Viesnīcu industrijas nākotne: kā Ki revolucionizē viesu pakalpojumu!

Viesnīcu industrijas nākotne: kā Ki revolucionizē viesu pakalpojumu!

Indianapolis, USA - Runājot par viesmīlības nākotni, mākslīgā intelekta (AI) piedāvātās iespējas ir gandrīz bezgalīgas. HITEC 2025 Indianapolisā Bleeker Floor nesen iespaidīgi paskaidroja, kā ģeneratīvie AI, autonomie aģenti un robotika varētu pārveidot viesnīcu operācijas. Daudziem viesnīcu operatoriem AI lietošana vairs nav tikai triks, bet gan nopietns rīks, kas var palīdzēt labāk pozicionēt sevi arvien konkurētspējīgākā tirgū un uzlabot jūsu robežas. Saskaņā ar HospitalityNet ir šo tehnoloģiju galvenais mērķis samazināt atkarību no tiešsaistes ceļojumu aģentūrām (OTAS).

Aizraujoša attīstība šajā jomā ir aģentu AI jēdziens. Šīs sistēmas var ne tikai automatizēt vienkāršus uzdevumus, bet arī pieņemt lēmumus patstāvīgi un aktīvi sasniegt mērķus. Bleekers uzsver, ka viesnīcu īpašnieki var īpaši gūt labumu no šādu tehnoloģiju ieviešanas. Ideja, ka gan viesnīcas, gan viesi vienlaikus paļaujas uz AI aģentiem, varētu būt efektīvas pārveidošanas atslēga. Šajās sarunās kļūst skaidrs, ka mēs esam jauna laikmeta sākumā, un> izmaiņām būs nepieciešams gan priekšējais, gan aizmugurējais birojs.

Kas ir aģents AI un kā to izmanto?

Agentic AI ir ne tikai turpmāka automatizācijas attīstība, bet arī paver jaunas iespējas padarīt procesus viesnīcās efektīvākus. Šīs sistēmas var pieņemt lēmumus, kas balstīti uz kontekstu, kas pārsniedz vienkāršu programmēšanu. Saskaņā ar Viesnīcu tehnoloģiju jaunumi Pilotprojektus jau veic daudzās viesnīcu nozares jomās, ieskaitot rezervācijas administrāciju un viesu pakalpojumu optimizāciju. Sistēmas, piemēram, Hijiffy AI rezervēšanas asistents vai Apalo aģents Hub, parāda, kā aģentu AI var uzlabot viesu pieredzi, izmantojot proaktīvu adresi un pielāgotus piedāvājumus.

Bet kā izskatās šī pārvērtība? Agentic AI var stratēģiski pārvaldīt rezervāciju, izmantojot reālā laika datus, lai izveidotu pielāgotus piedāvājumus. Istabu piešķiršanu un problēmu risinājumu var arī automatizēt, ja nav nepieciešama cilvēka iejaukšanās. Ir aizraujoši novērot, kā šīs tehnoloģijas palīdz optimizēt iekšējos procesus un vienlaikus palielināt viesu apmierinātību.

AI loma viesu pieredzē

AI integrācija klientu apkalpošanas jomā palielina viesu pieredzes standartus un cerības jaunā līmenī. Tādas augstākās viesnīcu ķēdes kā Hiltons un Marriott jau ir mainījušies novatoriski. Piemēram, Ki-Concierge Connie no Hilton piedāvā ieteikumus ērtībām un vietējām atrakcijām, savukārt Marriott testē eksperimentālos AI palīgus telpās, lai kalpotu iekštelpu klimata un izklaides sistēmām. Saskaņā ar Forbes Mainiet ceļu, kurā viesnīcas forma un to procesi optimizē.

Vēl viens aizraujošs AI lietojumprogrammu aspekts ir spēja radīt personalizētu viesu pieredzi. AI atbalstīti tērzēšanas roboti var ne tikai sniegt tūlītējas atbildes uz jautājumiem, bet arī efektīvi pārvaldīt rezervācijas un restorānu rezervācijas. Tas parāda, cik dziļa AI jau ir integrēta ikdienas darbības dzīvē un kā šīs tehnoloģijas var palīdzēt stiprināt klientu lojalitāti.

Viesnīcu nozare atrodas pagrieziena punktā. Ar nepārtrauktu turpmāko aģentu AI un citu AI tehnoloģiju attīstību noteikti var pateikt: tikko sākusies ceļojums, lai pabeigtu automatizāciju un viesu pieredzes uzlabošanu. Kurss ir iestatīts, lai šīs tehnoloģijas ieviestu ne tikai dažās viesnīcās, bet arī visā nozarē.