Les cinq tendances de messagerie que les clients de l'hôtel attendent 2025!

Les cinq tendances de messagerie que les clients de l'hôtel attendent 2025!

Ort, Deutschland - Dans le monde de la technologie hôtelière, il y a toujours de nouveaux développements qui révolutionnent l'expérience des clients. Aujourd'hui, le 21 juillet 2025, nous jetons un œil aux dernières tendances de communication entre les hôtels et les invités. Selon hôtellerie de la technologie , le logiciel de message invité est déjà un outil indispensable dans la pile moderne de la technologie hôtelière. Ces plateformes favorisent non seulement la rechute des invités, mais augmentent également le retour sur investissement et l'efficacité opérationnelle.

Il y a cinq tendances claires qui changent la façon dont les clients communiquent avec les hôtels. La première tendance souligne le rôle des agents de l'IA qui prennent des charges de travail de la réception. Ces systèmes intelligents peuvent traiter jusqu'à 90% des enquêtes de routine indépendamment, ce qui est un énorme soulagement pour la plupart des hôtels. Mais ce n'est que le début.

Communication unifiée et messages personnalisés

La deuxième tendance montre que les invités s'attendent à plus de plus pour transmettre des nouvelles. Que ce soit via SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger - la communication doit être regroupée dans une vue centrale. Cela signifie une recherche moins frustrante et une interaction beaucoup plus facile.

En outre, nous avons l'automatisation de messages qui ne sont plus envoyés au comportement des invités en fonction d'un calendrier rigide, mais sur la base du comportement des invités. Cela améliore énormément l'expérience des clients, car les informations coulent en temps réel et vous pouvez vous rendre directement dans les besoins des invités. Par exemple, il est possible de transmettre des offres de tailleur directement et au bon moment.

monétisation de la communication

Un autre point passionnant est la monétisation de la communication des clients. Les plateformes de messagerie aident non seulement les hôtels à fournir des informations, mais génèrent également des revenus supplémentaires grâce à des offres liées au contexte. Les mises à niveau tardive de départ ou de salle peuvent être initiées directement via les canaux de communication. Les hôtels qui mettent ces tendances en pratique et vérifient régulièrement les repères ont un avantage clair lorsqu'il s'agit de maximiser leurs revenus.

Choisir le bon fournisseur pour les logiciels d'information invités joue un rôle crucial. Les solutions AI basées sur le cloud entrent en jeu ici, telles que celles de Canary Technologies . Ces solutions sont intégrées de manière transparente à d'importants systèmes de gestion immobilière, aux fournisseurs de paiement et aux CRM. Les invités et les employés ont un accès facile aux services sans être nécessaire.

avec une interface utilisateur intuitive et un service client 24/7/365, qui peut être atteint via différents canaux, une implémentation rapide des produits AI est possible. Les solutions de Canary s'adaptent également individuellement aux besoins des hôtels et créent une base de données de connaissances qui réduit les services exactement aux clients. L'adaptvité dans la voix et le son garantit également que les interactions sont toujours conformes à la marque.

Dans l'ensemble, on peut dire que la technologie du futur a déjà trouvé son chemin dans l'industrie hôtelière et que la manière dont les hôtels et les clients interagissent fondamentalement. Quiconque est prêt à s'adapter à ce développement se retrouvera à l'avant-garde.