Am 24. März 2025 kündigte „Go Rheinland“ die Eröffnung von 18 Kundencentern in Köln und Umgebung an, die für den schienengebundenen Nahverkehr genutzt werden sollen. Diese neuen „Go Center“ ermöglichen es Passagieren, Fahrkarten für Bus, Stadtbahn, Regionalexpress, Regionalbahn, S-Bahn sowie den Fernverkehr der Deutschen Bahn zu erwerben. Die ersten beiden Standorte wurden in Köln-Mülheim und Troisdorf eröffnet, wie gorheinland.com berichtete.
Allerdings bleibt Leverkusen die einzige kreisfreie Großstadt ohne ein solches Reisezentrum oder „Go Center“. Die Stadt hat kein entsprechendes Kundencenter geplant. Seit der Schließung des DB-Reisezentrums am Bahnhof Leverkusen Mitte können Zugtickets lediglich am Automaten oder online erworben werden. Aufgrund der Nichtverlängerung des Auftrags an die Deutsche Bahn sind auch keine DB-Fernfahrkarten mehr bei Wupsi in Opladen erhältlich, wie der Kölner Stadt-Anzeiger feststellte.
Standorte der neuen Kundencenter
Die neuen „Go Center“ werden vorwiegend entlang der Rheinschiene eröffnet, wobei sieben der insgesamt 18 Center in Köln angesiedelt sind. Weitere Standorte befinden sich im Rhein-Erft-Kreis, sowie in Siegburg, Gummersbach, Euskirchen und Düren. Auch die Städteregion Aachen und der Kreis Heinsberg erhalten jeweils zwei Kundencenter. Der Rheinisch-Bergische Kreis bleibt ebenso ohne eines dieser neuen Kundencenter.
In den „Go Center“ wird nicht nur der Verkauf von Fahrkarten angeboten, sondern auch eine umfassende Beratung bezüglich Fahrkarten-Abonnements und Mobilitätsangeboten. Mitarbeitende vor Ort stehen bereit, um Informationen zu Mobilitätsstationen, Park and Ride-Angeboten und Fahrradstellplätzen bereitzustellen. Geschäftsführer Marcel Winter betont die kundennahe Servicequalität, die jedoch für Leverkusen und den Rheinisch-Bergischen Kreis nicht verfügbar ist.
Die „Go Center“ sollen bis Herbst 2024 vollständig in Betrieb genommen werden, wobei der Betrieb von der Transdev Vertrieb GmbH übernommen wird. Diese wurde im Rahmen einer europaweiten Ausschreibung mit den Vertriebsdienstleistungen betraut. Die Serviceschalter in Köln-Mülheim und Troisdorf sind von montags bis freitags in der Zeit von 8 bis 12 Uhr und von 12:30 bis 17:30 Uhr geöffnet.
