اتجاهات المراسلة الخمسة التي يتوقعها ضيوف الفندق 2025!

اتجاهات المراسلة الخمسة التي يتوقعها ضيوف الفندق 2025!

Ort, Deutschland - في عالم تكنولوجيا الفنادق ، هناك دائمًا تطورات جديدة تحدث ثورة في تجربة الضيف. اليوم ، في 21 يوليو 2025 ، نلقي نظرة على أحدث الاتجاهات في التواصل بين الفنادق والضيوف. وفقًا لـ أخبار تقنية الفندق ، يعد برنامج رسائل الضيوف بالفعل أداة لا غنى عنها في مكدس تقنية الفندق الحديثة. لا تعزز هذه المنصات انتكاس الضيف فحسب ، بل تزيد أيضًا من عائد الاستثمار والكفاءة التشغيلية.

هناك خمسة اتجاهات واضحة تغير الطريقة التي يتواصل بها الضيوف مع الفنادق. يؤكد الاتجاه الأول على دور وكلاء الذكاء الاصطناعى الذين يأخذون أحمال العمل في مكتب الاستقبال. يمكن لهذه الأنظمة الذكية معالجة ما يصل إلى 90 ٪ من الاستفسارات الروتينية بشكل مستقل ، وهو أمر راحة هائلة لمعظم الفنادق. لكن هذه مجرد البداية.

التواصل الموحد والرسائل المخصصة

يوضح الاتجاه الثاني أن الضيوف يتوقعون بشكل متزايد أن ينقل المزيد من الأخبار. سواء عبر SMS أو WhatsApp أو Facebook Messenger - يجب تجميع الاتصالات في عرض مركزي. وهذا يعني أقل إحباطًا للبحث وتفاعل أسهل بكثير.

بالإضافة إلى ذلك ، لدينا أتمتة للرسائل التي لم يعد يتم إرسالها إلى سلوك الضيوف بناءً على جدول جامد ، ولكن بناءً على سلوك الضيوف. هذا يعزز تجربة الضيف بشكل كبير ، حيث تتدفق المعلومات في الوقت الفعلي ويمكنك الدخول في احتياجات الضيوف مباشرة. على سبيل المثال ، من الممكن نقل العروض المصممة خصيصًا مباشرة وفي الوقت المناسب.

تسييل الاتصال

نقطة مثيرة أخرى هي تسييل اتصالات الضيف. لا تساعد منصات المراسلة الفنادق على توفير المعلومات فحسب ، بل تعمل أيضًا على توليد دخل إضافي من خلال العروض المتعلقة بالسياق. يمكن بدء ترقيات المغادرة المتأخرة أو الغرفة مباشرة عبر قنوات الاتصال. الفنادق التي تضع هذه الاتجاهات موضع التنفيذ والتحقق من المعايير بانتظام لها ميزة واضحة عندما يتعلق الأمر بزيادة دخلها.

اختيار الموفر المناسب لبرنامج الأخبار الضيوف يلعب دورًا مهمًا. تدخل حلول الذكاء الاصطناعي المستندة إلى مجموعة النظراء هنا ، مثل تلك الخاصة بـ تقنيات الكناري . يتم دمج هذه الحلول بسلاسة مع أنظمة إدارة الممتلكات المهمة ومقدمي الدفع و CRMS. يتمتع كل من الضيوف والموظفين بالوصول السهل إلى الخدمات دون أن يكونوا ضروريين.

مع واجهة مستخدم بديهية وخدمة عملاء 24/7/365 ، والتي يمكن الوصول إليها عبر قنوات مختلفة ، يمكن التنفيذ السريع لمنتجات الذكاء الاصطناعى. تتكيف حلول Canary أيضًا بشكل فردي مع احتياجات الفنادق وإنشاء قاعدة بيانات معرفة تقطع الخدمات بالضبط إلى الضيوف. يضمن التكيف في الصوت والصوت أيضًا أن تكون التفاعلات دائمًا تتوافق مع العلامة التجارية.

بشكل عام ، يمكن القول أن تقنية المستقبل قد وجدت بالفعل طريقها إلى صناعة الفنادق وأن الطريقة التي تتفاعل بها الفنادق والضيوف ستتغير بشكل أساسي. أي شخص مستعد للتكيف مع هذا التطور سينتهي في المقدمة.