Pet trendova za razmjenu poruka koje gosti hotela očekuju 2025!

Pet trendova za razmjenu poruka koje gosti hotela očekuju 2025!

Ort, Deutschland - U svijetu hotelske tehnologije uvijek su novi događaji koji revolucioniraju iskustvo gosta. Danas, 21. srpnja 2025. godine, pogledamo najnovije trendove u komunikaciji između hotela i gostiju. Prema Hotel Technology News , softver za poruke gostiju već je neophodan alat u modernoj hotelskoj tehnologiji. Ove platforme ne samo da promiču relaps gostiju, već i povećavaju ROI i operativnu učinkovitost.

Postoji pet jasnih trendova koji mijenjaju način na koji gosti komuniciraju s hotelima. Prvi trend naglašava ulogu AI agenata koji preuzimaju radne opterećenja na recepciji. Ovi inteligentni sustavi mogu neovisno obraditi do 90% rutinskih ispitivanja, što je za većinu hotela ogromno olakšanje. Ali to je samo početak.

Ujedinjena komunikacija i personalizirane poruke

Drugi trend pokazuje da gosti sve više očekuju više prenošenja vijesti. Bilo da putem SMS -a, WhatsApp -a ili Facebook Messengera - komunikacija treba biti u središnjem pogledu. To znači manje frustrirajuće pretraživanje i puno lakšu interakciju.

Pored toga, imamo automatizaciju poruka koje se više ne šalju u ponašanje gostiju na temelju krutog rasporeda, već na temelju ponašanja gostiju. To izuzetno poboljšava iskustvo gosta, jer informacije teku u stvarnom vremenu i možete izravno ulaziti u potrebe gostiju. Na primjer, moguće je prenijeti prilagođene ponude izravno i u pravo vrijeme.

Monetizacija komunikacije

Još jedna uzbudljiva točka je unovčavanje komunikacije gosta. Platforme za razmjenu poruka ne samo da pomažu hotelima da pruže informacije, već i generiraju dodatni prihod putem ponuda vezanih uz kontekst. Kasni odlazak ili nadogradnje sobe mogu se pokrenuti izravno putem komunikacijskih kanala. Hoteli koji su te trendove provodili u praksi i redovito provjeravaju referentne vrijednosti imaju jasnu prednost kada je u pitanju maksimiziranje njihovih prihoda.

Odabir pravog davatelja usluga za softver za gostujuće vijesti igra ključnu ulogu. AI rješenja temeljena na oblaku igraju se ovdje, poput onih canary tehnologije . Ova su rješenja neprimjetno integrirana s važnim sustavima upravljanja imovinom, pružateljima plaćanja i CRM -ovima. I gosti i zaposlenici imaju lak pristup uslugama bez potrebe.

Uz intuitivno korisničko sučelje i korisničku uslugu 24/7/365, do koje se može doći putem različitih kanala, moguća je brza implementacija AI proizvoda. Canaryjeva rješenja također se pojedinačno prilagođavaju potrebama hotela i stvaraju bazu podataka znanja koja usluge točno smanjuje gostima. Prilagodljivost u glasu i zvuku također osigurava da su interakcije uvijek u skladu s markom.

Sveukupno, može se reći da je tehnologija budućnosti već našla svoj put u hotelijersku industriju i da će se način na koji će hoteli i gosti komunicirati u osnovi. Svatko tko je spreman prilagoditi se ovom razvoju završit će u prvom planu.