Forradalom a szálloda menedzsmentjében: Hogyan optimalizálja az AI szolgáltatást a vendégek számára!

Forradalom a szálloda menedzsmentjében: Hogyan optimalizálja az AI szolgáltatást a vendégek számára!

Indianapolis, USA - A szállodaipar legújabb fejleményei izgalmasak és tele vannak innovációs szellemmel. Az Indianapolis -i Hitec 2025 -ben Ira Vouk, a 2025 -ös Hotel Yearbook -Technology Edition -szerkesztője beszélt a szállodai technológia jövőjéről és az iparág kihívásairól. Vouk hangsúlyozza, hogy az iparág nagymértékben függ az ingatlankezelő rendszerektől (PMS), amely a központi működési és pénzügyi adatokat gyűjti. A HospitalityNet szerint több mint 1200 PMS megoldás található, amelyek közül sok elavult rendszerek API -k nélkül. Ez az integrációt drága és időigényessé teszi, ami akadályozza az innovációs folyamatokat, és megnehezíti az új szolgáltatókat a piacra való belépéshez.

Ezt növeli az a tény, hogy a technológiák hagyományos integrációs szabványai gyakran már nem léphetnek be a mai követelményekkel. Az AI megoldások több dinamikát okozhatnak. Az AI -nek alapvetően megváltoztathatja a szállodák technológiai tájak kezelésének módját. Vouk úgy véli, hogy az AI nem felesleges munkahelyekhez vezet, hanem inkább átalakítja a munka típusát, hogy az alkalmazottak kreatív és emberi szempontokra összpontosítsanak.

Az AI szerepe a modern PMS -ben

Az AI döntő szerepet játszik ebben az átalakulásban. A HITEC leírásaként az AI megváltoztatja a szállodát a működési menedzsment, a vendég megbékélése és a folyamat optimalizálása területén. A modern PMS felhasználhatja azt a vendégkérelmek előrejelzésére, a bejelentkezés automatizálására és a személyre szabott interakciók nyújtására. Az AI nagy mennyiségű adatot elemez, amelyek figyelmen kívül hagyhatják az emberi felügyeleteket, és biztosítják a folyamatos magas szolgáltatási minőséget, amely pozitív hatással van a vendégélményekre.

De bár az AI hatékonysága egyre fontosabbá válik, az emberi kapcsolatot nem szabad elveszni. Az AI -től való túl erős függőség a szolgáltatás személyi szempontjából vezethet. Itt központi fontosságú, hogy egyensúlyt találjunk a műszaki hatékonyság és az emberi empátia között. A PMS emberközpontú kialakítása továbbra is elemi, hogy az alkalmazottak rendkívüli szolgáltatást nyújtsanak anélkül, hogy algoritmusok helyettesítenék őket.

digitalizálás és a szállodai ipar jövője

A digitalizálás megváltoztatta a Sterk piacát. A WKO szerint, a vendégek most gyorsan, helymeghatározó bejelentkezéseket és lehetőséget várnak el, hogy mobil eszközökön keresztül kommunikáljanak a szállodákkal. Az AI integrálása a belső folyamatokba tehát nem csak lehetőség, hanem szükség van az ügyfelek elégedettségének és versenyképességének növelésére. A vendégek személyre szabott kommunikációra és zökkenőmentes foglalási élményre van szükségük, és ezt a legjobban a modern technológiák alkalmazásával lehet megtenni.

Az ügyfelek kéréseire való válaszadáshoz a szállodák csevegőbotok és hangsegédek használhatnak, hogy éjjel -nappal elérhetőek legyenek. Ezek a technológiák nemcsak lehetővé teszik a hatékonyság növekedését, hanem a dinamikus árak és a célzott marketing intézkedések révén történő értékesítés növekedését is.

Ha a szállodák az AI felelősségvállalást használják, akkor óriási lehetősége van a vendég elégedettségének és működési hatékonyságának javítására. Ez magában foglalja azt is, hogy több alkalmazottnak a jövőben megfelelő AI kompetenciákkal kell rendelkeznie ahhoz, hogy ezeket az eszközöket hatékonyan használhassa. Az etikai AI gyakorlatok végrehajtásáról szóló nyílt párbeszéd ugyanolyan fontos, mint az alkalmazottak képzése az új technológiák megértésének előmozdítása érdekében.