Ο Valamar βασίζεται στην έξυπνη αυτοματοποίηση: εμπειρία επισκεπτών του μέλλοντος!
Ο Valamar βασίζεται στην έξυπνη αυτοματοποίηση: εμπειρία επισκεπτών του μέλλοντος!
Kroatien - Η ξενοδοχειακή βιομηχανία έχει αλλάξει γρήγορα τα τελευταία χρόνια. Προχωρώντας από τις τεχνικές καινοτομίες και την πίεση να προσαρμοστεί στη νέα πραγματικότητα μετά την πανδημία Covid 19, η βιομηχανία βρίσκεται σε κίνηση. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα αυτής της αλλαγής είναι η συνεργασία μεταξύ Valamar και Flexkeeping. Αυτή η συγχώνευση προσφέρει μια συναρπαστική εικόνα για το μέλλον των υπηρεσιών ξενοδοχείων.
Η Valamar έχει ενσωματώσει επιτυχώς τις λύσεις Flexkeeping σε ολόκληρο το χαρτοφυλάκιό της. Αυτή η ενσωμάτωση λαμβάνει χώρα άψογα με την όπερα, ένα σύστημα διαχείρισης ξενοδοχείων και θέτει νέα πρότυπα στην αυτοματοποιημένη υποστήριξη επισκεπτών. Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες δεν είναι πλέον μόνο ένα μπόνους, γίνονται ο κανόνας. Η Tamara Hrvatin, διευθυντής του τμήματος δωματίου στο Valamar Riviera D.D., το συνοψίζει: "Η εξατομίκευση δεν είναι πλέον μια επιλογή πολυτελείας, αλλά τώρα μια προσδοκία των επισκεπτών".
Εξατομίκευση ως κλειδί για τους επισκέπτες -Being
Οι σύγχρονοι ταξιδιώτες θέλουν πολύ περισσότερο από ένα ασφαλές δωμάτιο. Περιμένετε ατομικές εμπειρίες με ατομική, φιλική προς το χρήστη. Αυτό μπορεί να παρατηρηθεί κυρίως κατά τη χρήση ψηφιακών διαδικασιών check-in που αντικαθιστούν τις παραδοσιακές αλληλεπιδράσεις της ρεσεψιόν. Οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τώρα τις εφαρμογές smartphone για να κάνουν το check-in τους και να λάβουν ψηφιακά πλήκτρα δωματίου. Τέτοιες απλές, τεχνικές λύσεις όχι μόνο αυξάνουν την άνεση για τους επισκέπτες, αλλά και την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα για τα ξενοδοχεία. Σύμφωνα με τις εμπειρίες των ξενοδόχων, το 93 % της αποτελεσματικότητας αυξάνεται λόγω της αυτοματοποίησης. Το 58 % των επισκεπτών εκτιμούν επίσης τις κρατήσεις που βασίζονται σε AI. Οι αριθμοί μιλούν από μόνα τους και απεικονίζουν την ανάγκη να προσαρμοστούν ανάλογα τα ξενοδοχεία προκειμένου να παραμείνουν ανταγωνιστικοί.
Οι λύσεις αυτοματισμού της Flexkeeping υποστηρίζουν τη στήριξη των αιτήσεων και των απαιτήσεων εξυπηρέτησης και των απαιτήσεων εξυπηρέτησης σε τμήματα όπως η νοικοκυριό, το Front Office και το F & B. Η αποτελεσματική επεξεργασία εγγυάται την εξάλειψη των ασυνέπειων και τη μείωση του χειροκίνητου συντονισμού. Η ενσωμάτωση αυτών των συστημάτων είναι ένα ακόμη βήμα προς το έξυπνο δωμάτιο του ξενοδοχείου που προσφέρουν προσαρμόσιμα περιβάλλοντα όπως η θερμοκρασία και ο φωτισμός.
Οι προκλήσεις για τις μικρότερες εταιρείες
Αλλά ενώ οι μεγάλοι παίκτες όπως ο Valamar επωφελούνται από αυτές τις καινοτομίες, υπάρχουν επίσης προκλήσεις που αντιμετωπίζουν μικρότερες εταιρείες. Η βιομηχανία βλέπει μια μείωση των ανεξάρτητων ξενοδοχείων που πρέπει να καταπολεμήσουν μεγαλύτερες αλυσίδες. Πολλοί από αυτούς υπέστησαν σημαντικές απώλειες κατά τη διάρκεια των κλειδώματος. Ενώ η γερμανική ξενοδοχειακή αγορά κατέγραψε σημαντική αύξηση 45,3 % σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος το 2022, αλλά το επίπεδο παρέμεινε πίσω από την προ -αυλακωτική.
Αυτή η εξέλιξη δημιουργεί μια ανισορροπία επειδή οι μεγάλες αλυσίδες μπορούν να προσαρμοστούν ταχύτερα. Οι ψηφιακές τεχνολογίες και οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες είναι επομένως απαραίτητες για την επιτυχία - όχι μόνο για τα μεγάλα σπίτια, αλλά και για τα μικρότερα. Η προσαρμογή σε αυτές τις νέες πραγματικότητες είναι το κλειδί για να παραμείνει σχετική και κερδοφόρα. Ο αυτοματισμός δεν θεωρείται μόνο ως τάση, αλλά ως θεμελιώδης αλλαγή που διαμορφώνει σημαντικά τους επισκέπτες των επισκεπτών.
Συνοπτικά, μπορεί να ειπωθεί ότι η βιομηχανία ξενοδοχείων βρίσκεται σε καμπή. Η ανάγκη για εξατομίκευση και αυτοματοποίηση σε απάντηση στις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των επισκεπτών είναι σαφής. Τα ξενοδοχεία που χρησιμοποιούν αυτές τις τεχνολογίες για να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες τους σε κάθε περίπτωση τραβούν το δόντι. Πώς θα προετοιμαστούν οι μικρές επιχειρήσεις για αυτές τις προκλήσεις παραμένει να δούμε - αλλά ένα πράγμα είναι σαφές: το μέλλον έγκειται στον συνδυασμό της ανθρώπινης φιλοξενίας και της τεχνικής ακρίβειας.