Revolução na gerência do hotel: como a IA otimiza o serviço para os hóspedes!

Revolução na gerência do hotel: como a IA otimiza o serviço para os hóspedes!

Indianapolis, USA - Os desenvolvimentos mais recentes na indústria hoteleira são emocionantes e cheios de espírito de inovação. No HITEC 2025, em Indianapolis, Ira Vouk, o editor - -In -Cheief of the 2025 Hotel Yearbook -Technology Edition, falou sobre o futuro da tecnologia hoteleira e os desafios que a indústria está enfrentando. Vouk enfatiza que o setor depende fortemente de sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS) que agrupam dados operacionais e financeiros centrais. De acordo com HospitalityNet Existem mais de 1.200 soluções PMS, muitos dos quais são sistemas desatualizados sem APIs. Isso torna a integração cara e consumida pelo tempo, o que dificulta os processos de inovação e torna os novos provedores mais difíceis de entrar no mercado.

Isso é aumentado pelo fato de que os padrões de integração tradicional para tecnologias geralmente não podem mais acompanhar os requisitos de hoje. As soluções de IA podem causar mais dinâmica. A IA tem o potencial de mudar fundamentalmente a maneira como os hotéis gerenciam suas paisagens tecnológicas. Vouk acredita que a IA não levará a empregos supérfluos, mas transformará o tipo de trabalho para que os funcionários possam se concentrar em aspectos criativos e humanos.

O papel da IA ​​no PMS moderno

A IA desempenha um papel crucial nessa transformação. Ao descrever hitec, a IA muda a indústria hoteleira nas áreas de gestão operacional, reconciliação de convidados e otimização de processos. A PMS moderna pode usá-lo para prever solicitações de hóspedes, automatizar check-ins e oferecer interações personalizadas. A IA analisa grandes quantidades de dados que podem ignorar os supervisores humanos e garante uma alta qualidade de serviço consistentemente alta que tenha um efeito positivo nas experiências dos hóspedes.

Mas enquanto a eficiência da IA ​​está se tornando cada vez mais importante, o contato humano não deve ser perdido. A dependência muito forte da IA ​​pode levar a uma depersonalização do serviço. Aqui é de importância central encontrar um equilíbrio entre eficiência técnica e empatia humana. Um design centrado no ser humano da PMS permanece elementar para permitir que os funcionários ofereçam serviço extraordinário sem serem substituídos por algoritmos.

Digitalização e o futuro da indústria hoteleira

A digitalização mudou o mercado STERK. De acordo com WKO, os hóspedes agora esperam check-ins rápidos e independentes de localização e a oportunidade de se comunicar com hotéis por meio de dispositivos móveis. A integração da IA ​​nos processos internos não é, portanto, apenas uma opção, mas uma necessidade de aumentar a satisfação e a competitividade do cliente. Os hóspedes exigem comunicação personalizada e uma experiência de reserva suave, e isso é melhor feito usando tecnologias modernas.

Para responder às solicitações dos clientes, os hotéis podem usar chatbots e assistentes de voz para estar disponível o tempo todo. Essas tecnologias não apenas permitem um aumento na eficiência, mas também um aumento nas vendas através de preços dinâmicos e medidas de marketing direcionadas.

Se os hotéis usarem a IA responsável, você se beneficia de um enorme potencial para melhorar a satisfação do hóspede e a eficiência operacional. Isso também inclui que mais funcionários precisam ter competências de IA apropriadas no futuro, a fim de poder usar essas ferramentas de maneira eficaz. Um diálogo aberto sobre a implementação de práticas éticas de IA é tão importante quanto o treinamento dos funcionários, a fim de promover sua compreensão de novas tecnologias.