Viešbučių valdymo revoliucija: kaip AI optimizuoja paslaugas svečiams!

Viešbučių valdymo revoliucija: kaip AI optimizuoja paslaugas svečiams!

Indianapolis, USA - Naujausi viešbučių pramonės pokyčiai yra įdomūs ir kupini naujovių dvasios. „HITEC 2025“ Indianapolyje, Ira Vouk, „2025 Hotel Metnebook“ redaktorius -„Technology Edition“ -kalbėjo apie viešbučių technologijų ateitį ir iššūkius, su kuriais susiduria pramonė. Voukas pabrėžia, kad pramonė labai priklauso nuo nekilnojamojo turto valdymo sistemų (PMS), kurios surinko centrinius veiklos ir finansinius duomenis. Remiantis HospitalityNet, yra daugiau nei 1200 PMS sprendimų, iš kurių daugelis yra pasenusios sistemos be API. Tai daro integraciją brangią ir laiką, o tai trukdo inovacijų procesams ir apsunkina naujų paslaugų teikėjus į rinką.

Tai padidina tai, kad tradiciniai technologijų integracijos standartai dažnai nebegali neatsilikti nuo šių dienų reikalavimų. PG sprendimai gali sukelti daugiau dinamikos. PG gali iš esmės pakeisti viešbučių valdymo būdą. Voukas mano, kad AI nesukels nereikalingų darbo vietų, o veikiau pakeis darbo tipą, kad darbuotojai galėtų sutelkti dėmesį į kūrybinius ir žmogiškus aspektus.

AI vaidmuo šiuolaikiniame PMS

AI vaidina lemiamą vaidmenį šioje transformacijoje. Kaip aprašymas HITEC, AI keičia viešbučių pramonę veiklos valdymo, svečių suderinimo ir proceso optimizavimo srityse. Šiuolaikiniai PMS gali tai naudoti norėdami numatyti svečių užklausas, automatizuoti registraciją ir pasiūlyti individualizuotą sąveiką. AI analizuoja didelius duomenų kiekius, kurie gali nepastebėti žmonių prižiūrėtojų ir užtikrina nuolat aukštą paslaugų kokybę, kuri daro teigiamą poveikį svečių patirčiai.

Tačiau nors AI efektyvumas tampa vis svarbesnis, žmonių kontaktas neturi būti prarastas. Per stipri priklausomybė nuo AI gali sukelti tarnybos pasenavimą. Čia labai svarbu rasti pusiausvyrą tarp techninio efektyvumo ir žmogaus empatijos. Į žmogų orientuotas PMS dizainas išlieka pradinis, kad darbuotojai galėtų pasiūlyti nepaprastas paslaugas nepakeistomis algoritmais.

Skaitmeninimas ir viešbučių pramonės ateitis

Skaitmeninimas pakeitė Sterko rinką. Pasak WKO, svečiai dabar tikisi greito, nepriklausomo čekių ir galimybės bendrauti su viešbučiais per mobiliuosius įrenginius. Taigi AI integracija į vidinius procesus yra ne tik pasirinkimas, bet ir būtinybė padidinti klientų pasitenkinimą ir konkurencingumą. Svečiai reikalauja individualizuoto bendravimo ir sklandžios užsakymo patirties, ir tai geriausia padaryti naudojant šiuolaikines technologijas.

Norėdami atsakyti į klientų užklausas, viešbučiai gali naudoti pokalbių programas ir balso padėjėjus, kad būtų galima rasti visą parą. Šios technologijos ne tik leidžia padidinti efektyvumą, bet ir padidinti pardavimus dinaminėmis kainomis ir tikslinėmis rinkodaros priemonėmis.

Jei viešbučiai naudojasi AI atsakingu, jums bus naudingas didžiulis potencialas, kad pagerintumėte svečių pasitenkinimą ir veiklos efektyvumą. Tai taip pat apima tai, kad daugiau darbuotojų ateityje turi turėti tinkamas AI kompetencijas, kad galėtų efektyviai naudoti šias priemones. Atviras dialogas apie etinės AI praktikos įgyvendinimą yra toks pat svarbus kaip ir darbuotojų mokymas, siekiant skatinti jų supratimą apie naujas technologijas.