Le cinque tendenze di messaggistica che gli ospiti dell'hotel si aspettano 2025!

Le cinque tendenze di messaggistica che gli ospiti dell'hotel si aspettano 2025!

Ort, Deutschland - Nel mondo della tecnologia alberghiera, ci sono sempre nuovi sviluppi che rivoluzionano l'esperienza degli ospiti. Oggi, il 21 luglio 2025, diamo un'occhiata alle ultime tendenze nella comunicazione tra hotel e ospiti. Secondo Notizie sulla tecnologia alberghiera , il software di messaggi ospiti è già uno strumento indispensabile nello stack di tecnologia alberghiera moderna. Queste piattaforme non solo promuovono la ricaduta degli ospiti, ma aumentano anche il ROI e l'efficienza operativa.

Ci sono cinque tendenze chiare che cambiano il modo in cui gli ospiti comunicano con gli hotel. La prima tendenza sottolinea il ruolo degli agenti di intelligenza artificiale che assumono carichi di lavoro della reception. Questi sistemi intelligenti possono elaborare fino al 90% delle richieste di routine in modo indipendente, il che è un enorme sollievo per la maggior parte degli hotel. Ma questo è solo l'inizio.

comunicazione unificata e messaggi personalizzati

La seconda tendenza mostra che gli ospiti si aspettano sempre più per trasmettere notizie. Tramite SMS, WhatsApp o Facebook Messenger - la comunicazione deve essere raggruppata in una visione centrale. Ciò significa una ricerca meno frustrante e un'interazione molto più semplice.

Inoltre, abbiamo l'automazione di messaggi che non vengono più inviati al comportamento degli ospiti in base a un programma rigido, ma in base al comportamento degli ospiti. Ciò migliora enormemente l'esperienza degli ospiti, poiché le informazioni fluiscono in tempo reale e puoi approfondire direttamente le esigenze degli ospiti. Ad esempio, è possibile trasmettere offerte su misura direttamente e al momento giusto.

monetizzazione della comunicazione

Un altro punto entusiasmante è la monetizzazione della comunicazione ospite. Le piattaforme di messaggistica non solo aiutano gli hotel a fornire informazioni, ma generano anche entrate aggiuntive attraverso offerte relative al contesto. Gli aggiornamenti tardivi di partenza o camera possono essere avviati direttamente tramite i canali di comunicazione. Gli hotel che mettono in pratica queste tendenze e controllano regolarmente i benchmark hanno un chiaro vantaggio quando si tratta di massimizzare il loro reddito.

La scelta del fornitore giusto per il software di notizie ospiti svolge un ruolo cruciale. Le soluzioni AI basate su cloud entrano in gioco qui, come quelle di Canary Technologies . Queste soluzioni sono perfettamente integrate con importanti sistemi di gestione della proprietà, fornitori di pagamenti e CRM. Sia gli ospiti che i dipendenti hanno un facile accesso ai servizi senza essere necessari.

Con un'interfaccia utente intuitiva e un servizio clienti 24/7/365, che può essere raggiunto tramite canali diversi, è possibile una rapida implementazione dei prodotti AI. Le soluzioni di Canary si adattano anche individualmente alle esigenze degli hotel e creano un database di conoscenza che taglia i servizi esattamente agli ospiti. L'adattività nella voce e nel suono garantisce anche che le interazioni siano sempre conformi al marchio.

Nel complesso, si può dire che la tecnologia del futuro si è già fatta strada nel settore alberghiero e che il modo in cui gli hotel e gli ospiti interagiscono cambierà fondamentalmente. Chiunque sia pronto ad adattarsi a questo sviluppo finirà in prima linea.