Revoluția în managementul hotelului: modul în care AI optimizează serviciul pentru oaspeți!

Revoluția în managementul hotelului: modul în care AI optimizează serviciul pentru oaspeți!

Indianapolis, USA - Ultimele evoluții în industria hotelieră sunt interesante și pline de spirit de inovare. La HITEC 2025 din Indianapolis, Ira Vouk, editorul -șef al ediției anuarului hotelului 2025 -Tehnologie, a vorbit despre viitorul tehnologiei hoteliere și despre provocările cu care se confruntă industria. Vouk subliniază că industria depinde foarte mult de sistemele de gestionare a proprietăților (PMS) care împachetează datele operaționale și financiare centrale. Conform HospitalityNet există peste 1.200 de soluții de PMS, multe dintre ele fiind sisteme depășite fără API. Acest lucru face ca integrarea să fie costisitoare și consumarea timpului, ceea ce împiedică procesele de inovare și îi fac pe noii furnizori mai dificili să intre pe piață.

Acest lucru este crescut de faptul că standardele tradiționale de integrare pentru tehnologii nu mai pot ține pasul cu cerințele de astăzi. Soluțiile AI ar putea provoca mai multe dinamici. AI are potențialul de a schimba fundamental modul în care hotelurile își gestionează peisajele tehnologice. Vouk consideră că AI nu va duce la locuri de muncă de prisos, ci mai degrabă să transforme tipul de muncă, astfel încât angajații să se poată concentra pe aspecte creative și umane.

Rolul AI în PMS modern

AI joacă un rol crucial în această transformare. Ca descriind hitec, AI schimbă industria hotelieră în domeniile managementului operațional, reconcilierea oaspeților și optimizarea proceselor. PM-urile moderne îl pot folosi pentru a prezice cererile pentru oaspeți, pentru a automatiza check-in-urile și pentru a oferi interacțiuni personalizate. AI analizează cantități mari de date care pot trece cu vederea supraveghetorii umani și asigură o calitate constantă a serviciilor ridicate, care are un efect pozitiv asupra experiențelor invitați.

Dar, în timp ce eficiența AI devine din ce în ce mai importantă, contactul uman nu trebuie pierdut. Dependența prea puternică de AI poate duce la o derosonalizare a serviciului. Aici este de o importanță centrală să găsiți un echilibru între eficiența tehnică și empatia umană. Un design centrat pe om al PMS rămâne elementar pentru a permite angajaților să ofere servicii extraordinare fără a fi înlocuit de algoritmi.

Digitalizarea și viitorul industriei hoteliere

Digitalizarea a schimbat piața Sterk. Conform WKO, oaspeții se așteaptă acum la check-in-uri rapide, independente de locație și oportunitatea de a comunica cu hoteluri prin dispozitive mobile. Prin urmare, integrarea AI în procesele interne nu este doar o opțiune, ci o necesitate pentru creșterea satisfacției și competitivității clienților. Oaspeții necesită o comunicare personalizată și o experiență de rezervare lină, iar acest lucru este cel mai bine realizat prin utilizarea tehnologiilor moderne.

Pentru a răspunde la solicitările clienților, hotelurile pot utiliza chatbots și asistenți voci pentru a fi disponibili la ceas. Aceste tehnologii nu numai că permit o creștere a eficienței, dar și o creștere a vânzărilor prin prețuri dinamice și măsuri de marketing vizate.

Dacă hotelurile folosesc AI responsabil, beneficiați de un potențial enorm de a îmbunătăți satisfacția oaspeților și eficiența operațională. Acest lucru include, de asemenea, că mai mulți angajați trebuie să aibă competențe AI adecvate în viitor pentru a putea utiliza aceste instrumente în mod eficient. Un dialog deschis cu privire la implementarea practicilor etice AI este la fel de important ca formarea angajaților pentru a -și promova înțelegerea noilor tehnologii.