¡Las cinco tendencias de mensajería que los huéspedes del hotel esperan 2025!

¡Las cinco tendencias de mensajería que los huéspedes del hotel esperan 2025!

Ort, Deutschland - En el mundo de la tecnología hotelera, siempre hay nuevos desarrollos que revolucionan la experiencia de los huéspedes. Hoy, el 21 de julio de 2025, echamos un vistazo a las últimas tendencias en comunicación entre hoteles e invitados. Según Hotel Technology News , el software de mensajes de huéspedes ya es una herramienta indispensable en la moderna pila de tecnología de hotel. Estas plataformas no solo promueven la recaída invitada, sino que también aumentan el ROI y la eficiencia operativa.

Hay cinco tendencias claras que cambian la forma en que los invitados se comunican con los hoteles. La primera tendencia enfatiza el papel de los agentes de IA que asumen cargas de trabajo de recepción. Estos sistemas inteligentes pueden procesar hasta el 90% de las consultas de rutina de forma independiente, lo cual es un enorme alivio para la mayoría de los hoteles. Pero ese es solo el comienzo.

Comunicación unificada y mensajes personalizados

La segunda tendencia muestra que los invitados esperan cada vez más que transmita noticias. Ya sea a través de SMS, WhatsApp o Facebook Messenger: la comunicación debe agruparse en una vista central. Eso significa una búsqueda menos frustrante y una interacción mucho más fácil.

Además, tenemos la automatización de mensajes que ya no se envían al comportamiento de los invitados en función de un horario rígido, sino en el comportamiento de los invitados. Esto mejora enormemente la experiencia de los invitados, ya que la información fluye en tiempo real y puede ir directamente a las necesidades de los invitados. Por ejemplo, es posible transmitir ofertas hechas a medida directamente y en el momento adecuado.

Monetización de la comunicación

Otro punto emocionante es la monetización de la comunicación de los invitados. Las plataformas de mensajería no solo ayudan a los hoteles a proporcionar información, sino que también generan ingresos adicionales a través de ofertas relacionadas con el contexto. La salida tardía o las actualizaciones de la habitación se pueden iniciar directamente a través de los canales de comunicación. Los hoteles que ponen en práctica estas tendencias y verifican regularmente puntos de referencia tienen una clara ventaja cuando se trata de maximizar sus ingresos.

Elegir el proveedor adecuado para el software de noticias invitadas juega un papel crucial. Las soluciones de IA basadas en la nube entran en juego aquí, como las de Canary Technologies . Estas soluciones se integran perfectamente con importantes sistemas de administración de propiedades, proveedores de pagos y CRM. Tanto los invitados como los empleados tienen fácil acceso a los servicios sin ser necesarios.

Con una interfaz de usuario intuitiva y un servicio al cliente 24/7/365, que se puede contactar a través de diferentes canales, es posible una implementación rápida de los productos AI. Las soluciones de Canary también se adaptan individualmente a las necesidades de los hoteles y crean una base de datos de conocimiento que reduce exactamente los servicios a los invitados. La adaptación en la voz y el sonido también asegura que las interacciones siempre sean de marca.

En general, se puede decir que la tecnología del futuro ya ha llegado a la industria hotelera y que la forma en que interactúan los hoteles e invitados cambiarán fundamentalmente. Cualquiera que esté listo para adaptarse a este desarrollo terminará a la vanguardia.