Kas yra agentinė AI ir kaip jis naudojamas?

Agentinė AI yra ne tik tolesnis automatikos kūrimas, bet ir atveria naujas galimybes padaryti procesus viešbučiuose efektyvesnius. Šios sistemos gali priimti sprendimus, pagrįstus kontekste, kurie viršija paprastą programavimą. Remiantis Viešbučių technologijos naujienos , bandomieji projektai jau vykdomi daugelyje viešbučių pramonės sričių, įskaitant rezervavimo administravimo ir optimizavimą svečių paslaugų. Tokios sistemos kaip „Hijiffy“ AI rezervavimo asistentas arba „Apalo“ agento centras parodo, kaip agentinė AI gali pagerinti svečių patirtį teikiant iniciatyvius adresus ir pritaikytus pasiūlymus.

Bet kaip atrodo ši transformacija? Agentinė AI gali strategiškai valdyti užsakymus naudodama realius laiko duomenis, kad būtų galima pateikti siuvėjų sukurtus pasiūlymus. Kambarių paskirstymas ir problemų sprendimas taip pat gali būti automatizuotas be žmogaus įsikišimo. Įdomu stebėti, kaip šios technologijos padeda optimizuoti vidinius procesus ir tuo pačiu padidinti svečių pasitenkinimą.

AI vaidmuo svečių patirtyje

AI integracija į klientų aptarnavimo sritį kelia svečių patirties standartus ir lūkesčius naujame lygyje. Tokios geriausios viešbučių tinklai, tokie kaip „Hilton“ ir „Marriott“, jau pasikeitė novatoriškai. Pavyzdžiui, „Ki-Concierne Connie“ iš „Hilton“ siūlo rekomendacijas dėl patogumų ir vietinių lankytinų vietų, o „Marriott“ išbando eksperimentinius AI padėjėjus kambariuose, kad galėtų aptarnauti vidaus klimato ir pramogų sistemas. Remiantis Forbes Keisti viešbučių formavimo ir jų procesų optimizavimo būdą.

Kitas įdomus AI programų aspektas yra galimybė sukurti individualizuotą svečių patirtį. AI palaikomi pokalbių programos gali ne tik pateikti momentinius atsakymus į užklausas, bet ir efektyviai valdyti rezervacijas ir restoranų rezervacijas. Tai parodo, kaip gilioji AI jau yra integruota į kasdienį operatyvinį gyvenimą ir kaip šios technologijos gali padėti sustiprinti klientų lojalumą.

Viešbučių pramonė yra posūkio taške. Nuolat toliau plėtojant agentų AI ir kitas AI technologijas, tikrai galima pasakyti: ką tik prasidėjo kelionė į automatizavimą ir svečių patirties tobulinimą. Kursas planuojamas įgyvendinti šias technologijas ne tik keliuose viešbučiuose, bet ir visoje pramonėje.