Budúcnosť hotelového priemyslu: Ako Ki revolúcia v službe hosťa!
Budúcnosť hotelového priemyslu: Ako Ki revolúcia v službe hosťa!
Indianapolis, USA - Pokiaľ ide o budúcnosť pohostinnosti, príležitosti, ktoré ponúka umelá inteligencia (AI), takmer nekonečné. Na Hitec 2025 v Indianapolise, Floor Bleeker nedávno pôsobivo vysvetlil, ako môžu generatívna AI, autonómni agenti a robotika transformovať hotelové operácie. Pre mnohých hotelových prevádzkovateľov už nie je používanie AI iba trik, ale vážny nástroj, ktorý vám môže pomôcť lepšie sa umiestniť na stále konkurenčnejšom trhu a zlepšiť vaše marže. Podľa je hospitalitalityNet hlavným cieľom týchto technológií znížiť závislosť od online cestovných agentúr (OTA).
Vzrušujúci vývoj v tejto oblasti je koncept agentúry AI. Tieto systémy dokážu nielen automatizovať jednoduché úlohy, ale tiež robiť rozhodnutia nezávisle a aktívne sledovať ciele. Bleeker zdôrazňuje, že majitelia hotelov môžu mať obzvlášť úžitok zo zavedenia takýchto technológií. Kľúčom k efektívnej transformácii by mohla byť myšlienka, že hotely aj hostia sa spoliehajú na agentov AI. V týchto rozhovoroch je zrejmé, že sme na začiatku novej éry a zmena bude vyžadovať prednú aj zadnú kanceláriu.
Čo je Agentická AI a ako sa používa?
Agentická AI nie je len ďalším vývojom automatizácie, ale tiež otvára nové príležitosti na zefektívnenie procesov v hoteloch. Tieto systémy môžu robiť kontextové rozhodnutia, ktoré idú nad rámec jednoduchého programovania. Podľa Hotel Technology News , Pilotné projekty sa už vykonávajú v mnohých oblastiach hotelového priemyslu, vrátane knižnej správy a optimalizácie hosťovských služieb. Systémy, ako je AI Rezervácia AI HIJIFPY alebo agent APALO Agent HUB ukazujú, ako agentická AI môže vylepšiť zážitok z hostí prostredníctvom proaktívnej adresy a ponuky na mieru.
Ale ako vyzerá táto transformácia? Agentická AI dokáže strategicky spravovať rezervácie pomocou skutočných údajov na výrobu ponúk na mieru. Pridelenie miestnosti a riešenie problémov je možné automatizovať aj bez potrebného ľudského zásahu. Je vzrušujúce pozorovať, ako tieto technológie pomáhajú optimalizovať vnútorné procesy a súčasne zvyšovať spokojnosť hostí.
Úloha AI v hosťovskom zážitku
Integrácia AI v oblasti zákazníckeho servisu zvyšuje normy a očakávania skúseností hostí na novej úrovni. Najlepšie hotelové reťazce ako Hilton a Marriott sa už inovatívne zmenili. Napríklad Ki-Concerge Connie z Hiltonu ponúka odporúčania pre vybavenie a miestne atrakcie, zatiaľ čo Marriott testuje experimentálnych asistentov AI v miestnostiach, aby slúžili vnútorným klimatickým a zábavným systémom. Podľa DetailsOrt Indianapolis, USA Quellen