Revolūcija viesnīcu vadībā: kā AI optimizē apkalpošanu viesiem!

Revolūcija viesnīcu vadībā: kā AI optimizē apkalpošanu viesiem!

Indianapolis, USA - Jaunākie notikumi viesnīcu industrijā ir aizraujoši un pilni ar inovāciju garu. HITEC 2025 Indianapolisā, Ira Vouk, 2025. gada viesnīcu gadagrāmatas “Technology Edition” redaktors -runāja par viesnīcu tehnoloģiju nākotni un izaicinājumiem, ar kuriem saskaras nozare. Vouk uzsver, ka nozare ir ļoti atkarīga no īpašuma pārvaldības sistēmām (PMS), kas apvieno centrālos darbības un finanšu datus. Saskaņā ar HospitalityNet ir vairāk nekā 1200 pms risinājumu, no kuriem daudzi ir novecojušas sistēmas bez API. Tas padara integrāciju dārgu un laiku, kas kavē inovāciju procesus un apgrūtina jaunos pakalpojumu sniedzējus tirgū.

To palielina fakts, ka tradicionālie tehnoloģiju integrācijas standarti bieži vairs nevar neatpalikt no mūsdienu prasībām. AI risinājumi var izraisīt lielāku dinamiku. AI ir potenciāls būtiski mainīt veidu, kā viesnīcas pārvalda savas tehnoloģiju ainavas. Vouk uzskata, ka AI nenovedīs pie tā, ka darbi ir lieki, bet drīzāk pārveidos darba veidu, lai darbinieki varētu koncentrēties uz radošiem un cilvēciskiem aspektiem.

AI loma mūsdienu PMS

AI ir izšķiroša loma šajā transformācijā. Aprakstot HITEC, AI maina viesnīcu nozari darbības vadības, viesu saskaņošanas un procesa optimizācijas jomās. Mūsdienu PM var to izmantot, lai prognozētu viesu pieprasījumus, automatizētu reģistrēšanos un piedāvātu personalizētu mijiedarbību. AI analizē lielu datu daudzumu, kas var ignorēt cilvēku uzraugus un nodrošina konsekventi augstas pakalpojumu kvalitāti, kas pozitīvi ietekmē viesu pieredzi.

Bet, lai gan AI efektivitāte kļūst arvien nozīmīgāka, cilvēku kontaktu nedrīkst zaudēt. Pārāk spēcīga atkarība no AI var izraisīt dienesta personalizāciju. Šeit ir galvenā nozīme, lai atrastu līdzsvaru starp tehnisko efektivitāti un cilvēka empātiju. Uz cilvēku vērsts PMS dizains joprojām ir elementārs, lai darbinieki varētu piedāvāt ārkārtas pakalpojumus, neaizvietojot algoritmus.

digitalizācija un viesnīcu nozares nākotne

Digitalizācija ir mainījusi STERK tirgu. Saskaņā ar WKO, viesi tagad sagaida ātras, atrašanās vietas neatkarīgas čekas un iespēju sazināties ar viesnīcām, izmantojot mobilās ierīces. Tāpēc AI integrācija iekšējos procesos ir ne tikai iespēja, bet arī nepieciešamība palielināt klientu apmierinātību un konkurētspēju. Viesiem ir nepieciešama personalizēta komunikācija un vienmērīga rezervēšanas pieredze, un to vislabāk var izdarīt, izmantojot modernās tehnoloģijas.

Lai atbildētu uz klientu pieprasījumiem, viesnīcas var izmantot tērzēšanas robotus un balss palīgus, lai būtu pieejami visu diennakti. Šīs tehnoloģijas ne tikai ļauj palielināt efektivitāti, bet arī palielināt pārdošanas apjomus, izmantojot dinamiskas cenas un mērķtiecīgus mārketinga pasākumus.

Ja viesnīcas izmanto AI atbildīgu, jūs gūstat labumu no milzīga potenciāla, lai uzlabotu viesu apmierinātību un darbības efektivitāti. Tas ietver arī to, ka vairākiem darbiniekiem nākotnē ir jābūt atbilstošām AI kompetencēm, lai varētu efektīvi izmantot šos rīkus. Atvērts dialogs par ētiskās AI prakses ieviešanu ir tikpat svarīgs kā darbinieku apmācība, lai veicinātu viņu izpratni par jaunajām tehnoloģijām.