Przyszłość branży hotelarskiej: jak KI rewolucjonizuje usługę gości!

Przyszłość branży hotelarskiej: jak KI rewolucjonizuje usługę gości!

Indianapolis, USA - Jeśli chodzi o przyszłość gościnności, możliwości oferowane przez sztuczną inteligencję (AI) są prawie nieograniczone. W HITEC 2025 w Indianapolis Foor Bleeker niedawno imponująco wyjaśnił, w jaki sposób generatywni AI, autonomiczni agenci i robotyka mogą przekształcić operacje hotelowe. Dla wielu operatorów hotelowych użycie sztucznej inteligencji nie jest już tylko sztuczką, ale poważnym narzędziem, które może pomóc ci lepiej ustawić się na coraz bardziej konkurencyjnym rynku i poprawić marże. Według hospitalitynet jest głównym celem tych technologii, aby zmniejszyć zależność od agencji podróży online (OTA).

Ekscytującym rozwojem w tym obszarze jest koncepcja Agentic AI. Systemy te mogą nie tylko zautomatyzować proste zadania, ale także podejmować decyzje niezależnie i aktywnie realizować cele. Bleeker podkreśla, że ​​właściciele hoteli mogą szczególnie skorzystać z wprowadzenia takich technologii. Pomysł, że zarówno hotele, jak i goście polegają jednocześnie na agentach AI, może być kluczem do skutecznej transformacji. W tych rozmowach staje się jasne, że jesteśmy na początku nowej ery, a> zmiana będzie wymagała zarówno frontu, jak i zaplecza.

Co to jest Agentic AI i jak jest używana?

Agentic AI to nie tylko dalszy rozwój automatyzacji, ale także otwiera nowe możliwości zwiększenia wydajności procesów w hotelach. Systemy te mogą podejmować decyzje oparte na kontekście, które wykraczają poza proste programowanie. Według Projekty pilotażowe są już przeprowadzane w wielu obszarach branży hotelarskiej, w tym w administracji rezerwacji i optymalizacji usług gości. Systemy takie jak asystent rezerwacji sztucznej inteligencji Hijiffy lub centrum agenta Apalo pokazują, w jaki sposób Agentic AI może poprawić wrażenia gości poprzez proaktywny adres i dostosowane oferty.

Integracja sztucznej inteligencji w dziedzinie obsługi klienta podnosi standardy i oczekiwania dotyczące doświadczenia gości na nowym poziomie. Najlepsze sieci hotelowe, takie jak Hilton i Marriott, już zmieniły się innowacyjnie. Na przykład Connie z Hilton z Hilton oferuje zalecenia dotyczące udogodnień i lokalnych atrakcji, podczas gdy Marriott testuje eksperymentalnych asystentów AI w pokojach, aby obsługiwać wewnętrzne systemy klimatu i rozrywki. Według Forbes Zmień sposób, w jaki hotele kształtują i ich procesy optymalizują.

Innym ekscytującym aspektem aplikacji AI jest możliwość tworzenia spersonalizowanych doświadczeń gości. Chatboty wspierane przez AI mogą nie tylko udzielić natychmiastowych odpowiedzi na zapytania, ale także skutecznie zarządzać rezerwacjami i rezerwacjami restauracji. To pokazuje, w jaki sposób głęboka sztuczna integracja jest już zintegrowana z codziennym życiem operacyjnym i jak te technologie mogą pomóc wzmocnić lojalność klientów.

Branża hotelarska znajduje się w punkcie zwrotnym. Dzięki ciągłego dalszego rozwoju agencji AI i innych technologii AI można z pewnością powiedzieć: Podróż do kompletnej automatyzacji i poprawy wrażeń gości właśnie się rozpoczęła. Kurs ma na celu wdrożenie tych technologii nie tylko w kilku hotelach, ale być może w całej branży.