Revolutsioon hotellihalduses: kuidas AI optimeerib külalistele teenust!

Revolutsioon hotellihalduses: kuidas AI optimeerib külalistele teenust!

Indianapolis, USA - Viimased arengud hotellitööstuses on põnevad ja täis innovatsioonivaimu. Indianapolises asuvas HITEC 2025 -s rääkis 2025. aasta hotelliraamatu -tehnoloogia väljaande toimetaja Ira Vouk hotellitehnoloogia tulevikust ja väljakutsetest, millega tööstus silmitsi seisab. Vouk rõhutab, et tööstus sõltub suuresti kinnisvarahaldussüsteemidest (PMS), mis kiidavad keskset operatiiv- ja finantsandmeid. Vastavalt HospitalityNet on üle 1200 PMS -lahenduse, millest paljud on vananenud süsteemid ilma API -deta. See muudab integratsiooni kulukaks ja ajaliselt tarbivaks, mis takistab innovatsiooniprotsesse ja muudab uute pakkujate turule sisenemise keerukamaks.

Seda suurendab asjaolu, et tehnoloogiate traditsioonilised integratsioonistandardid ei saa sageli tänapäeva nõuetega sammu pidada. AI -lahendused võivad põhjustada rohkem dünaamikat. AI -l on potentsiaal muuta oma tehnoloogiamaastikke haldamise viisi. Vouk usub, et AI ei vii töökohtadeni üleliigseks, vaid muudab selle töö tüüpi, et töötajad saaksid keskenduda loomingulistele ja inimlikele aspektidele.

AI roll tänapäevases PMS

AI mängib selles ümberkujundamisel üliolulist rolli. Nagu kirjeldab hitac, muudab AI hotellitööstust operatiivjuhtimise, külaliste leppimise ja protsesside optimeerimise valdkonnas. Kaasaegsed PM-d saavad seda kasutada külaliste taotluste ennustamiseks, sissepääsude automatiseerimiseks ja isikupärastatud suhtlemise pakkumiseks. AI analüüsib suures koguses andmeid, mis võivad kahe silma vahele jätta ja tagab pidevalt kõrge teenuse kvaliteedi, millel on positiivne mõju külaliste kogemustele.

Kuid kuigi AI tõhusus on muutumas üha olulisemaks, ei tohi inimkontaktid kaotada. Liiga tugev sõltuvus AI -st võib põhjustada teenuse isikliku kasutamise. Siin on keskne tähtsus leida tasakaal tehnilise tõhususe ja inimliku empaatia vahel. Inimkeskne PMS-i disain jääb elementaarseks, et töötajatel oleks erakorralist teenust pakkuda, ilma et neid asendataks algoritmidega.

digiteerimine ja hotellitööstuse tulevik

Digiteerimine on Sterkituru muutnud. Vastavalt wko ootavad külalised nüüd kiireid, asukoha-sõltumatuid registreerusid ja võimalust hotellidega mobiilseadmete kaudu suhelda. AI integreerimine sisemistesse protsessidesse pole seetõttu ainult võimalus, vaid vajadus suurendada klientide rahulolu ja konkurentsivõimet. Külalised vajavad isikupärastatud suhtlemist ja sujuvat broneerimiskogemust ning seda saab kõige paremini teha kaasaegsete tehnoloogiate abil.

Klienditaotlustele vastamiseks saavad hotellid ööpäevaringselt saadaolevate vestlusboteid ja kõneabilisi kasutada. Need tehnoloogiad ei võimalda mitte ainult tõhusust suureneda, vaid ka müügi suurenemist dünaamiliste hindade ja sihtmärgiks.

Kui hotellid kasutavad AI vastutavat, on teil kasu tohutu potentsiaal, et parandada külaliste rahulolu ja tegevuse tõhusust. See hõlmab ka seda, et rohkem töötajaid peab tulevikus olema sobivad AI -kompetentsid, et neid tööriistu tõhusalt kasutada. Avatud dialoog eetiliste AI -tavade rakendamise kohta on sama oluline kui töötajate koolitus, et edendada nende mõistmist uutest tehnoloogiatest.