Prihodnost hotelske industrije: kako Ki revolucionira storitev gostov!

Prihodnost hotelske industrije: kako Ki revolucionira storitev gostov!

Indianapolis, USA - Ko gre za prihodnost gostoljubja, so priložnosti, ki jih umetna inteligenca (AI) ponuja, skoraj neskončne. Na HITEC 2025 v Indianapolisu je Floor Bleeker nedavno impresivno pojasnil, kako lahko generativni AI, avtonomni agenti in robotika spremenijo hotelske operacije. Za številne hotelske operaterje uporaba AI ni več le trik, ampak resno orodje, ki vam lahko pomaga, da se bolje postavite na vse bolj konkurenčen trg in izboljšate svoje marže. Glede na HospitalityNet je glavni cilj teh tehnologij za zmanjšanje odvisnosti od spletnih potovalnih agencij (OTA).

Navdušujoč razvoj na tem področju je koncept Agentic AI. Ti sistemi ne morejo samo avtomatizirati preprostih nalog, ampak tudi samostojno sprejemati odločitve in aktivno zasledovati cilje. Bleeker poudarja, da lahko lastniki hotelov še posebej izkoristijo uvedbo takšnih tehnologij. Zamisel, da se hoteli in gostje hkrati zanašajo na agente AI, bi lahko bila ključna za učinkovito preobrazbo. V teh pogovorih postane jasno, da smo na začetku nove dobe in> Sprememba bo potrebna tako sprednja kot zadaj.

Kaj je Agentic AI in kako se uporablja?

Agentic AI ni le nadaljnji razvoj avtomatizacije, ampak tudi odpira nove priložnosti za učinkovitejše procese v hotelih. Ti sistemi lahko sprejemajo kontekstne odločitve, ki presegajo preprosto programiranje. V skladu z novice o hotelskih tehnologijah se pilotne projekte že izvajajo na številnih področjih hotelske industrije, vključno z optimizacijo in optimizacijo uprave za rezervacijo. Sistemi, kot so hijiffyjev pomočnik za rezervacijo AI ali Apalo Agent Hub, prikazujejo, kako lahko Agentic AI izboljša izkušnjo gostov s proaktivnim naslovom in prilagojenimi ponudbami.

Toda kako izgleda ta preobrazba? Agentic AI lahko strateško upravlja z rezervacijami z uporabo podatkov v realnem času za izdelavo prilagojenih ponudb. Dodelitve sob in rešitev težav se lahko tudi avtomatizirajo brez potrebnega človeškega posredovanja. Navdušujoče je opazovati, kako te tehnologije pomagajo optimizirati notranje procese in hkrati povečati zadovoljstvo gostov.

Vloga AI v izkušnji gostov

Vključevanje AI na področju storitev za stranke povečuje standarde in pričakovanja izkušenj gostov na novi ravni. Vrhunske hotelske verige, kot sta Hilton in Marriott, so se že inovativno spremenile. Na primer, Ki-Concierge Connie iz Hiltona ponuja priporočila za udobja in lokalne znamenitosti, medtem ko Marriott v prostorih testira eksperimentalne pomočnike AI, da bi služil notranjem podnebnih in zabavnih sistemih. V skladu s forbes Spremenite način, kako se njihove procese oblikujejo.

Drug vznemirljiv vidik aplikacij AI je sposobnost ustvarjanja prilagojenih izkušenj gostov. AI, ki jih podpirajo AI, ne morejo samo dati takojšnjih odgovorov na poizvedbe, ampak tudi učinkovito upravljati rezervacije in rezervacije restavracij. To kaže, kako globok je AI že vključen v vsakdanje operativno življenje in kako lahko te tehnologije pomagajo okrepiti zvestobo kupcev.

Hotelska industrija je na prelomnici. Z nenehnim nadaljnjim razvojem Agentic AI in drugih AI tehnologij lahko zagotovo rečemo: pot do popolne avtomatizacije in izboljšanja izkušenj gostov se je pravkar začela. Tečaj je pripravljen na izvajanje teh tehnologij ne le v nekaj hotelih, ampak morda v celotni panogi.